專利名稱：基于位置的移動(dòng)人力管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般涉及用于人力(workforce)的管理系統(tǒng)，更具體地涉及基于位置的移動(dòng)人力管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在需要定期對(duì)設(shè)備提供現(xiàn)場(chǎng)(on-site)維修和維護(hù)的服務(wù)的行業(yè)中，服務(wù)技師的管理可能是非常繁重的任務(wù)。管理技師的各種技能集合以及個(gè)人工作量可能表現(xiàn)為非常復(fù)雜的優(yōu)化問(wèn)題。此外，諸如減少通勤(commuting)時(shí)間以及最大化個(gè)人和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的目標(biāo)可使得該問(wèn)題顯著地更加復(fù)雜。在該工作分配問(wèn)題可能本身復(fù)雜的同時(shí)，服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)還包括許多必須同時(shí)解決的其他問(wèn)題。為了個(gè)人責(zé)任性(accountability)和客戶響應(yīng)度的目的，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的分散和遠(yuǎn)程特性產(chǎn)生了知道技師的實(shí)時(shí)位置的管理需求。此外，為了主顧關(guān)系的考慮、以及為了計(jì)費(fèi)(billing)和工資單(payroll)計(jì)算，對(duì)于管理來(lái)說(shuō)優(yōu)選的是幾乎實(shí)時(shí)知道每個(gè)位置處的工作完成狀態(tài)以及所花費(fèi)的總技師時(shí)間。傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)方法依賴于技師在提交到各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的紙質(zhì)計(jì)工單(time ticket)上嚴(yán)格地報(bào)告他們的時(shí)間。這些紙質(zhì)單接著需要數(shù)據(jù)處理部門輸入該時(shí)間，從而可以向客戶準(zhǔn)確地計(jì)費(fèi)，并且可以為技師的工作時(shí)間向各個(gè)技師支付薪金。授權(quán)給Morris的美國(guó)專利No. 7069333公開了用于管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的基本無(wú)線系統(tǒng)，其包括基本工作考勤單(time sheet)查閱機(jī)制；然而，Morris沒(méi)有公開關(guān)于如何輸入時(shí)間或者如何考慮交通(travel)時(shí)間(例如,對(duì)于技師的交通)的具體細(xì)節(jié)。因此,Morris的系統(tǒng)仍然可能不準(zhǔn)確和無(wú)效率。因此，存在對(duì)最小化或消除以上提出的一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的移動(dòng)人力管理系統(tǒng)的需求。

發(fā)明內(nèi)容
本公開描述了用于操作基于位置的移動(dòng)人力管理系統(tǒng)的系統(tǒng)和方法。這里所描述的實(shí)施例提高了移動(dòng)人力的效率，尤其是在維護(hù)和維修服務(wù)的領(lǐng)域中。此外，這里所描述的實(shí)施例提高了移動(dòng)服務(wù)技師記錄的時(shí)間的準(zhǔn)確性，尤其是往來(lái)工作地點(diǎn)的交通時(shí)間，并且增強(qiáng)了技師的責(zé)任性。這里描述的實(shí)施例不僅導(dǎo)致對(duì)服務(wù)技師的付薪小時(shí)數(shù)的更準(zhǔn)確的計(jì)算，而且導(dǎo)致向客戶提供更準(zhǔn)確的發(fā)票(invoice)。另一優(yōu)點(diǎn)在于能夠在維護(hù)和維修機(jī)構(gòu)與其客戶之間實(shí)施某些合同條款，例如，“門(portal)到門”計(jì)費(fèi)，其中，對(duì)于去往工作地點(diǎn)的技師交通時(shí)間以及從當(dāng)前工作地點(diǎn)去往下一工作地點(diǎn)的交通時(shí)間，向客戶計(jì)費(fèi)。在一個(gè)實(shí)施例中，對(duì)于“門到門”計(jì)費(fèi)，一種方法包括確定前往(travel-to)時(shí)間，其指示技師從前一工作地點(diǎn)前往當(dāng)前工作地點(diǎn)所花費(fèi)的時(shí)間。 系統(tǒng)使用前一地點(diǎn)離開時(shí)間和當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間(兩者都由與服務(wù)技師關(guān)聯(lián)的無(wú)線手持設(shè)備獲得)計(jì)算前往時(shí)間。該方法還包括確定現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，其指示技師在當(dāng)前工作地點(diǎn)工作所花費(fèi)的時(shí)間。系統(tǒng)使用當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間和當(dāng)前位置離開時(shí)間，它們都由手持無(wú)線設(shè)備獲得。該方法還包括至少基于當(dāng)前和下一(后續(xù))工作地點(diǎn)的各自的位置，選擇地計(jì)算技師從當(dāng)前工作地點(diǎn)去往下一后續(xù)工作地點(diǎn)的駛離(travel-from)時(shí)間。最后，系統(tǒng)被配置為至少基于前往時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和駛離時(shí)間而計(jì)算總可收費(fèi)時(shí)間。該方法通過(guò)建議上述各個(gè)時(shí)間參數(shù)的默認(rèn)值等于當(dāng)前時(shí)間/日期時(shí)間，從而使得準(zhǔn)確輸入很簡(jiǎn)單(例如，當(dāng)技師到達(dá)工作地點(diǎn)時(shí)，他的手持設(shè)備將“到達(dá)”時(shí)間默認(rèn)為當(dāng)前日期/時(shí)間)，來(lái)提高準(zhǔn)確性。此外，為了考慮正當(dāng)調(diào)整的可能性(例如，當(dāng)技師在兩個(gè)地址之間的交通期間花費(fèi)無(wú)付薪的午餐時(shí)間時(shí))，該方法被配置為允許技師拒絕所建議的默認(rèn)值，并進(jìn)行調(diào)整，然后接受經(jīng)調(diào)整的新時(shí)間/日期。例如，通過(guò)對(duì)于該天的第一個(gè)服務(wù)訂單在付薪時(shí)間計(jì)算中選擇性地省略前往時(shí)間，而提供進(jìn)一步的靈活性。此外，該方法也可以例如對(duì)于不是100%可計(jì)費(fèi)的服務(wù)訂單的服務(wù)訂單、或者當(dāng)沒(méi)有“下一工作”時(shí)，在計(jì)算中選擇性地省略駛離時(shí)間。還提出了對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)。
根據(jù)這里描述、說(shuō)明和要求權(quán)利的結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和方法，提供這些和其他益處、特征和性能。


圖I是人力管理系統(tǒng)的實(shí)施例的框圖。圖2是更詳細(xì)地示出圖I的人力管理系統(tǒng)的幾個(gè)特征的框圖。圖3是示出圖2的系統(tǒng)的分支報(bào)告工具模塊所提供的接口的總覽的框圖。圖4-5是圖I的手持設(shè)備的顯示屏幕上產(chǎn)生的主菜單和“設(shè)置目的地”屏幕的設(shè)備顯示。圖6是技師已選擇了新服務(wù)訂單之后的設(shè)備顯示，其將服務(wù)訂單的狀態(tài)改變?yōu)椤罢巴?in transit to) ”的狀態(tài)。圖7是技師已經(jīng)從圖6的主菜單選擇了“到達(dá)”選項(xiàng)之后的設(shè)備顯示，其向圖I的系統(tǒng)指示他到達(dá)了工作地點(diǎn)。圖8是技師已經(jīng)確認(rèn)當(dāng)前工作地點(diǎn)的到達(dá)時(shí)間(時(shí)間戳)之后的設(shè)備顯示，其顯示來(lái)到該地點(diǎn)的付薪交通時(shí)間的提示。圖9是技師已經(jīng)選擇了圖6的“改變目的地”菜單選項(xiàng)之后的設(shè)備顯示。圖10是技師已經(jīng)從圖9的“改變目的地”屏幕選擇了“工作室(shop)位置”菜單選項(xiàng)之后的設(shè)備顯示。圖11是技師已經(jīng)從圖10的菜單選項(xiàng)選擇了工作室位置之后的設(shè)備顯示，該設(shè)備顯示示出與該服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)的主位置、以及技師將實(shí)際工作的次工作室位置。圖12是一系列設(shè)備顯示，從用于外調(diào)(callout)的初始“工作于”屏幕(其反映在技師到達(dá)之后已經(jīng)改變?yōu)椤肮ぷ饔凇钡姆?wù)訂單的狀態(tài))進(jìn)展到技師選擇“離開”菜單選項(xiàng)之后的后續(xù)設(shè)備顯示。圖13是與圖12相同的設(shè)備顯示，除了其反映該服務(wù)訂單對(duì)應(yīng)于預(yù)防性維護(hù)(PM)服務(wù)拜訪、而不是外調(diào)。圖14-16是顯示在手持設(shè)備上的針對(duì)技師“離崗”和返回“上崗”的一系列屏幕顯/Jn ο圖17是更詳細(xì)地示出用于圖3中的方框形式中示出的計(jì)工單輸入的方法的流程圖。圖18是現(xiàn)在示出獲得工作地點(diǎn)離開(“離開”)時(shí)間戳的提示的設(shè)備顯示。圖19-22是示出從技師獲得計(jì)費(fèi)狀態(tài)、公司車輛里程和條碼信息用于生成計(jì)工單的提示的一系列設(shè)備顯示。圖23是現(xiàn)在以概要的方式示出通過(guò)圖17的方法創(chuàng)建的計(jì)工單的概要的設(shè)備顯
/Jn ο
圖24是安全定位器模塊接口的屏幕顯示，其示出了通過(guò)時(shí)間的分段組織并且能夠被繪畫在對(duì)應(yīng)的地圖上的、帶有時(shí)間戳的位置數(shù)據(jù)。
具體實(shí)施例方式現(xiàn)在參考附圖，在不同視圖中同樣的參考標(biāo)記指代相同的組件，圖I是示出包括移動(dòng)人力管理系統(tǒng)12的服務(wù)組織的總體布局10的框圖。系統(tǒng)12 —般被配置為優(yōu)化服務(wù)或現(xiàn)場(chǎng)技師勞力的使用，同時(shí)提高技師責(zé)任性、提高客戶計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性、提供實(shí)時(shí)工作狀態(tài)更新、以及提供用于管理單獨(dú)技師工作量的工具?？赡馨l(fā)現(xiàn)系統(tǒng)12有用的組織將通常具有包括多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或維修/維護(hù)技師H1UV- Hm的人力資源，每個(gè)技師具有與他們關(guān)聯(lián)的相應(yīng)的無(wú)線手持通信設(shè)備
