專利名稱：業(yè)務影響分析方法和系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通訊領域中業(yè)務管理領域，更具體地說，是涉及對業(yè)務影響分析的方 法和系統(tǒng)。
背景技術：
傳統(tǒng)的電信運維管理，更多地強調資源的管理，著重從事件管理和性能管理兩大 功能入手對資源的狀態(tài)進行監(jiān)控。隨著以“客戶與服務為中心”理念逐漸深入，eTOM等電信 業(yè)的標準越來越重視資源層和業(yè)務服務層之間的關聯(lián)關系。其目的在于不僅能夠檢測到管 理資源上出現(xiàn)的事件，乃至故障，還應該通過自動化的分析，告訴用戶該特定資源發(fā)生的故 障對哪些業(yè)務產生了影響，影響有多大。進一步地，還可以找到收到影響的客戶有哪些，影 響有多大，從而通過主動去發(fā)現(xiàn)問題，加快問題響應速度來進一步提供客戶的滿意度。客戶滿意度來自于所購買的服務的質量，而服務的質量取決于以流程為核心的業(yè) 務的提供能力。業(yè)務流程組織起了各個資源所提供的服務，因此業(yè)務的提供能力取決于資 源的運行狀態(tài)。按照這個層次，任何一個客戶可以享受的服務都可以被映射到具體的資源 運行狀態(tài)上，從而建立從資源到業(yè)務，再到服務的模型。這個模型被稱為業(yè)務影響模型，它 反應了具體資源到業(yè)務服務的依賴關系。服務級別協(xié)議(SLA)是用來刻畫某一特定用戶 對服務質量的要求的，根據(jù)業(yè)務影響模型，SLA可以被分解為多個具體資源的關鍵性能指標 (KPI)或典型事件，通過運算，最后得到SLA是否被違反的結論。資源之間也存在著關聯(lián)性。表現(xiàn)為一般的連接(雙向依賴)關系，或者承載(單 向依賴)關系等等。資源之間的關系是由它們的部署情況決定的，而部署的依據(jù)來自于業(yè) 務的需要。資源之間的關系由業(yè)務而定，不同的業(yè)務，對于相同的資源可能產生不同的資源 依賴關聯(lián)關系。進行業(yè)務影響分析，目前的做法主要是根據(jù)所得到的事件找到特定的問題資源， 根據(jù)資源之間的關聯(lián)性，得到與問題資源相關聯(lián)的資源；最后，遍歷所有的SLA，找到包含 了這些資源，且因為資源KPI計算或者典型事件發(fā)生而產生違反行為的SLA。公開于2007 年4月4日的CN101309218C的用于實時服務級別協(xié)議影響分析的方法和系統(tǒng)，就是按照以 上的處理流程對SLA進行實時的評估，從而可以獲得實時的業(yè)務運行狀態(tài)。但是，這樣的處理方式存在一些問題(1)上報事件的數(shù)量可能是巨大的，從而占用大量計算資源。(2) SLA是對業(yè)務服務質量的度量，對于任何一個業(yè)務，對不同的客戶，可能存在完 全不一樣的SLA。因此，隨著客戶和業(yè)務的不斷增加，所簽訂的SLA數(shù)量急速膨脹，每次對上 報事件的業(yè)務影響計算都去遍歷一次SLA的做法，也需要耗費大量的計算資源，效率不高。

發(fā)明內容
本發(fā)明要解決的技術問題是提供一種業(yè)務影響分析方法和系統(tǒng)，以提高業(yè)務影響 分析的效率，準確并比較及時的發(fā)現(xiàn)受影響業(yè)務，以及受影響的程度。
為解決上述技術問題，本發(fā)明提供了一種業(yè)務影響分析方法，該方法包括(a)采集業(yè)務相關的資源所產生的事件；(b)根據(jù)事件相關資源及資源間關聯(lián)關系對采集的事件進行相關性分析，確定根源事件；(c)確定所述根源事件對業(yè)務的影響情況。進一步地，步驟(b)中進行相關性分析的事件包括新采集事件及先于所述新采集 事件指定時間內采集的事件。進一步地，步驟(b)中，所述根源事件是指在指定時間內未被其他事件抑制的事 件。進一步地，步驟(b)中，進行所述相關性分析后，去除由其他事件引起的衍生事 件，保留所述根源事件。進一步地，步驟(a)中，所述事件是合并相似事件及去除重復事件后的事件。進一步地，步驟(C)包括(cl)根據(jù)所述根源事件找到第一個對應的業(yè)務影響模型，所述業(yè)務影響模型是預 先構建的，包括資源檢測點到資源IT服務KPI的映射關系、資源IT服務KPI與業(yè)務指標的 映射關系，以及業(yè)務指標與服務級別協(xié)議的映射關系，所述根源事件包括相關的資源檢測占.