16m。系統(tǒng)12 —般被配置為促進(jìn)技師在一個(gè)或多個(gè)客戶工作地點(diǎn)IS1US2-IS1J^服務(wù)。系統(tǒng)12被配置用于通過(guò)和經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)20與技師通信，通信網(wǎng)絡(luò)20可以是全球通信網(wǎng)絡(luò)，諸如因特網(wǎng)。此外，可以通過(guò)和經(jīng)由無(wú)線服務(wù)提供商22進(jìn)一步促進(jìn)這種通信，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)12與無(wú)線設(shè)備Iei (其中i=l至m)之間的通信。如下面將更詳細(xì)說(shuō)明的，系統(tǒng)12利用定位器服務(wù)24所提供的從設(shè)備獲得且與設(shè)備關(guān)聯(lián)的基于時(shí)間的位置讀值，定位器服務(wù)24可以、但不需要與無(wú)線服務(wù)提供商關(guān)聯(lián)。圖I還示出管理塊26，其表示附屬于該組織、并訪問(wèn)系統(tǒng)12以查閱報(bào)告等的一個(gè)或多個(gè)管理人員。在所示的實(shí)施例中，系統(tǒng)12包括三個(gè)主要功能模塊(I)分支報(bào)告工具(或者有時(shí)稱為后報(bào)告工具)模塊28 (“BRT”)；(2)維護(hù)和獲取計(jì)劃模塊30 (“MAP”);以及(3)安全定位器模塊32。系統(tǒng)的一般說(shuō)明。一般地，BRT模塊28被配置為提供用于管理和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)技師兩者(例如，經(jīng)由手持設(shè)備而用于技師)的前端接口，以便允許與移動(dòng)人力管理系統(tǒng)12進(jìn)行交互。在一個(gè)實(shí)施例中，由BRT模塊28生成的接口被呈現(xiàn)為現(xiàn)場(chǎng)技師14可以(使用手持設(shè)備上的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器)訪問(wèn)以查看未完成的(outstanding)服務(wù)訂單的網(wǎng)站。在系統(tǒng)級(jí)別上，BRT模塊被配置為接收(即，從MAP模塊30)表示技師的工作隊(duì)列的數(shù)據(jù)(即，建議的下一工作分配/目的地的列表)，并將這樣的信息傳送給手持設(shè)備用于顯示。一旦技師選擇了下一目的地，他或她就將查閱選擇細(xì)節(jié)，并為該下一地點(diǎn)確認(rèn)ETA。在技師到達(dá)服務(wù)位置之后，他或她可以接著訪問(wèn)BRT接口(例如，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器)來(lái)改變服務(wù)訂單的狀態(tài)，以反映他/她正在該工作地點(diǎn)工作。當(dāng)離開該地點(diǎn)時(shí)，技師可以再次通過(guò)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器訪問(wèn)BRT接口，來(lái)進(jìn)一步改變工作狀態(tài)以反映該工作的完成、準(zhǔn)備工作和計(jì)工單的描述、或者替代地指示額外服務(wù)的需要。與服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)的時(shí)間(包括前往工作地點(diǎn)的時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間以及從工作地點(diǎn)去往下一目的地的時(shí)間)可以全部通過(guò)BRT接口獲得，如下面將描述的。此外，在一個(gè)實(shí)施例中，BRT模塊28的接口允許對(duì)每個(gè)技師14m實(shí)時(shí)輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理訪問(wèn)，用于查閱單獨(dú)工作狀態(tài)、查閱計(jì)費(fèi)信息、訪問(wèn)工資單信息、準(zhǔn)備勞動(dòng)概要以及各種其他時(shí)間和成本信息。MAP模塊30—般可以被配置為通過(guò)考慮以下因素而對(duì)技師的工作日程提供高度優(yōu)化，這些因素例如為客戶工作地點(diǎn)位置、從技師的當(dāng)前位置到工作地點(diǎn)的距離(以及交通時(shí)間)、與客戶的地點(diǎn)處的工作關(guān)聯(lián)的優(yōu)先級(jí)(例如，服務(wù)外調(diào)對(duì)比預(yù)防性維護(hù)拜訪)、執(zhí)行服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的預(yù)計(jì)長(zhǎng)度、技師的技能集合(即，在特定地點(diǎn)處的特定工作的適當(dāng)性)以及其他因素。MAP模塊30還可以被配置為相對(duì)于各個(gè)技師的能力而平衡需要技師服務(wù)的各個(gè)實(shí)體的當(dāng)前或排定的服務(wù)需求。通過(guò)考慮技師的當(dāng)前位置，BRT模塊28利用MAP模塊30執(zhí)行的分析，可以向技師展示分配給該特定技師的服務(wù)訂單的列表。此外，MAP模塊30可以被配置為具有在工作分配在技師之間不均勻分布的情況下重新平衡工作量的能力。 一旦MAP系統(tǒng)30知道必要的維護(hù)任務(wù)(外調(diào)和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)拜訪兩者)以及每個(gè)服務(wù)拜訪的位置，其就可以接著在對(duì)MAP模塊30包括的優(yōu)化應(yīng)用中考慮每個(gè)技師的個(gè)體需要，以執(zhí)行上述優(yōu)化。在一個(gè)實(shí)施例中，MAP模塊30使用商業(yè)可得的地圖軟件(諸如，僅作為示例，微軟的MapPoint)將街道位置(B卩，對(duì)應(yīng)于客戶地點(diǎn))和路線解析為幾何坐標(biāo)，以促進(jìn)MAP模塊執(zhí)行這里描述的工作分配功能。為了清楚起見，雖然在實(shí)施例中使用MapPoint程序用于幾何編碼和距離計(jì)算，但這里所描述的由MAP模塊28執(zhí)行用于開發(fā)所分配的服務(wù)呼叫的列表的優(yōu)化，優(yōu)選地不使用MapPoint，并且根據(jù)本文其他地方描述的方法來(lái)執(zhí)行。安全定位器模塊32 —般被配置為識(shí)別技師的實(shí)時(shí)位置(借助技師的無(wú)線手持設(shè)備的位置)，其實(shí)現(xiàn)各種基于位置的功能，諸如下一工作地點(diǎn)的路線和建議。另一示例性使用可以是當(dāng)技師可能由于車禍或車輛引擎問(wèn)題而已經(jīng)遭遇到不能到達(dá)他或她的期望工作地點(diǎn)的麻煩時(shí)定位技師。在另一使用中，位置信息也被用在緊急情況中(即，安全警報(bào))。再一示例性使用可以是通過(guò)使用與每個(gè)技師關(guān)聯(lián)的帶有時(shí)間戳的位置讀值(這些讀值可在安全定位器模塊中獲得)以驗(yàn)證交通時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間等，而保持技師10的責(zé)任性。例如，在一個(gè)實(shí)施例中，安全定位器32可以被用于生成位置偏離報(bào)告。安全定位器模塊32被配置為將由MAP模塊30和BRT模塊28確定的技師路線和工作地點(diǎn)位置與實(shí)際帶有時(shí)間戳的位置讀值進(jìn)行比較。一旦排定的路線和位置以及實(shí)際技師位置是已知的，安全定位器模塊32就被配置為計(jì)算與期望或計(jì)劃的位置的偏離。可以將該偏離與預(yù)定閾值進(jìn)行比較，以確定這樣的偏離是否可接受(在正常變化內(nèi)，或者另外可以解釋)。例如，如果技師從他或她的排定路線改變，或者在去排定的工作地點(diǎn)的路線中進(jìn)行完全且延長(zhǎng)的停止，則系統(tǒng)12可以配置為警示上級(jí)。繼續(xù)參考圖1，系統(tǒng)12接收輸入(如輸入塊34中所示)、或者另外有權(quán)訪問(wèn)信息，該信息包括但不限于合同維護(hù)協(xié)議(及其協(xié)議方和條款)、規(guī)章維護(hù)協(xié)議(及其協(xié)議方和條款)、客戶位置信息(包括客戶名稱、地址、設(shè)備、適用的維護(hù)協(xié)議等)、技師的技能集合或者經(jīng)驗(yàn)描述、技師的當(dāng)前日程布置、以及各種會(huì)計(jì)信息，可以從會(huì)計(jì)系統(tǒng)(未示出，例如，SAP軟件)將所述會(huì)計(jì)信息提供給輸入塊34。
圖I還示出了客戶計(jì)費(fèi)塊36，其可以被配置為例如基于技師通過(guò)使用他們的無(wú)線設(shè)備與系統(tǒng)12交互而創(chuàng)建的工作描述(D0W)，計(jì)算和生成客戶發(fā)票(invoice)。圖I還示出了工資單塊38，其可以被配置為基于從系統(tǒng)12得到的信息而計(jì)算和生成工資支票或者向技師支付的其他形式。圖I還示出報(bào)告生成塊40，其可以被配置為生成有關(guān)技師執(zhí)行的工作的各個(gè)方面的管理報(bào)告。圖2是布局10的概略框圖，其更詳細(xì)地示出了系統(tǒng)12以及無(wú)線手持設(shè)備16。可以通過(guò)傳統(tǒng)通用計(jì)算平臺(tái)的編程以形成專用機(jī)器來(lái)實(shí)施系統(tǒng)12，其在圖2中通過(guò)包括處理器塊42和操作系統(tǒng)塊44而示出，在操作系統(tǒng)44上可以執(zhí)行更高級(jí)別的功能塊。應(yīng)該理解，系統(tǒng)12在其上執(zhí)行的傳統(tǒng)計(jì)算平臺(tái)可以包括未示出的其他特征，諸如傳統(tǒng)存儲(chǔ)器布置(例如，隨機(jī)存取存儲(chǔ)器、只讀存儲(chǔ)器、硬盤磁存儲(chǔ)器和其他類型的存儲(chǔ)存儲(chǔ)器)、輸入/輸出機(jī)構(gòu)(例如，顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等)、以及通信接口。實(shí)施例可以是基于客戶端-服務(wù)器模型實(shí)施的計(jì)算機(jī)。圖2示出了在系統(tǒng)12和通信網(wǎng)絡(luò)20之間的因特網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器46。服務(wù)器46被配置為促進(jìn)技師使用他們的手持設(shè)備對(duì)系統(tǒng)12的BRT接口的基于網(wǎng)頁(yè)的遠(yuǎn)程訪問(wèn)。服務(wù)器46可以包括傳統(tǒng)和商業(yè)可得的裝置和軟件。設(shè)備16被配置用于對(duì)系統(tǒng)12的遠(yuǎn)程訪問(wèn)，并且，在這一點(diǎn)上，可以包括顯示器48、輸入接口 50 (諸如鍵盤)、以及客戶端遠(yuǎn)程訪問(wèn)程序52 (諸如適合于在諸如設(shè)備16的手持設(shè)備上執(zhí)行的與無(wú)線標(biāo)記語(yǔ)言(WML)兼容的網(wǎng)頁(yè)瀏覽器等)。此外，設(shè)備16優(yōu)選地被配置用于通過(guò)GPS功能性或者通過(guò)其他已知方法而與基于位置的服務(wù)兼容。設(shè)備16也可以包括其他功能性，諸如各種語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信能力，它們都是本領(lǐng)域公知的。設(shè)備16可以包括傳統(tǒng)的和商業(yè)可得的裝置，諸如，僅作為示例，蜂窩電話模型編號(hào)i58sr、i335和i365，它們由美國(guó)伊利諾斯州紹姆堡(Schaumbrug)的摩托羅拉(Motorola)制造。圖2中示出的無(wú)線服務(wù)提供商塊22被配置為在系統(tǒng)12和多個(gè)手持設(shè)備IeiUe2-"16m之間傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。可以使用傳統(tǒng)的和商業(yè)可得的無(wú)線數(shù)據(jù)和語(yǔ)音服務(wù)。定位器服務(wù)塊24被配置為與手持設(shè)備Ie1Ue2-Iem交互，以得到帶有時(shí)間戳的位置讀值(例如，帶有時(shí)間戳的GPS定位坐標(biāo))，其指示這種手持設(shè)備的位置。在一個(gè)實(shí)施例中，使用集成到技師的手持設(shè)備16中的GPS接收器確定帶有時(shí)間戳的位置讀值，并且通過(guò)定位器服務(wù)塊24將這樣的讀值傳送到安全定位器模塊32。在另一實(shí)施例中，可以由定位器服務(wù)塊24通過(guò)蜂窩塔(cell tower)三角測(cè)量、與手持設(shè)備進(jìn)行操作的蜂窩塔、或者現(xiàn)在已知或以后開發(fā)的其他方法來(lái)得到帶有時(shí)間戳的位置讀值。不管如何得到，可以接著將帶有時(shí)間戳的位置讀值提供給系統(tǒng)12 (即，安全定位器)。定位器服務(wù)塊24可以以預(yù)定的時(shí)間間隔(例如，在約每8-12分鐘一次之間，并且優(yōu)選地為約每10分鐘一次)提供用于每個(gè)手持設(shè)備Ie1Ue^iem的這種帶有時(shí)間戳的位置讀值。系統(tǒng)12接收的帶有時(shí)間戳的位置讀值可以被記錄在合適的非易失性數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)中，用于后續(xù)實(shí)施多個(gè)基于位置的特征時(shí)使用。在一個(gè)實(shí)施例中，無(wú)線服務(wù)提供商塊22和定位器服務(wù)塊24可以與可兼容的手持設(shè)備Ie1Ue2-16m—起由同一組織提供。僅作為示例，也提供與其服務(wù)有關(guān)的手持設(shè)備的無(wú)線服務(wù)提供商N(yùn)EXTEL還提供在Nextel移動(dòng)定位器服務(wù)(MLS)商標(biāo)名稱之下的這種定位器服務(wù)。然而，應(yīng)該理解，無(wú)線數(shù)據(jù)和語(yǔ)音服務(wù)(按照塊22)和基于位置的服務(wù)(按照塊24)的提供不一定要以任何方式集成，而可以分別地提供。、
特征集。系統(tǒng)12被配置為實(shí)施用于提高效率和提高安全性的多個(gè)特征。在這一點(diǎn)上，BRT模塊28包括多個(gè)功能塊，其包括付薪小時(shí)數(shù)計(jì)算塊54、計(jì)工單概要塊56、強(qiáng)制里程輸入塊58、外調(diào)責(zé)任性承擔(dān)(assume)塊60、工作室工作塊62、服務(wù)拜訪期間離崗塊64和交通時(shí)間驗(yàn)證塊66。所提到的最后三個(gè)塊62、64和66包括從手持設(shè)備16p 162··· 16m獲取的并與服務(wù)技師14m關(guān)聯(lián)的基于時(shí)間的位置讀值。在一個(gè)實(shí)施例中，塊54至66對(duì)應(yīng)于依據(jù)下面更詳細(xì)說(shuō)明的各個(gè)特征描述的編程的功能性。此外，系統(tǒng)12包括配置為當(dāng)提供第一和第二位置作為輸入時(shí)提供第一和第二位置之間的交通時(shí)間的類型的地圖數(shù)據(jù)庫(kù)68。當(dāng)被并入到更大系統(tǒng)中時(shí)，系統(tǒng)12提供位置(具有外調(diào)或未處理的(open)維護(hù)訂單)和前往這些位置的交通時(shí)間的列表。在一個(gè)實(shí)施例中，可以使用在美國(guó)華盛頓州雷蒙德(Redmond)的微軟(Microsoft)的商標(biāo)名稱MapPoint之下銷售的商業(yè)可得產(chǎn)品，其被配置為不僅提供位置之間的路線選項(xiàng)、而且還提供位置之間的距離估計(jì)以及交通時(shí)間估計(jì)，作為輸出。說(shuō)明性實(shí)施例包括有關(guān)電梯和扶梯的服務(wù)和維護(hù)操作，但應(yīng)該清楚地理解，這僅 是一個(gè)示例性使用領(lǐng)域。在安裝了這種設(shè)備之后，購(gòu)買方和/或承租方針對(duì)該設(shè)備的服務(wù)和維護(hù)，與維護(hù)組織(其可能附屬于設(shè)備的賣方或出租方，但也不一定是)達(dá)成維護(hù)協(xié)議是常規(guī)做法。這種服務(wù)協(xié)議在服務(wù)的條款和條件上大有不同，這些條款和條件包括什么服務(wù)和/或部分將包括在保修(以及賣后多久)中的規(guī)定，以及可能進(jìn)一步規(guī)定什么服務(wù)(和/或部分)不論是否包括在保修中也可能被考慮為可向客戶收費(fèi)。這樣的條款可包括服務(wù)的類型(例如，預(yù)防性維護(hù)對(duì)比已經(jīng)發(fā)生故障或不正確工作的設(shè)備)、這種服務(wù)將發(fā)生的日子時(shí)間(例如，上班時(shí)間對(duì)比夜晚或周末)、以及許多其他條款和條件，它們僅受合同雙方的想象力限制。歷史上，這些協(xié)議部分地控制是否向客戶計(jì)費(fèi)、以及如果計(jì)費(fèi)則對(duì)什么計(jì)費(fèi)。如上所提及的，對(duì)于各種客戶的各種服務(wù)/維護(hù)協(xié)議的條款和條件被存儲(chǔ)(即，圖I和2中的塊34)并被系統(tǒng)12使用。此輸入的示例可以是來(lái)自電梯制造公司的銷售人員在哪里將對(duì)于所出售的每個(gè)電梯的所需要的維護(hù)日程輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，其構(gòu)成輸入快34中的輸入之一。維護(hù)日程的示例可以是例如電梯檢查維護(hù)在周期的基礎(chǔ)上(諸如每3個(gè)月一次)進(jìn)行，同時(shí)在第二更長(zhǎng)的周期的基礎(chǔ)上(諸如每6個(gè)月一次)進(jìn)行更徹底的維護(hù)。這里使用術(shù)語(yǔ)“外調(diào)”，并且其是指客戶報(bào)告一臺(tái)不工作或不正常工作的設(shè)備、并請(qǐng)求將服務(wù)技師外調(diào)到客戶地點(diǎn)進(jìn)行檢查和維修的情況?！巴庹{(diào)”可以與預(yù)防性維護(hù)服務(wù)拜訪區(qū)分，預(yù)防性維護(hù)服務(wù)拜訪可以指已經(jīng)預(yù)先排定了服務(wù)技師對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)(PM)的情況。在其他區(qū)別之外，“外調(diào)”一般至少由于不工作或不正常工作的設(shè)備而具有較高優(yōu)先級(jí)?？梢栽谙到y(tǒng)12中借助客戶工作地點(diǎn)處的一臺(tái)設(shè)備的排定維護(hù)、或者借助客戶請(qǐng)求服務(wù)/維修的呼叫，來(lái)創(chuàng)建服務(wù)訂單。在任一情況中，服務(wù)訂單可以唯一地識(shí)別要在特定客戶工作地點(diǎn)處進(jìn)行的工作。根據(jù)服務(wù)訂單，可以以每個(gè)技師為基礎(chǔ)創(chuàng)建一個(gè)或多個(gè)工作分配(“工作”)(即，要在特定工作地點(diǎn)執(zhí)行的特定任務(wù)或任務(wù)集合，其與可以對(duì)客戶計(jì)費(fèi)的服務(wù)訂單有關(guān))。圖3是示出BRT模塊28所提供的接口的總覽的框圖70?，F(xiàn)在將關(guān)于圖70參考以及作為功能塊54至66 (圖2)的特征。應(yīng)該理解，雖然圖70被構(gòu)造為從技師的角度來(lái)說(shuō)的導(dǎo)航參考，但BRT模塊28的操作不一定必須類似地布置。圖70將按照“塊”來(lái)描述，所述塊對(duì)應(yīng)于在技師的手持設(shè)備的顯示器上展示的屏幕顯示(或一系列屏幕顯示)。應(yīng)該理解，圖3中的塊也對(duì)應(yīng)于在BRT模塊28內(nèi)且由BRT模塊28執(zhí)行的潛在功能。圖70的塊72至84包括服務(wù)技師的初始認(rèn)證以及手持設(shè)備16與特定技師的“注冊(cè)”。認(rèn)證功能確保登錄的任何人具有合適的證書(credential)，而注冊(cè)功能確保來(lái)源于該特定手持設(shè)備或從該特定手持設(shè)備得到的任何信息(諸如帶有時(shí)間戳的位置讀值)可以被合適地關(guān)聯(lián)到特定技師。此外，系統(tǒng)12及其主要組件(B卩，BRT模塊、MAP模塊和安全定位器模塊)需要知道技師與手持設(shè)備的關(guān)聯(lián)。為了發(fā)起對(duì)系統(tǒng)12的訪問(wèn)，服務(wù)技師初始地將瀏覽器52指向預(yù)定的統(tǒng)一資源定位符(URL)(“網(wǎng)站”)。當(dāng)然，URL可以被書簽化，以促進(jìn)該字段中的訪問(wèn)。在訪問(wèn)了預(yù)定的URL之后，從BRT 28擷取(retrieve)初始?jí)K(屏幕)72至84，以被展示在設(shè)備16的顯示器上。應(yīng)該完全理解，在對(duì)設(shè)備上的屏幕顯示(例如，具有選項(xiàng)列表的菜單)進(jìn)行描述時(shí)，手持設(shè)備上的瀏覽器52正簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)和顯示正由BRT模塊28通過(guò)服務(wù)器46發(fā)送的標(biāo)記語(yǔ)言(或其他信息)。換言之，設(shè)備顯示器上觀察到的顯示改變和流程邏輯具體地反映BRT模塊28的配置，并且更一般地反映系統(tǒng)12的配置。
繼續(xù)參考圖3，在一個(gè)實(shí)施例中，可以僅在已對(duì)系統(tǒng)12認(rèn)證了用戶(即，服務(wù)技師)之后使用設(shè)備16對(duì)系統(tǒng)12進(jìn)行訪問(wèn)。認(rèn)證過(guò)程在塊72 (登錄)中開始。在塊74中，設(shè)備16顯示尋求對(duì)公司的選擇(即，例如，如果技師為超過(guò)一個(gè)公司進(jìn)行服務(wù))的提示。在塊76和78中，設(shè)備16顯示提示，以獲得用戶標(biāo)識(shí)(例如，雇員號(hào)，但可以是任何預(yù)先選擇的用戶ID)和密碼(例如，個(gè)人標(biāo)識(shí)號(hào)一PIN)。如果所獲得的雇員號(hào)和PIN完全認(rèn)證了該技師，則BRT 28模塊在塊80中執(zhí)行對(duì)其記錄的內(nèi)部檢查，以確定特定手持設(shè)備16是否已經(jīng)向剛登錄的技師進(jìn)行了注冊(cè)。BRT模塊28可以使用與電話關(guān)聯(lián)的唯一標(biāo)識(shí)符以及保持包含設(shè)備-用戶關(guān)聯(lián)的表等，通過(guò)本領(lǐng)域中公知的任何數(shù)目的方法來(lái)執(zhí)行此檢查。如果沒(méi)有定位到之前的關(guān)聯(lián)，則在設(shè)備上將顯示提示以注冊(cè)該設(shè)備，在此之后，BRT模塊28存儲(chǔ)這樣的設(shè)備-用戶(技師)關(guān)聯(lián)。在注冊(cè)(如果需要)之后，在塊82中，BRT 28可以要求服務(wù)技師改變默認(rèn)PIN(S卩，如默認(rèn)密碼)，并且將合適的提示顯示在設(shè)備顯示器上。在步驟84中，設(shè)備16顯示包括多個(gè)技師可選擇的菜單選項(xiàng)的主菜單。存在兩種類型的主菜單(I)在技師還沒(méi)有選擇“下一目的地”(即，將進(jìn)行工作分配的客戶工作地點(diǎn))時(shí)展示的第一主菜單；以及(2)在已經(jīng)選擇了下一工作分配/下一目的地之后展示給技師的第二主菜單。圖4-5是顯示在設(shè)備16上示出的主菜單屏幕和“設(shè)置目的地”屏幕的設(shè)備顯示。在技師選擇“下一目的地”之前顯示在設(shè)備16上的主菜單的類型在圖3中被標(biāo)記為塊86，并且這也顯示在圖4中。技師被提示選擇選項(xiàng)“I”(圖4)，其被標(biāo)記為“設(shè)置目的地”。技師可以通過(guò)與設(shè)備接口(例如，鍵盤)的交互而選擇“設(shè)置目的地”，但應(yīng)該理解，在此描述中，本領(lǐng)域中已知的用于選擇選項(xiàng)的其他方法(例如，觸摸屏、點(diǎn)擊等)也被構(gòu)思為包含在本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)。一旦技師選擇了 “設(shè)置目的地”菜單選項(xiàng)，設(shè)備16就顯示圖5中的“設(shè)置目的地”屏幕88 (也被表示為圖3中的塊8)。如圖5中所示，在一個(gè)實(shí)施例中，設(shè)備16顯示當(dāng)前分配給該特定服務(wù)技師的前5個(gè)服務(wù)訂單，并且其可用于選擇。此服務(wù)訂單的個(gè)性化列表可以包括在該服務(wù)技師的路線內(nèi)的服務(wù)外調(diào)和預(yù)防性維護(hù)(PM)訂單。值得強(qiáng)調(diào)的是，MAP模塊30被配置為生成此服務(wù)訂單的個(gè)性化(且優(yōu)化的)列表作為許多輸入變量的函數(shù)，所述多個(gè)輸入變量諸如服務(wù)技師的當(dāng)前位置(即，按照從設(shè)備16得到的帶有時(shí)間戳的位置讀值)、以及從而到任何候選的下一目的地的距離、到任何候選的下一目的地的交通時(shí)間、與服務(wù)訂單相比的技師技能集合、服務(wù)訂單優(yōu)先級(jí)、工作量水平(leveling)、加班時(shí)間的最小化,等等。