^ \\\ (c2)根據(jù)所述業(yè)務影響模型明確對所述業(yè)務指標產生的影響及影響程度，進而評 估是否違反與客戶簽訂的關于該業(yè)務的服務級別協(xié)議；(c3)通知所述業(yè)務影響模型對應的業(yè)務的受損情況，并依次對根據(jù)所述根源事件 找到的其他業(yè)務影響模型進行分析。為解決上述技術問題，本發(fā)明還提供一種業(yè)務影響分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括事件采 集模塊、事件相關性分析模塊及業(yè)務影響分析模塊，其中，所述事件采集模塊，用于采集業(yè)務相關資源產生的事件，并將所述事件上報給所 述事件相關性分析模塊；所述事件相關性分析模塊，用于根據(jù)上報事件相關資源及資源間關聯(lián)關系對所述 事件采集模塊上報的事件進行相關性分析，還用于確定根源事件，以及上報所述根源事件 給所述業(yè)務影響分析模塊；所述業(yè)務影響分析模塊，用于根據(jù)所述根源事件確定對業(yè)務的影響情況。進一步地，所述事件相關性分析模塊進行相關性分析的事件包括新上報事件及先 于所述新上報事件指定時間內上報的事件。進一步地，所述根源事件是指在指定時間內未被其他事件抑制的事件。進一步地，所述系統(tǒng)還包括預先構建的業(yè)務影響模型，所述業(yè)務影響模型包括資 源檢測點到資源IT服務KPI的映射關系、所述資源IT服務KPI與業(yè)務指標的映射關系，以 及所述業(yè)務指標與服務級別協(xié)議的映射關系；所述業(yè)務影響分析模塊還用于根據(jù)所述根源 事件找到對應的業(yè)務影響模型，進而確定受影響的所述業(yè)務指標及所述服務級別協(xié)議，所 述根源事件包括相關的資源檢測點。與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明業(yè)務影響分析方法和系統(tǒng)根據(jù)資源間關聯(lián)關系對事件進 行相關性分析，資源之間關聯(lián)關系不再作為影響性分析的依據(jù)，而是作為事件相關性分析的依據(jù)之一，提高了影響分析的準確性，并根據(jù)相關性分析找到根源事件，大大壓縮了進行 影響性分析的輸入量，節(jié)省了計算資源。進一步地，在事件相關性分析中，所引入的時間窗 口關聯(lián)方法，不但使單一事件具有向前的分析能力，且通過增加事件的“耐受期”，使根源事 件的查找更加準確，有效。再配合以簡單的事件壓縮過程，使最終上報的根故障數(shù)量僅僅為 原始上報事件總數(shù)的5%，大大減輕了業(yè)務影響分析的計算量。


圖1是本發(fā)明具體實施方式
中基于根源事件的業(yè)務影響分析方法流程示意圖。圖2是根據(jù)本發(fā)明被配置為執(zhí)行基于根源事件的業(yè)務影響分析系統(tǒng)示意圖。圖3是本發(fā)明具體實施方式
中事件相關性分析方法的流程示意圖。圖4是本發(fā)明具體實施方式
中業(yè)務影響分析方法的流程示意圖。圖5是本發(fā)明中業(yè)務影響模型的架構示意圖。
具體實施例方式在業(yè)務影響分析過程中，上報的事件之間可能存在某種關聯(lián)關系。例如，在業(yè)務一 中，資源A產生的事件a，可能引起了資源B產生事件b，就問題的根本而言，事件a是根源 性的，是解決問題的突破口。如果不對事件進行加工處理，沒有根據(jù)資源相關性對事件進行 處理，從而形成根源事件，就會使得根源與衍生事件都到達系統(tǒng)進行業(yè)務服務分析計算，造 成計算資源的大量浪費。