在所示實(shí)施例中，以優(yōu)先級(jí)的順序?qū)⒎?wù)訂單的個(gè)性化列表布置在顯示器上。優(yōu)先級(jí)可以包括諸如外調(diào)對(duì)比預(yù)防性維護(hù)(PM)拜訪的標(biāo)準(zhǔn)(B卩，外調(diào)通常具有比PM服務(wù)拜訪更高的優(yōu)先級(jí))。每個(gè)服務(wù)訂單可以具有與其關(guān)聯(lián)的多條信息，某些信息是為該服務(wù)技師而具體生成的，并且所述信息可不僅被MAP模塊30使用在生成個(gè)性化列表以開始中，還可被顯示在設(shè)備顯示器上。此信息可以包括(1)駕駛里程(即，從當(dāng)前位置)，其中在說(shuō)明性實(shí)施例中，星號(hào)(“*”)指示里程是估計(jì)的；(2)地點(diǎn)名稱；(3)服務(wù)拜訪類型(外調(diào)或PM)；以及(A)設(shè)備類型。注意，MAP模塊30也可以使用駕駛時(shí)間作為用以優(yōu)化服務(wù)訂單的列表的參數(shù)。例如，在圖5中，個(gè)性化列表使“Dockers”地點(diǎn)比“Acme”地點(diǎn)具有更低的優(yōu)先級(jí)，SP使“Dockers”更近。此排序是因?yàn)椤癆cme”地點(diǎn)具有從當(dāng)前位置的更短的駕駛時(shí)間，盡管其物理距離更大。技師可以通過(guò)與設(shè)備接口的交互而選擇目的地地點(diǎn)(服務(wù)訂單)之一。此選擇被無(wú)線地發(fā)送給提供商22，并接著發(fā)送給系統(tǒng)12，在系統(tǒng)12中，由BRT模塊28處理該選擇。如果所選擇的服務(wù)訂單(工作分配)被接受，則確認(rèn)消息可以被顯示在設(shè)備上(例如“你的更新請(qǐng)求已經(jīng)成功”)。此外，BRT 28為所選擇的服務(wù)訂單創(chuàng)建新的計(jì)工單。BRT 28還將當(dāng)前時(shí)間(即，日子的日期/時(shí)間)存儲(chǔ)為從當(dāng)前位置(其可以是客戶工作地點(diǎn))的離開時(shí)間，·在該情況中，可能需要計(jì)算“前往”下一工作地點(diǎn)的時(shí)間。這是BRT模塊28存儲(chǔ)離開時(shí)間的原因，該離開時(shí)間將被替代地稱為工作地點(diǎn)“離開”時(shí)間，如將在下面描述的。圖6是在新服務(wù)訂單(工作分配)已被選擇之后的設(shè)備顯示。一旦技師所請(qǐng)求的服務(wù)訂單(工作分配)已被BRT模塊28接受，所選擇的服務(wù)訂單的狀態(tài)就改變，使得服務(wù)訂單的狀態(tài)是技師“正去往”下一位置。對(duì)于此狀態(tài)，其他類型的主菜單被顯示在設(shè)備16上。此第二類型的主菜單由參考標(biāo)記92來(lái)標(biāo)記(并且在圖3中也被顯示出為塊92)。在說(shuō)明性實(shí)施例中，設(shè)備16顯示現(xiàn)在的當(dāng)前狀態(tài)(S卩，“正去往”圖例，其在圖3中被表示為塊94)。幾個(gè)可選擇的菜單選項(xiàng)被顯示在設(shè)備16上，依次包括(1) “到達(dá)”；(2) “更新ETA”；(3)“細(xì)節(jié)”；(4) “改變目的地”；(5) “未處理的外調(diào)”；(6) “考勤單”；(7) “添加內(nèi)部S0”；(8)“外調(diào)搜索”;以及(9)“修正計(jì)工單”，這些選項(xiàng)分別對(duì)應(yīng)于圖3中的塊96、98、100、102、104、106、108、110 和 112。因此，當(dāng)技師正在前往下一選擇的工作地點(diǎn)時(shí)，將狀態(tài)“正去往”突出地顯示在他/她的設(shè)備16上。此外，當(dāng)技師14行進(jìn)到所選擇的/下一工作地點(diǎn)時(shí)，安全定位器模塊32從定位器服務(wù)24獲取并存儲(chǔ)一系列帶有時(shí)間戳的位置讀值。在其它用途之外，位置讀值至少可以用于驗(yàn)證前往時(shí)間。圖7是在技師已經(jīng)選擇了圖6的主菜單中的“到達(dá)”選項(xiàng)之后的設(shè)備顯示。圖7的屏幕提示技師14確認(rèn)他/她得“到達(dá)”日期/時(shí)間。設(shè)備16顯示到達(dá)當(dāng)前工作地點(diǎn)的“到達(dá)”時(shí)間的默認(rèn)值為等于當(dāng)前日期和時(shí)間。此字段因此被自動(dòng)填充為默認(rèn)值，例如，該默認(rèn)值從BRT模塊28或者無(wú)線提供商網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備16本身得到。在任一情況中，默認(rèn)值被顯示在設(shè)備16上，但設(shè)備16被配置為允許技師通過(guò)與該設(shè)備的接口的交互，來(lái)接受默認(rèn)值、或者替代地將默認(rèn)值調(diào)整為新日期/時(shí)間值。在已經(jīng)獲得了到達(dá)當(dāng)前工作地點(diǎn)的到達(dá)時(shí)間(“到達(dá)”)并將其存儲(chǔ)在BRT模塊28中之后，BRT模塊28將服務(wù)訂單的狀態(tài)從“正去往”更新為“已到達(dá)”?？梢酝ㄟ^(guò)報(bào)頭消息等將更新的服務(wù)訂單狀態(tài)指示在設(shè)備顯示器上(例如，“工作于”工作地點(diǎn)一例如見用于此狀態(tài)顯示的示例的圖12和13)。在替代實(shí)施例中，可以基于匹配工作地點(diǎn)位置的GPS (位置)信息以及該匹配被記錄為到達(dá)時(shí)間的日期/時(shí)間，自動(dòng)檢測(cè)到達(dá)；然而，在當(dāng)前實(shí)施例中，自動(dòng)到達(dá)檢測(cè)不是優(yōu)選的，因?yàn)槊?-10分鐘才請(qǐng)求一次GPS (位置)信息，這使得這樣的位置信息通常太舊，從而在許多情況中無(wú)用。圖8是在技師14已經(jīng)確認(rèn)了到達(dá)時(shí)間之后示出的設(shè)備顯示114。屏幕顯示114示出提示 “到地點(diǎn)的付薪交通時(shí)間(HH :麗)”，并且設(shè)備16被配置為允許技師14通過(guò)與設(shè)備接口的交互，來(lái)接受該默認(rèn)時(shí)間、或者替代地將默認(rèn)時(shí)間調(diào)整為新時(shí)間。默認(rèn)時(shí)間(例如，由BRT模塊28)基于前一工作地點(diǎn)的離開時(shí)間(即，前一工作地點(diǎn)“離開”時(shí)間戳)與當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間(即，當(dāng)前工作地點(diǎn)“到達(dá)”時(shí)間戳)之間的差而自動(dòng)生成。再次參考圖3，現(xiàn)在將簡(jiǎn)單說(shuō)明從“具有目的地的主菜單”可用的其他菜單選項(xiàng)。“更新ETAI^ 98可以被技師14選擇來(lái)查看和編輯外調(diào)估計(jì)到達(dá)時(shí)間(ETA)。如果技師14所輸入的ETA超過(guò)性能保證(即，現(xiàn)場(chǎng)要求，例如按照客戶協(xié)議)，則可以顯示合適的警告消肩、O“細(xì)節(jié)”菜單選項(xiàng)(塊100)如果被選擇，則允許技師14查閱關(guān)于服務(wù)訂單的以下類別的信息(I) SO細(xì)節(jié)——提供該外調(diào)的服務(wù)訂單(S0)信息(例如，圖3的塊116——基本與接受該外調(diào)時(shí)顯示的信息相同)；(2)地點(diǎn)——提供基本地點(diǎn)信息(圖3的塊118)并允許技師14列出該地點(diǎn)處的所有設(shè)備(圖3的塊120); (3)設(shè)備——提供關(guān)于設(shè)備的細(xì)節(jié)(圖3的塊120)，并且技師14可以看到最近的外調(diào)的列表(圖3的塊122) ; (4)合同注釋——提供可用的合同、位置和設(shè)備注釋(圖3的塊124);以及(5)合同——提供地點(diǎn)、合同和外調(diào)合同名稱以及電話號(hào)碼(圖3的塊126)。圖9是技師14從圖6的主菜單選擇“改變目的地”菜單選項(xiàng)(圖3的塊102)的情況下的設(shè)備顯示。此選項(xiàng)允許技師14輸入不同的服務(wù)訂單號(hào)，以改變他/她選擇的目的地。例如，在圖9中，選擇“建議”菜單選項(xiàng)將導(dǎo)致在設(shè)備顯示器上列出分配給該特定技師的前5個(gè)服務(wù)訂單。圖10是技師14從“改變目的地”菜單選擇“工作室位置”菜單選項(xiàng)(見圖9)時(shí)的設(shè)備顯示。選擇“工作室位置”是有用的選項(xiàng)，例如當(dāng)技師是維修人員的部分并且正工作在工作室位置而非客戶工作地點(diǎn)時(shí)。該技師可能參與組件的制造/組裝，或者最好在工作室中進(jìn)行的其他工作準(zhǔn)備。屏幕顯示128可以列出對(duì)于技師14可用的一個(gè)或多個(gè)“工作室”位置，其與關(guān)聯(lián)于服務(wù)訂單的主要工作地點(diǎn)位置不同。圖11是在技師14選擇了在圖10中的工作室位置的列表中提供的工作室位置之一之后的設(shè)備顯示(表示為屏幕顯示130)。該屏幕顯示現(xiàn)在已經(jīng)改變了。整個(gè)屏幕顯示130的第一部分132示出與服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)的主工作地點(diǎn)(“圣瑪利醫(yī)院”;然而，第二部分134 (例如，在第一部分之下)示出次工作地點(diǎn)，即，從圖10中的列表選擇的工作室位置。技師14實(shí)際正前往該工作室位置、而不是與服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)的主工作地點(diǎn)。在技師14前往和到達(dá)工作室位置的同時(shí)，安全定位器模塊32繼續(xù)得到帶有時(shí)間戳的位置讀值(S卩，來(lái)源于手持設(shè)備)；然而，如下面將更詳細(xì)說(shuō)明的，只要技師在工作室位置，技師的位置偏離報(bào)告就將不指示意外偏離，這是因?yàn)槿魏挝恢闷x都將關(guān)于工作室位置、而非客戶工作地點(diǎn)位置而進(jìn)行計(jì)算。在當(dāng)技師在工作室工作時(shí)相對(duì)于主工作地點(diǎn)計(jì)算偏離的現(xiàn)有系統(tǒng)中，所計(jì)算的偏離可能被錯(cuò)誤解釋為技師不在他/她應(yīng)該在的地方。再次參考圖3 (以及圖6的對(duì)應(yīng)“主菜單”屏幕顯示)，將簡(jiǎn)要說(shuō)明多個(gè)其他選項(xiàng)?！拔刺幚淼耐庹{(diào)”塊104被配置為在設(shè)備16上顯示分配給該服務(wù)技師的所有未處理的外調(diào)(見塊136)?！翱记趩巍眽K106被配置為允許技師14查閱為當(dāng)前付薪時(shí)段輸入的計(jì)工單(例如，周概要一塊138)。此外，塊106被配置為針對(duì)每天顯示概要(S卩，日概要一每天一行一±夾140)，并允許技師選擇特定日來(lái)進(jìn)一步查閱。塊106接著顯示針對(duì)所選擇日的計(jì)工單的列表(即，日細(xì)節(jié)——塊142)，并允許技師14從列表中選擇特定計(jì)工單來(lái)進(jìn)一步查閱(即，計(jì)工單細(xì)節(jié)——±夾144)。所選擇的計(jì)工單可能或可能不能夠編輯計(jì)工單，例如，如果該單已經(jīng)被上級(jí)批準(zhǔn)，則技師不能通過(guò)設(shè)備16進(jìn)行進(jìn)一步編輯。塊146被配置為允許編輯所選擇的單。編輯計(jì)工單的處理將在下面描述，作為服務(wù)拜訪的總簡(jiǎn)訊的一部分，但將是相同的?！疤砑觾?nèi)部S0”塊108允許技師針對(duì)時(shí)間和花費(fèi)(例如，節(jié)日薪水、三倍薪水、車輛和交通花費(fèi)等——見塊148)的輸入而選擇內(nèi)部服務(wù)訂單。“外調(diào)搜索”塊110被配置為允許技師搜尋未分配給該技師的外調(diào)(塊150)。一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)訂單號(hào)，則接口允許技師只讀地訪問(wèn)服務(wù)訂單細(xì)節(jié)(見塊152至164，其對(duì)應(yīng)于上述塊116至126)。最后，“修正計(jì)工單”塊 112被配置為允許技師輸入服務(wù)訂單(塊116)號(hào)，以便定位服務(wù)訂單記錄，并接著修正當(dāng)前付薪時(shí)段內(nèi)的計(jì)工單(例如，向服務(wù)訂單添加小時(shí)數(shù)或花費(fèi)——±夾168)。圖12是示出服務(wù)訂單狀態(tài)改變?yōu)椤肮ぷ饔凇钡囊幌盗性O(shè)備顯示，該改變發(fā)生在技師指示到達(dá)了工作地點(diǎn)之后。此狀態(tài)的改變被反映在“工作于”圖例中?！肮ぷ饔凇敝鞑藛斡蓞⒖紭?biāo)記170表示。注意，圖12示出了用于外調(diào)的主菜單，而圖13示出了用于預(yù)防性維護(hù)(PM)服務(wù)拜訪的主菜單。外調(diào)和PM拜訪之間的一個(gè)差別在于不工作或發(fā)生故障的設(shè)備可能被錯(cuò)誤識(shí)別。換言之，如果技師到達(dá)時(shí)發(fā)現(xiàn)外調(diào)被分配給了錯(cuò)誤的設(shè)備，則BRT模塊28 (通過(guò)設(shè)備16)提供重分配的機(jī)制，其在“重分配設(shè)備”塊172 (圖3)中示出。這是圖12中的菜單選項(xiàng)“3”。一旦技師14選擇此選項(xiàng)，則設(shè)備顯示器示出記錄為部署在該地點(diǎn)的設(shè)備的列表(圖3的塊174)，并進(jìn)一步提供用于技師進(jìn)行選擇不同設(shè)備以修正分配的機(jī)制(圖3的塊176)。圖12 (和圖13)的主菜單上示出的另一選項(xiàng)是“離開”選項(xiàng)(塊178)。存在技師14可能準(zhǔn)備離開當(dāng)前工作地點(diǎn)的兩個(gè)原因。第一，技師可能因?yàn)樗?qǐng)求的工作已經(jīng)完成而準(zhǔn)備離開。第二，技師可能因?yàn)樾枰獡Q人、需要得到需要但不可得的部分、或者其他原因而需要離開。因此，在技師已經(jīng)在手持設(shè)備16上選擇了“離開”選項(xiàng)之后，BRT模塊28中的邏輯被配置為在設(shè)備顯示器上展示兩個(gè)選項(xiàng)的列表，以反映技師想在這兩種情況中如何解決該服務(wù)訂單的狀態(tài)(1) “完成”(圖3的塊180)以及“中斷”(圖3的塊182)。當(dāng)選擇了“完成”或“中斷”之一時(shí)，將展示一系列屏幕，用于收集描述技師到達(dá)時(shí)設(shè)備的情況、離開時(shí)設(shè)備的情況、以及促進(jìn)時(shí)間后報(bào)告的提示(集體地稱為工作描述(D0W)，圖3的塊184)的信息。在圖12的最下面的兩個(gè)屏幕中示出“到達(dá)”和“離開”屏幕?？梢栽谠O(shè)備16上展示附加屏幕，其提示關(guān)于服務(wù)訂單/DOW的附加評(píng)論。BRT 28記錄此信息，用于進(jìn)一步在系統(tǒng)12中使用。替代地，如果技師14選擇“中斷”選項(xiàng)(意味著需要附加工作)，則服務(wù)訂單未被完成，而是仍在進(jìn)行中，但獲取“中斷”的狀態(tài)。用于將服務(wù)訂單的狀態(tài)改變?yōu)橹袛嗟臋C(jī)制允許第二技師通過(guò)使用他的手持設(shè)備接受繼續(xù)和完成中斷的服務(wù)訂單并最終完成這樣的服務(wù)訂單的責(zé)任而承擔(dān)(assume)該服務(wù)的責(zé)任，即使第二技師并非初始地開始對(duì)該服務(wù)訂單的工作。圖13示出了用于預(yù)防性維護(hù)(PM)服務(wù)拜訪的“工作于”主菜單屏幕。對(duì)于PM服務(wù)拜訪，展示在設(shè)備顯示器上的屏幕系列有些不同，部分地由于假設(shè)設(shè)備在工作情況中的事實(shí)，并且期望的實(shí)際信息是需要產(chǎn)生用于客戶發(fā)票的工作描述(DOW)的信息(如果適用)。在技師選擇了“離開”之后的屏幕系列生成例如執(zhí)行的任務(wù)的一個(gè)或多個(gè)“挑選列表”(例如，描述幾個(gè)審計(jì)(audit)、基本、控制面板(ctrl panel)、全負(fù)載測(cè)試、燈和信號(hào)、機(jī)械、綜合年檢(Hyd Annual Test)、功率門開關(guān)(Pwr Door Opener)以及測(cè)試報(bào)價(jià)修理(Test QuoteRem))。某些任務(wù)當(dāng)被選擇時(shí)將產(chǎn)生附加的屏幕，用于附加的相關(guān)信息(例如，選擇“加油”任務(wù)將產(chǎn)生第二屏幕“輸入添加的加侖數(shù)”)。這些屏幕也集體涉及圖3中的DOW處理塊184。圖14-16是在技師為“工作于”菜單(諸如圖12或圖13中所示)選擇“離崗”菜單選項(xiàng)之后的屏幕顯示系列。BRT模塊28包括考慮技師在工作于服務(wù)訂單時(shí)臨時(shí)(例如，被允許)離開工作地點(diǎn)的功能性。BRT模塊28尤其允許技師在服務(wù)拜訪期間指定無(wú)付薪時(shí)間段(例如午飯時(shí)間)作為“離崗”而不創(chuàng)建另一計(jì)工單。此特征提高了系統(tǒng)12的總體操作的效率。此外，安全定位器模塊32被配置為在技師“離崗”的時(shí)間段期間抑制帶有時(shí)間戳的 位置讀值的記錄。在“工作于”菜單屏幕(圖3的塊170)上，設(shè)備顯示針對(duì)“離崗”提供可由技師選擇的菜單選項(xiàng)(例如，見圖12或圖13 離崗”)。換言之，在說(shuō)明性實(shí)施例中，一旦技師已經(jīng)到達(dá)客戶工作地點(diǎn)，此選項(xiàng)就變得可見(或被使能)。一旦技師選擇“離崗”選項(xiàng)，新屏幕顯示就展示在手持設(shè)備16上，如圖14中所示。BRT模塊28為“離崗”時(shí)間建立默認(rèn)值，其等于當(dāng)前日期和時(shí)間(但，例如，該默認(rèn)值也可以由無(wú)線提供商網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備16本身提供)。默認(rèn)值顯示在設(shè)備16上，但設(shè)備被配置為允許技師(通過(guò)與設(shè)備16的輸入接口的交互)接受該默認(rèn)值、或者替代地將默認(rèn)值調(diào)整為新日期/時(shí)間。BRT 28保存技師確認(rèn)的離崗時(shí)間戳。一旦技師離崗，“離開”菜單選項(xiàng)(見圖12中的選項(xiàng)#1)被新選項(xiàng)“上崗”取代，當(dāng)“上崗”被選擇時(shí)指示技師希望恢復(fù)上崗狀態(tài)?！半x崗”之后的設(shè)備顯示的此改變顯示在圖15中。注意，離崗時(shí)間顯示在“工作于”菜單中。當(dāng)“上崗”選項(xiàng)被技師選擇時(shí)，新屏幕被展示在顯示設(shè)備上，如圖16中所示。再次，BRT 28 (或例如無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或手持設(shè)備本身)為“上崗”時(shí)間建立等于當(dāng)前日期和時(shí)間的默認(rèn)值，其可以被技師14接受或調(diào)整。圖17是更詳細(xì)地示出用于輸入圖3中的方框形式(塊186)中所示的計(jì)工單的方法的流程圖。因此，在技師已經(jīng)在他的手持設(shè)備上選擇了 “離開”之后并且在已經(jīng)完成了 DOW處理(圖3的塊184)之后執(zhí)行圖17的方法(計(jì)工單輸入)。計(jì)工單輸入方法在步驟190中開始，在步驟190中，設(shè)備顯示器展示用于獲得當(dāng)前工作地點(diǎn)“離開”或離開時(shí)間的提示，其在圖18中圖示。BRT模塊28為“離開”時(shí)間(從當(dāng)前工作地點(diǎn))建立等于當(dāng)前日期和時(shí)間的默認(rèn)值(但是，例如，也可以由無(wú)線提供商網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備16本身提供默認(rèn)值)。在任何情況下，默認(rèn)的當(dāng)前日期/時(shí)間顯示在設(shè)備16上，但設(shè)備16被配置為允許技師(通過(guò)與設(shè)備16的輸入接口的交互)接受默認(rèn)值、或者替代地將默認(rèn)值調(diào)整為新日期/時(shí)間值。方法接著進(jìn)入步驟192。在步驟192中，設(shè)備顯示器示出總付薪小時(shí)數(shù)，其優(yōu)選地根據(jù)技師14接受(或調(diào)整)的時(shí)間戳計(jì)算。結(jié)果是構(gòu)成付薪時(shí)間的各個(gè)組成部分的“恰好(to the minute)”總和，即，(I)前往地點(diǎn)的付薪前往時(shí)間；(2)付薪現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間(減去任何“離崗”時(shí)間，如下面解釋的);以及(3)付薪駛離時(shí)間。在一個(gè)實(shí)施例中，手持設(shè)備顯示器可以示出多個(gè)選項(xiàng)，包括“好(0K)”、“解釋”和“編輯”。如果技師選擇“好”，則方法進(jìn)入圖17的“小時(shí)數(shù)類型”塊194，否貝1J，如果技師選擇“解釋”，則方法分支到解釋塊196，或者替代地，如果技師選擇“編輯”，則方法分支到編輯塊198?！敖忉尅眽K196包括配置設(shè)備顯示器以示出BRT模塊28如何計(jì)算總付薪小時(shí)數(shù)的文本描述。設(shè)備顯示器可以示出第一選項(xiàng)(“好”)，以允許技師接受該總付薪小時(shí)數(shù)計(jì)算，在該情況下，方法分支到“小時(shí)數(shù)類型”塊194，或者替代地接受第二選項(xiàng)(“編輯”)，在該情況下，方法分支到“編輯”塊198。計(jì)工單編輯塊198允許技師調(diào)整例如“到達(dá)”、“離開”或前往時(shí)間戳，從而更新付薪時(shí)間計(jì)算。在“小時(shí)數(shù)類型”±夾194中，設(shè)備顯示器示出提示來(lái)獲得單類型描述器，其可以包括多個(gè)選項(xiàng)用于技師進(jìn)行選擇，包括第一選項(xiàng)(“僅正規(guī)工作時(shí)間(straight time)”),在該情況中方法進(jìn)入塊200 ;第二選項(xiàng)(“僅加班時(shí)間”)，在該情況中方法分支到塊202和204; 以及第三選項(xiàng)(“混合”)，在該情況中方法進(jìn)入塊206至216?！皟H正規(guī)工作時(shí)間”選項(xiàng)指示此類型的計(jì)工單僅包括正規(guī)工作時(shí)間。同樣地，“僅加班時(shí)間”選項(xiàng)指示此類型的計(jì)工單僅包括加班時(shí)間，并且設(shè)備顯示器將示出提供用于現(xiàn)場(chǎng)加班費(fèi)率(塊202)和交通時(shí)間加班費(fèi)率(塊204)。該方法從塊204流向塊200?！盎旌稀边x項(xiàng)指示此類型的計(jì)工單包括常規(guī)時(shí)間和加班時(shí)間兩者。手持設(shè)備展示的屏幕顯示系列將提示技師幾條信息，包括(I)現(xiàn)場(chǎng)加班費(fèi)率(塊206); (2)交通時(shí)間加班費(fèi)率(塊208) ; (3)前往加班小時(shí)數(shù)量(塊210) ；(4)現(xiàn)場(chǎng)加班小時(shí)數(shù)量(塊212);以及(5)駛離加班小時(shí)數(shù)量。在手持設(shè)備16中，按照塊216，示出了顯示技師輸入的信息的結(jié)果的概要(即，概要屏幕)。該方法從塊216流到塊200。塊200提供機(jī)制來(lái)改變和/或包括附加成本項(xiàng)到計(jì)工單上，或者替代地直接跳到計(jì)工單輸入的下一階段。在一個(gè)實(shí)施例中，塊200包括示出用于由技師選擇的多個(gè)選項(xiàng)的設(shè)備顯示，包括用以改變和/或添加組件的第一選項(xiàng)，在該情況中方法通過(guò)塊218、220和222而繼續(xù)；用以跳到下一階段的第二選項(xiàng)，在該情況中方法分支到塊224。在費(fèi)率塊218中，設(shè)備顯示器示出提示來(lái)允許技師撤銷(override)他的常規(guī)費(fèi)率并輸入替代費(fèi)率。在花費(fèi)/P卡(Pcard)塊220中，設(shè)備顯示器示出提示來(lái)允許技師輸入例如個(gè)人車輛里程美元數(shù)、產(chǎn)生的花費(fèi)卡(P卡)量、或應(yīng)該反映在計(jì)工單上的其他(例如，每日津貼(per diem))補(bǔ)助。在稅塊222中，設(shè)備顯示器示出提示來(lái)允許服務(wù)技師輸入州和/或城市稅。方法接著從塊222流到塊224。在塊224中，如果對(duì)象(subject)計(jì)工單之下的時(shí)間是用于外調(diào)的，則設(shè)備顯示器將示出合同召回(callback)信息。接著,基于之前屏幕中提供的外調(diào)覆蓋(Coverage)信息，設(shè)備顯示器將提示技師從包括以下計(jì)費(fèi)狀態(tài)標(biāo)示符的群組中選擇合適的計(jì)費(fèi)狀態(tài)