此外，因為大多數(shù)資源都是復用的，資源A還可能被業(yè)務二使用， 如果問題資源定位不準將造成無法及時、準確發(fā)現(xiàn)其它受影響業(yè)務。鑒于此，本發(fā)明業(yè)務影響分析方法和系統(tǒng)的主要思想是根據(jù)資源間關聯(lián)關系對事 件進行相關性分析以找到根源事件，從而根據(jù)根源事件對業(yè)務影響進行分析，從而提高業(yè) 務影響分析的效率，準確并比較及時的發(fā)現(xiàn)受影響業(yè)務，以及受影響的程度。圖1為本發(fā)明業(yè)務影響分析方法流程示意圖，該方法包括以下步驟步驟11 業(yè)務影響模型構建；根據(jù)業(yè)務所提供的功能服務，以及客戶對服務質量的要求(SLA)，建立起從服務級 別協(xié)議、到業(yè)務指標，最后到資源檢測點的關鍵性能指標一KPI的映射關系。除現(xiàn)有的業(yè)務影響模型的構建方法外，還可以采用以下構建過程(a)根據(jù)業(yè)務流程組織資源，把業(yè)務所提供服務的SLA拆分為具體業(yè)務指標；(b)把業(yè)務指標按照業(yè)務功能拆分為具體資源檢測點的關鍵性能指標KPI ；(c)根據(jù)各資源檢測點對業(yè)務功能的影響大小，對KPI設定不同的閾值，如果超過 KPI閾值則產生事件上報，以作為進行影響性分析的觸發(fā)點。通過以上步驟，最終針對特定一個業(yè)務形成從資源的檢測點到業(yè)務所提供服務質 量的影響關系模型，如圖5所示。步驟12 根據(jù)業(yè)務功能和流程，構建資源間的關聯(lián)關系庫；根據(jù)業(yè)務流程所涵蓋的資源范圍確定業(yè)務所需的資源；根據(jù)業(yè)務的端到端過程， 確定資源的組織關系，進一步地明確資源之間的關聯(lián)關系。構建資源間關聯(lián)關系庫的過程包括(a)根據(jù)業(yè)務需求，整理業(yè)務流程，再根據(jù)業(yè)務流程劃定資源的范圍；
(b)根據(jù)業(yè)務的端到端業(yè)務關系，組織所有的資源，配合物理連接拓撲圖，發(fā)現(xiàn)并記錄各資源之間的關系。具體關系可能包括連接(雙向依賴)，承載(單向依賴)，組成部 件(單向依賴)等關系。通過以上步驟，最終形成資源之間關聯(lián)關系庫。步驟13 采集各資源產生的事件，根據(jù)資源間關聯(lián)關系對采集的事件進行相關性 分析，確定根源事件，以減少進行業(yè)務影響分析的事件；采集的事件包括根據(jù)業(yè)務所涵蓋的資源范圍進行KPI越限事件，以及其它上報事 件(如系統(tǒng)根據(jù)性能信息計算上報的信息)。在進行相關性分析前，對采集的事件進行“合 并相似事件”、“去掉重復事件”等簡單處理過程以去除冗余的事件。所述事件的屬性包括類型、嚴重程度、發(fā)生時間以及發(fā)生事件的資源及資源檢測
點ο為了獲得更好的處理效果和更高的處理效率，與當前上報事件進行相關性分析的 事件是早于當前上報事件指定時間Tl內上報的事件，該時間窗口 Tl是一個經驗值，是根 據(jù)事件上報的頻率、系統(tǒng)處理能力、業(yè)務系統(tǒng)所在網(wǎng)絡的狀況等條件進行設置的，比如5分 鐘。設定的適當?shù)臅r間窗口 Tl是當前上報事件與較早上報事件進行關聯(lián)分析的判斷依據(jù)， 凡在該設定的時間窗口內且較早上報事件，都需要和該當前上報事件進行相關性分析。對事件進行相關性分析的過程就是把業(yè)務相關的資源所產生的事件集中起來的 過程，在此過程中，以新上報的事件為觸發(fā)點，找出較早指定時間窗口 Tl內未被抑制的事 件，進行相關性分析。分析的過程包括，首先確定事件發(fā)生所在資源，然后根據(jù)資源之間的 關聯(lián)關系(單向、雙向依賴)和事件的屬性(如類型、嚴重程度、發(fā)生時間等)確定事件之 間是否存在關聯(lián)，是否由一個事件引起了另一個事件。