(I)“無(wú)”；(2) “100%”；(3) “分割(Split)”；(4) “交通 100%”；(5) “0T 100%”；以及(6)“分割，交通100%”，其中指定了推薦的計(jì)費(fèi)狀態(tài)(見下文)。圖19示出了此設(shè)備顯示。利用本發(fā)明的實(shí)施例，系統(tǒng)12被配置為根據(jù)一個(gè)或多個(gè)因素展示不同的計(jì)費(fèi)狀態(tài)選項(xiàng)，一個(gè)或多個(gè)因素包括根據(jù)到達(dá)時(shí)設(shè)備的情況的合同覆蓋條款、日(例如，下班后)或周(周末)的時(shí)間、以及客戶和服務(wù)組織之前可達(dá)成協(xié)議的其他標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際中，系統(tǒng)12將確定推薦的計(jì)費(fèi)狀態(tài)，接著在設(shè)備上指示其。換言之，對(duì)于計(jì)費(fèi)狀態(tài)的系統(tǒng)推薦的選擇是設(shè)備顯示器上的默認(rèn)選擇(并且，可以例如通過(guò)突顯來(lái)指示其)，但所有計(jì)費(fèi)狀態(tài)選項(xiàng)都被展示且可由技師選擇。技師可以接著確認(rèn)所推薦的計(jì)費(fèi)狀態(tài)(優(yōu)選的)或選擇不同的計(jì)費(fèi)狀態(tài)。在一個(gè)實(shí)施例中，如果技師選擇的計(jì)費(fèi)狀態(tài)是“100%”可計(jì)費(fèi)，則系統(tǒng)12中編程的邏輯(塊226)使得設(shè)備顯示一個(gè)或多個(gè)其他屏幕，提示公司車輛英里數(shù)(例如，圖17中的塊228，并且也參見圖20)或里程花費(fèi)(見圖17的塊226和230)。在又一實(shí)施例中，如果技師所選擇的計(jì)費(fèi)狀態(tài)是“100%”可計(jì)費(fèi)或“分割”，則系統(tǒng)12中的邏輯使設(shè)備顯示屏幕(見圖17的塊232)，提示使用的部分的標(biāo)識(shí)(例如，“無(wú)”、“客戶”部分、“庫(kù)存(stock)”部分、“多余(spare)”部分、“賣方(vendor)”部分等)。方法流到塊234。在塊234中，設(shè)備顯示器示出對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單條碼號(hào)的提示。物理(紙質(zhì))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單可以可選地通過(guò)服務(wù)單完成并留在客戶工作地點(diǎn)，或者，在某些情況中，取決于客戶合同，可能需要客戶簽名，在該情況中，必須完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單以便得到簽名。在任一情況中，被編程到系統(tǒng)12中的邏輯將提示對(duì)應(yīng)于已完成的物理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單上的條碼號(hào)的條碼號(hào)的可選的輸入(見圖21)或者所要求的輸入(見圖22)。方法接著流到計(jì)工單概要塊236。圖23是對(duì)應(yīng)于計(jì)工單概要塊236的設(shè)備顯示，并且概述了在所有字段都被填充(通過(guò)自動(dòng)計(jì)算或者通過(guò)從技師獲得的信息)之后的信息。由BRT模塊28實(shí)施的邏輯限制技師可以通過(guò)手持設(shè)備的接口進(jìn)行的改變的種類以提高準(zhǔn)確性。例如，技師的正規(guī)工作時(shí)間輸入不能被直接調(diào)整，而是會(huì)涉及技師改變當(dāng)前工作地點(diǎn)到達(dá)(“到達(dá)”)時(shí)間、離開(“離開”)時(shí)間、以及任何適用的“離崗”或“上崗”時(shí)間中的至少一個(gè)或多個(gè)。參考圖17和23，從計(jì)工單概要屏幕選擇“下一個(gè)”打開下一目的地視圖(圖17的塊238以及圖23)。這里，技師可以以與上面關(guān)聯(lián)圖5已經(jīng)描述和說(shuō)明的相同方式從前5個(gè)未處理的服務(wù)訂單選擇。如果當(dāng)前正被完成(wrap up)的服務(wù)訂單是100%可計(jì)費(fèi)的(圖17的邏輯塊240)，并且一旦下一目的地(即，與下一服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)的后續(xù)工作地點(diǎn))已知，則BRT模塊28將例如通過(guò)消息“所有100%可計(jì)費(fèi)工作是門到門。駛離(HH :MM)”(圖17中的“駛離”塊242)，提示技師輸入駛離時(shí)間。BRT模塊28將利用通過(guò)結(jié)合地圖程序(例如，MapPoint)使用當(dāng)前工作地點(diǎn)位置和下一后續(xù)工作地點(diǎn)位置而估計(jì)的從當(dāng)前工作地點(diǎn)位置行進(jìn)到下一后續(xù)工作地點(diǎn)位置的時(shí)間來(lái)自動(dòng)填充此值。如上，設(shè)備16的接口將允許技師接受所建議的默認(rèn)值、或者撤銷它并調(diào)整為新的駛離時(shí)間。最終，只有在下一目的地(服務(wù)訂單)被選擇之后 ，才將保存用于當(dāng)前服務(wù)訂單(工作地點(diǎn))的計(jì)工單(圖17的塊244)。方法從塊244流向塊246，在塊246進(jìn)行其他處理(例如，下一服務(wù)訂單的狀態(tài)是“正前往”下一工作地點(diǎn))。付薪小時(shí)數(shù)的計(jì)算(圖2的塊54)?？梢酝ㄟ^(guò)系統(tǒng)12的實(shí)施例高效地規(guī)定服務(wù)組織和它的客戶之間的服務(wù)協(xié)議中包含的“門到門”和其他條款。這里描述的特征不僅導(dǎo)致更準(zhǔn)確地計(jì)算服務(wù)技師的付薪小時(shí)數(shù)，而且還產(chǎn)生更準(zhǔn)確的發(fā)票給客戶。例如，對(duì)于“門到門”計(jì)算，該方法包括確定前往時(shí)間，其指示技師從前一工作地點(diǎn)行進(jìn)到當(dāng)前工作地點(diǎn)所花的時(shí)間。BRT模塊28使用前一地點(diǎn)離開(“離開”)時(shí)間和當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)(“到達(dá)”)時(shí)間(兩者都由無(wú)線設(shè)備獲得)計(jì)算前往時(shí)間。該方法還包括確定現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，其指示技師工作在當(dāng)前工作地點(diǎn)所花費(fèi)的時(shí)間。BRT模塊28使用當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間(“到達(dá)”)和當(dāng)前地點(diǎn)離開時(shí)間(“離開”)，兩者都由手持無(wú)線設(shè)備所獲得。在替代實(shí)施例中，從現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間中減去“離崗”花費(fèi)的時(shí)間。該方法還包括至少基于當(dāng)前和下一工作地點(diǎn)的相應(yīng)位置，選擇性地計(jì)算技師從當(dāng)前工作地點(diǎn)行進(jìn)到下一后續(xù)工作地點(diǎn)的駛離時(shí)間。此步驟是選擇性的，因?yàn)椴皇撬杏?jì)工單都將包括“駛離”時(shí)間，而是，例如，100%可計(jì)費(fèi)服務(wù)訂單和不存在下一工作的加班服務(wù)訂單。最后，BRT模塊28至少基于前往時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和駛離時(shí)間計(jì)算總可收費(fèi)時(shí)間。系統(tǒng)和方法通過(guò)默認(rèn)當(dāng)前時(shí)間/日期時(shí)間戳而提高了準(zhǔn)確性，從而使得準(zhǔn)確輸入容易。此夕卜，為了考慮正當(dāng)調(diào)整的可能性(例如，當(dāng)技師在地點(diǎn)之間的交通期間使用無(wú)付薪的午餐時(shí)間時(shí))，系統(tǒng)和方法被配置為允許技師拒絕默認(rèn)值，進(jìn)行調(diào)整并接著接受新時(shí)間/日期值(例如，到達(dá)時(shí)間)。例如，在系統(tǒng)中提供其他靈活性，以在一日的第一個(gè)服務(wù)訂單的付薪時(shí)間計(jì)算中省略前往時(shí)間。此外，例如，對(duì)于不是100%可計(jì)費(fèi)服務(wù)訂單的服務(wù)訂單或者對(duì)于沒(méi)有“下一工作”時(shí)的加班服務(wù)訂單，系統(tǒng)和方法也可以選擇性地省略駛離時(shí)間。作為概要，關(guān)鍵的信息/屏幕包括獲得的從前一工作地點(diǎn)的“離開”時(shí)間(見圖18的“離開”屏幕)、獲得的到達(dá)當(dāng)前工作地點(diǎn)的“到達(dá)”時(shí)間(見圖7的“到達(dá)”屏幕)、付薪前往時(shí)間確認(rèn)屏幕(圖8)和駛離時(shí)間(見圖23的概要形式的駛離時(shí)間)。計(jì)工單概要(圖2的塊56)。例如，通過(guò)防止直接編輯正規(guī)工作時(shí)間而提高了準(zhǔn)確性。該方法提供技師可以確認(rèn)所計(jì)算的小時(shí)數(shù)量(如概要中所示的)，或者可以僅通過(guò)調(diào)整 當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間、當(dāng)前地點(diǎn)離開時(shí)間、離崗時(shí)間和上崗時(shí)間中的一個(gè)或多個(gè)而調(diào)整付薪量。對(duì)100%可計(jì)費(fèi)訂單的里程輸入(花費(fèi))(圖2的塊58)。系統(tǒng)改進(jìn)了對(duì)100%可計(jì)費(fèi)服務(wù)訂單上的合適里程花費(fèi)的獲得(即，系統(tǒng)通過(guò)在手持設(shè)備顯示器上展示提示而實(shí)施這一點(diǎn)，如參見圖17的流程圖——計(jì)工單輸入流程圖中的塊228和230)。承擔(dān)外調(diào)責(zé)任(圖2的塊60)。系統(tǒng)通過(guò)提供用于第二技師完成被第一技師接受但接著中斷的服務(wù)訂單的機(jī)制而提供改進(jìn)的靈活性和效率。第二技師可以使用手持設(shè)備16接受對(duì)該服務(wù)進(jìn)一步工作并完成所中斷的服務(wù)訂單的責(zé)任。第二技師繼而變?yōu)閷?duì)完成工作描述(DOW——見圖3的塊184)的輸入以及其他事物負(fù)責(zé)。安全定位器。如以上所述，安全定位器模塊32被一般配置為從每個(gè)手持設(shè)備16得到帶有時(shí)間戳的位置讀值(以預(yù)定間隔)，每個(gè)設(shè)備16與相應(yīng)的技師關(guān)聯(lián)(注冊(cè))。安全定位器模塊32提供用于實(shí)時(shí)查閱此數(shù)據(jù)的接口，并且還被配置為使用帶有時(shí)間戳的位置讀值生成偏離報(bào)告，其詳細(xì)描述各種基于位置的偏離。管理人員可以使用此接口，用于查閱這種數(shù)據(jù)以及用于查閱描述這些偏離的報(bào)告，此接口可以用作加強(qiáng)與組織的政策相符以及提高質(zhì)量/準(zhǔn)確性的工具。圖24是對(duì)安全定位器模塊32的接口的屏幕顯示。該接口包括時(shí)間分段選擇器窗格248、位置數(shù)據(jù)窗格250和地圖窗格252。圖24的屏幕顯示反映單獨(dú)技師的數(shù)據(jù)。在分段選擇器窗格248中，幾個(gè)不同的時(shí)間分段被列出，并且可以由通過(guò)該接口與安全定位器模塊32交互的用戶選擇。特別地，圖24中的接口允許用戶查看特定技師的前往分段254、現(xiàn)場(chǎng)分段256、駛離分段258、以及離崗分段。在該圖中，選擇前往分段254，并且選擇對(duì)應(yīng)的帶有時(shí)間戳的位置讀值，其在位置數(shù)據(jù)窗格250中的表示為260、262和264。這些位置讀值260、262和264同樣在地圖窗格252中的帶鍵(keyed)地圖中示出。從分段窗格248選擇另一分段(例如，駛離分段或現(xiàn)場(chǎng)分段)將自動(dòng)選擇位置數(shù)據(jù)窗格250中的對(duì)應(yīng)位置讀值(并且在地圖窗格252中的帶鍵地圖上指示所選擇的讀值)?？梢詮拇案?50手動(dòng)選擇特定位置讀值，其將在地圖窗格252中的地圖上指示。工作于工作室而非地點(diǎn)(安全定位器)(圖2的塊62)。如上所述，BRT模塊28包括允許技師在對(duì)具有與主工作地點(diǎn)(位置)不同的位置的服務(wù)訂單工作時(shí)指定第二位置(例如，工作室)的功能性。如上所述，安全定位器模塊32被配置為生成偏離報(bào)告。在現(xiàn)有系統(tǒng)中，相對(duì)于與服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)的主工作地點(diǎn)位置而確定工作在工作室的技師的偏離。當(dāng)技師工作在次位置時(shí)，在現(xiàn)有系統(tǒng)中，偏離報(bào)告中的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤地暗示技師不在工作地點(diǎn)。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，安全定位器模塊32被配置為通過(guò)將(I)技師的帶有時(shí)間戳的位置讀值與
(2)技師使用BRT模塊28中包括的上述功能性而指定的次工作地點(diǎn)的位置進(jìn)行比較而計(jì)算位置偏離。在此方法中，相對(duì)于次工作地點(diǎn)(即，工作室)而非主工作地點(diǎn)來(lái)測(cè)量偏離。此方法生成準(zhǔn)確地反映事務(wù)的真實(shí)狀態(tài)的偏離，并避免生成可能被錯(cuò)誤解釋為技師并非工作在指定的工作地點(diǎn)的偏離數(shù)據(jù)。服務(wù)拜訪期間的離崗時(shí)間(安全定位器)(圖2的塊64)。如上所述，BRT模塊28提供允許技師在工作地點(diǎn)時(shí)“離崗”。安全定位器模塊32通常得到和記錄一系列來(lái)源于技師 的設(shè)備的帶有時(shí)間戳的位置讀值。然而，當(dāng)技師選擇“離崗”時(shí)，該選擇不僅影響時(shí)間記錄，而且影響安全定位器模塊32的行為。具體地，安全定位器模塊32被配置為當(dāng)技師離崗時(shí)創(chuàng)建分離條目(時(shí)間分段)，如結(jié)合圖24所描述和圖示的。分段窗格248中的此條目(圖24)在安全定位器接口中是可見的。然而，安全定位器模塊32被配置為當(dāng)技師“離崗”時(shí)抑制帶有時(shí)間戳的位置讀值的記錄。例如，在圖24中，技師在約3:30PM與5:59PM之間離崗，但在該離崗時(shí)間期間沒(méi)有GPS或小區(qū)(cell)位置讀值/信息(見圖24，標(biāo)記為266的箭頭)。交通時(shí)間的驗(yàn)證(安全定位器)(圖2的塊66)。由安全定位器模塊32生成的另一類型的偏離或偏差(variance)報(bào)告涉及工作時(shí)間或在途時(shí)間，具體地劃分為總時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和交通時(shí)間，其中總時(shí)間是交通時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的總和。這些時(shí)間分段中的每個(gè)可以被單獨(dú)地查看?，F(xiàn)有系統(tǒng)包括使用帶有時(shí)間戳的位置讀值驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)的能力，但技師的交通時(shí)間被認(rèn)為是由技師輸入的。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，安全定位器模塊32被配置為也產(chǎn)生關(guān)于交通時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的變化參數(shù)。系統(tǒng)12使用地圖數(shù)據(jù)庫(kù)68 (圖2)，以得到例如前一工作地點(diǎn)與當(dāng)前工作地點(diǎn)之間的估計(jì)交通時(shí)間，其對(duì)應(yīng)于上述“前往”時(shí)間。在一個(gè)實(shí)施例中，可以將估計(jì)交通時(shí)間與真實(shí)時(shí)間(例如，該示例中的前往時(shí)間)相比較，以生成偏離。在另一實(shí)施例中，將預(yù)定緩沖因子(例如10%)添加到來(lái)自地圖數(shù)據(jù)庫(kù)68的估計(jì)交通時(shí)間，以考慮交通可變性?？梢詫?duì)由技師提交的駛離時(shí)間也進(jìn)行同樣的比較。當(dāng)然，仍然可以使用工作地點(diǎn)的已知位置與帶有時(shí)間戳的位置讀值來(lái)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。在又一實(shí)施例中，工資單塊38 (圖I)可以被配置為基于所估計(jì)的交通時(shí)間(與真實(shí)交通時(shí)間相對(duì))、或者替代地基于通過(guò)如上所述某一緩沖因子(例如10%)而增加了的所估計(jì)的交通時(shí)間，來(lái)計(jì)算付薪時(shí)間。在后一實(shí)施例中，服務(wù)組織的管理可以使用描述交通時(shí)間的變化的變化報(bào)告來(lái)評(píng)估工作質(zhì)量和/或檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)技師的操行問(wèn)題。在分布式網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行或者在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的許多計(jì)算機(jī)上進(jìn)行系統(tǒng)的各種計(jì)算方面，都在本發(fā)明的精神和范圍內(nèi)。在這樣的分布式方案中，各種計(jì)算要素或例程可以在技師擁有的計(jì)算機(jī)或蜂窩電話上本地地執(zhí)行，同時(shí)僅將高級(jí)別信息傳送回中心局。還應(yīng)該理解，如上所述的，系統(tǒng)12可以包括本領(lǐng)域中公知的能夠執(zhí)行存儲(chǔ)在關(guān)聯(lián)存儲(chǔ)器中的預(yù)編程指令的傳統(tǒng)處理裝置，其全部根據(jù)這里所描述的功能性執(zhí)行?？上氲剑@里所描述的包括但不限制本發(fā)明的實(shí)施例的方法步驟的方法將在優(yōu)選實(shí)施例中編程，并且，所得的軟 件存儲(chǔ)在關(guān)聯(lián)的存儲(chǔ)器中，并且也可以構(gòu)成用于執(zhí)行這種方法的部件?？紤]到之前的使能描述，本發(fā)明在軟件中的實(shí)施方式將僅需要本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員的編程技巧的常規(guī)應(yīng)用。這樣的系統(tǒng)還可以是具有ROM和RAM兩者(非易失性和易失性(可修改)存儲(chǔ)器的組合)的類型，從而軟件可以被存儲(chǔ)并且也允許動(dòng)態(tài)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和/或信號(hào)的存儲(chǔ)和處理。
權(quán)利要求
1.一種用于確定關(guān)于服務(wù)技師在當(dāng)前工作地點(diǎn)執(zhí)行的服務(wù)的可收費(fèi)時(shí)間的方法，包括以下步驟 (A)將手持無(wú)線通信設(shè)備與所述服務(wù)技師關(guān)聯(lián)，其中所述無(wú)線設(shè)備至少包括顯示器和輸入接口 ； (B)使用所述無(wú)線設(shè)備所獲得的前一地點(diǎn)離開時(shí)間和當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間來(lái)確定前往時(shí)間，所述前往時(shí)間指示所述技師從前一工作地點(diǎn)行進(jìn)到當(dāng)前工作地點(diǎn)所花費(fèi)的時(shí)間； (C)至少使用所述無(wú)線設(shè)備所獲得的所述當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間和當(dāng)前地點(diǎn)離開時(shí)間來(lái)確定現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間，所述現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間指示所述技師在所述當(dāng)前工作地點(diǎn)所花費(fèi)的時(shí)間； (D)至少基于所述當(dāng)前工作地點(diǎn)和使用所述無(wú)線設(shè)備選擇的后續(xù)工作地點(diǎn)的各自位置，選擇性地確定所述技師從所述當(dāng)前工作地點(diǎn)行進(jìn)到所述后續(xù)工作地點(diǎn)的駛離時(shí)間；以及 (E)至少基于所述前往時(shí)間、所述現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和所述駛離時(shí)間，確定可收費(fèi)時(shí)間。
2.如權(quán)利要求I所述的方法，其中所述關(guān)聯(lián)步驟包括以下子步驟 使用所述無(wú)線設(shè)備在中心服務(wù)器上注冊(cè)所述無(wú)線設(shè)備與所述服務(wù)技師的關(guān)聯(lián)。
3.如權(quán)利要求I所述的方法，其中所述確定所述前往時(shí)間的步驟包括以下子步驟 通過(guò)所述無(wú)線設(shè)備確認(rèn)所述前一地點(diǎn)離開時(shí)間和所述當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間；以及 將所述前往時(shí)間定義為所確認(rèn)的當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間與所確認(rèn)的前一地點(diǎn)離開時(shí)間之間的差。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其中所述確認(rèn)子步驟包括 通過(guò)與所述無(wú)線設(shè)備的輸入接口的交互，接受用于所述前一地點(diǎn)離開時(shí)間和所述當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間的默認(rèn)值。
5.如權(quán)利要求3所述的方法，其中所述確認(rèn)子步驟包括 調(diào)整用于所述前一地點(diǎn)離開時(shí)間和所述當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間的至少一個(gè)默認(rèn)值；以及 通過(guò)與所述無(wú)線設(shè)備的交互，接受至少一個(gè)經(jīng)調(diào)整的默認(rèn)值。
6.如權(quán)利要求I所述的方法，其中僅當(dāng)所述當(dāng)前工作地點(diǎn)與不是歷日的第一個(gè)服務(wù)訂單的服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)時(shí)才執(zhí)行所述確定所述前往時(shí)間的步驟。
7.如權(quán)利要求I所述的方法，其中所述確定所述現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的步驟包括以下子步驟 通過(guò)所述無(wú)線設(shè)備確認(rèn)所述當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間和所述當(dāng)前地點(diǎn)離開時(shí)間；以及 至少使用所確認(rèn)的當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)和離開時(shí)間來(lái)確定所述現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。
8.如權(quán)利要求7所述的方法，其中所述確認(rèn)子步驟包括 通過(guò)與所述無(wú)線設(shè)備的輸入接口的交互，接受用于所述當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間和所述當(dāng)前地點(diǎn)離開時(shí)間的默認(rèn)值。
9.如權(quán)利要求7所述的方法，其中所述確認(rèn)子步驟包括 調(diào)整用于所述當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間和所述當(dāng)前地點(diǎn)離開時(shí)間的至少一個(gè)默認(rèn)值；以及 通過(guò)與所述無(wú)線設(shè)備的交互，接受至少一個(gè)經(jīng)調(diào)整的默認(rèn)值。
10.如權(quán)利要求I所述的方法，其中所述選擇性地確定駛離時(shí)間的步驟包括以下子步驟 提供地圖數(shù)據(jù)庫(kù)，其被配置為至少提供第一和第二位置之間的交通時(shí)間； 使用當(dāng)前和后續(xù)工作地點(diǎn)的各自位置來(lái)定義所述第一和第二位置；以及使用所述地圖數(shù)據(jù)庫(kù)得到估計(jì)的駛離時(shí)間。
11.如權(quán)利要求I所述的方法，其中所述當(dāng)前工作地點(diǎn)與服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)，當(dāng)滿足多個(gè)條件中的至少一個(gè)時(shí)選擇性地執(zhí)行所述選擇性地確定駛離時(shí)間的步驟，其中所述條件包括所述服務(wù)訂單是100%可計(jì)費(fèi)的服務(wù)訂單、以及所述服務(wù)訂單是加班服務(wù)訂單，所述加班服務(wù)訂單是歷日的最后一個(gè)服務(wù)訂單。
12.如權(quán)利要求I所述的方法，其中所述當(dāng)前工作地點(diǎn)與服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)，所述方法還包括以下步驟 以概要的方式在所述手持設(shè)備的顯示器上顯示針對(duì)所述服務(wù)訂單的付薪時(shí)間的組成部分，其中所述組成部分至少包括所述當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間、所述當(dāng)前地點(diǎn)離開時(shí)間、離崗時(shí)間、上崗時(shí)間、以及所述現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間；以及 配置所述設(shè)備的接口，以允許僅通過(guò)所述技師對(duì)所述當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間、所述當(dāng)前地點(diǎn)離開時(shí)間、所述離崗時(shí)間和所述上崗時(shí)間中的一個(gè)或多個(gè)的調(diào)整來(lái)改變所述現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。
13.如權(quán)利要求12所述的方法，其中所述現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間包括正規(guī)工作時(shí)間組成部分和加班時(shí)間組成部分，其中所述配置步驟還包括允許僅通過(guò)所述技師對(duì)所述當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間、所述當(dāng)前地點(diǎn)離開時(shí)間、所述離崗時(shí)間和所述上崗時(shí)間中的一個(gè)或多個(gè)的調(diào)整來(lái)改變所述正規(guī)工作時(shí)間組成部分。
14.如權(quán)利要求I所述的方法，其中由所述技師在所述當(dāng)前工作地點(diǎn)執(zhí)行的服務(wù)與服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)，所述方法還包括以下步驟 當(dāng)所述服務(wù)訂單構(gòu)成100%可計(jì)費(fèi)訂單時(shí)，設(shè)置計(jì)費(fèi)參數(shù)； 當(dāng)設(shè)置了所述計(jì)費(fèi)參數(shù)時(shí)，在所述無(wú)線設(shè)備上顯示請(qǐng)求所述技師輸入與所述服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)的里程或里程花費(fèi)的消息； 在所述設(shè)備上提供里程輸入字段，所述設(shè)備被配置為接收里程或里程花費(fèi)輸入；以及 至少使用所述現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和里程輸入來(lái)生成所述服務(wù)訂單的發(fā)票。
15.如權(quán)利要求I所述的方法，其中所述確定付薪時(shí)間的步驟包括以下子步驟 使用所述無(wú)線設(shè)備輸入離崗時(shí)間和上崗時(shí)間，其中所述離崗時(shí)間指示所述技師離崗的時(shí)間，并且所述上崗時(shí)間指示所述技師恢復(fù)上崗的時(shí)間；以及依據(jù)所輸入的離崗和上崗時(shí)間而調(diào)整所述現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。
16.如權(quán)利要求I所述的方法，還包括以下步驟 在所述技師到達(dá)所述當(dāng)前工作地點(diǎn)之后，記錄與所述無(wú)線手持設(shè)備關(guān)聯(lián)且使用所述無(wú)線手持設(shè)備得到的基于時(shí)間的位置讀值； 通過(guò)所述設(shè)備接口接收表示所述技師離崗的離崗指示，并記錄離崗時(shí)間； 通過(guò)所述設(shè)備接口接收表示所述技師恢復(fù)上崗的上崗指示，并記錄上崗時(shí)間； 在所述離崗時(shí)間和所述上崗時(shí)間之間，抑制所述基于時(shí)間的位置讀值的記錄；以及至少使用(I)所述當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)和離開時(shí)間、(2)所述離崗和上崗時(shí)間、(3)所記錄的基于時(shí)間的位置讀值、以及(4)與所述當(dāng)前工作地點(diǎn)關(guān)聯(lián)的工作地點(diǎn)位置，來(lái)驗(yàn)證所述現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。
17.如權(quán)利要求16所述的方法，其中所述驗(yàn)證步驟包括以下子步驟 確定所記錄的位置讀值是否在預(yù)定范圍內(nèi)對(duì)應(yīng)于所述工作地點(diǎn)位置。
18.如權(quán)利要求I所述的方法，還包括以下步驟通過(guò)所述設(shè)備接口選擇主工作地點(diǎn)，其中所述主工作地點(diǎn)與服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)； 在所述選擇步驟之后，通過(guò)所述設(shè)備接口指定次工作地點(diǎn)，在所述次工作地點(diǎn)中所述技師要執(zhí)行與所述服務(wù)訂單關(guān)聯(lián)的服務(wù)； 記錄與所述無(wú)線手持設(shè)備關(guān)聯(lián)且使用所述無(wú)線手持設(shè)備得到的基于時(shí)間的位置讀值；以及 確定所述位置讀值與次工作地點(diǎn)位置之間的偏差。
19.如權(quán)利要求18所述的方法，其中所述指定步驟包括選擇工作室位置的子步驟。
20.如權(quán)利要求18所述的方法，還包括以下步驟 至少使用(I)所述次工作地點(diǎn)的到達(dá)和工作地點(diǎn)離開時(shí)間、(2)所確定的偏差，來(lái)驗(yàn)證在所述次工作地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。
21.如權(quán)利要求I所述的方法，還包括以下步驟 記錄與所述無(wú)線手持設(shè)備關(guān)聯(lián)并且使用所述無(wú)線手持設(shè)備得到的基于時(shí)間的位置讀值； 至少使用(I)所述前一地點(diǎn)離開時(shí)間和所述當(dāng)前地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間、(2)所記錄的基于時(shí)間的位置讀值、以及(3)與所述前一工作地點(diǎn)和所述當(dāng)前工作地點(diǎn)關(guān)聯(lián)的各自位置，來(lái)驗(yàn)證前往所述當(dāng)前工作地點(diǎn)的所述前往時(shí)間。
22.如權(quán)利要求I所述的方法，還包括以下步驟 記錄與所述無(wú)線手持設(shè)備關(guān)聯(lián)且使用所述無(wú)線手持設(shè)備得到的基于時(shí)間的位置讀值； 至少使用(I)所述當(dāng)前地點(diǎn)離開時(shí)間和后續(xù)地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間、(2)所記錄的基于時(shí)間的位置讀值、以及(3)與所述當(dāng)前工作地點(diǎn)和所述后續(xù)工作地點(diǎn)關(guān)聯(lián)的各自位置，來(lái)驗(yàn)證去往所述后續(xù)工作地點(diǎn)的駛離時(shí)間。
23.一種用于操作在工作地點(diǎn)處提供服務(wù)的服務(wù)組織的方法，包括以下步驟 (A)將第一手持無(wú)線通信設(shè)備與第一服務(wù)技師關(guān)聯(lián)，其中所述設(shè)備包括顯示器和輸入接口 ； (B)所述第一技師使用所述第一設(shè)備接受到所述工作地點(diǎn)的外調(diào)； (C)在到達(dá)所述工作地點(diǎn)之后，通過(guò)與所述第一無(wú)線設(shè)備的輸入接口的交互而中斷所述外調(diào)； (D)恢復(fù)所述外調(diào)；以及 (E)完成所述外調(diào)。
24.如權(quán)利要求23所述的方法，還包括將第二手持無(wú)線設(shè)備與第二技師關(guān)聯(lián)的步驟，其中所述恢復(fù)所述外調(diào)的步驟包括所述第二技師使用所述第二無(wú)線設(shè)備接受所述外調(diào)的子步驟。
25.如權(quán)利要求24所述的方法，其中通過(guò)與所述第二無(wú)線設(shè)備的輸入接口的交互而執(zhí)行所述完成的步驟。
全文摘要
一種基于位置的移動(dòng)人力管理系統(tǒng)包括分支報(bào)告工具(BRT)模塊、維護(hù)和獲取計(jì)劃(MAP)模塊、以及安全定位器模塊，它們可操作地連接在一起，并且通過(guò)網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器而提供，用于由分別與維護(hù)和維修組織中的多個(gè)服務(wù)技師關(guān)聯(lián)的多個(gè)無(wú)線手持設(shè)備訪問(wèn)。手持設(shè)備被配置為將基于時(shí)間的位置讀值提供給定位器服務(wù)，其繼而將這些讀值提供給安全定位器模塊。中央系統(tǒng)實(shí)施自動(dòng)方法，該自動(dòng)方法用于收集前往工作地點(diǎn)的交通時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)花費(fèi)的時(shí)間以及從工作地點(diǎn)去往下一工作地點(diǎn)的交通時(shí)間，并且計(jì)算技師的付薪時(shí)間以及生成門到門計(jì)費(fèi)的時(shí)間發(fā)票，用于向客戶計(jì)費(fèi)。在其他特征之外，安全定位器驗(yàn)證技師交通時(shí)間。
文檔編號(hào)G06Q10/06GK102725769SQ201080060973
公開日2012年10月10日 申請(qǐng)日期2010年11月4日 優(yōu)先權(quán)日2009年11月9日
發(fā)明者E.比倫科, G.A.考克斯, J.B.迪茨, P.J.西蒙斯, S.L.吉普爾 申請(qǐng)人:通力股份公司