最后，把由其它事件引起而衍生出的 事件抑制，保留根源性的事件作為臨時根源事件。步驟14 查看是否存在指定時間T2內未被后續(xù)事件抑制的臨時根源事件，如果 有，認為滿足該條件的臨時根源事件為根源事件，否則轉執(zhí)行步驟13 ；設定指定時間T2也是為了獲得更好的處理效果和更高的處理效率，T2也是一個 經驗值，也是根據(jù)事件上報的頻率、系統(tǒng)處理能力、業(yè)務系統(tǒng)所在網(wǎng)絡的狀況等條件進行設 置的，在具體應用時，Tl和T2可以默認簡化設置為相同的時間窗口。步驟15 通過業(yè)務影響模型，逐級計算根源事件所造成的業(yè)務指標變化，和SLA的 違反情況，該步驟進一步包括(a)根據(jù)根源事件定位問題資源。(b)根據(jù)問題資源所扮演的業(yè)務功能角色，以及根源事件的級別，上報時間等因 素，明確對業(yè)務指標產生的影響及影響的程度；(c)根據(jù)業(yè)務指標的變化，進一步評估給客戶提供服務的質量，各客戶SLA是否發(fā) 生違背，如果是，則發(fā)起通知到業(yè)務部門。同時，資源管理部門可根據(jù)對業(yè)務影響的大小對 故障設定優(yōu)先級。優(yōu)先處理對業(yè)務影響較大的故障。步驟16 判斷問題資源是否對業(yè)務服務的質量產生了影響，如果產生影響，則執(zhí) 行步驟17，否則轉執(zhí)行步驟13;步驟17 通知維護人員哪些業(yè)務受損，受損程度多大，根源事件在哪里，以便采取 進一步的措施恢復受損服務，跳轉步驟13。
本發(fā)明利用根據(jù)業(yè)務所提供的功能服務，建立的從客戶SLA到具體資源的業(yè)務影 響模型及根據(jù)業(yè)務流程的組織建立的資源間關聯(lián)關系庫。把采集到的在指定時間內的事件 按照事件所在資源的關聯(lián)關系進行分析，從而找到可能的根 源事件。將在指定時間內，未被 后續(xù)到達事件抑制的根源事件作為業(yè)務影響分析的出發(fā)點，找到出問題的資源，最后根據(jù) 業(yè)務影響模型和故障的內容、性質和級別的信息，最終評估出故障對業(yè)務和客戶SLA的影 響。本發(fā)明利用根源事件進行業(yè)務影響分析，大大節(jié)省了影響性分析的計算資源。通過調 整資源相關性的使用位置，提高了業(yè)務影響分析的效果和效率。圖2為執(zhí)行以上業(yè)務影響分析方法的系統(tǒng)示意圖，該系統(tǒng)包括資源模型構建模塊 202、資源關聯(lián)關系庫203、事件采集模塊204、事件相關性分析模塊205、臨時根源事件庫 206、業(yè)務模型構建模塊208及業(yè)務影響模型209，其中，資源構建模塊202用于構建資源間關聯(lián)關系，并形成資源關聯(lián)關系庫203 ；事件采集模塊204，用于采集業(yè)務相關資源201所產生的事件，并上報給事件相關 性分析模塊205 ；事件相關性分析模塊205用于根據(jù)事件相關的資源以及資源關聯(lián)關系庫203中的 資源關聯(lián)關系對事件采集模塊上報的新事件211，與臨時根源事件庫206中臨時根源事件 210進行相關性分析，確定根源事件；具體地，如上方法所述，新事件與先于新事件指定時間T1內的所有臨時根源事件 210進行相關性分析，如果該新事件為某一臨時根源事件的根源事件，則從臨時根源事件庫 206中刪除該臨時根源事件；如果該新事件是由于前面某一臨時根源事件所引起的，則拋 棄掉該新事件；否則，新事件和前面的臨時根源事件無關聯(lián)關系，須把該新事件新增到臨時 根源事件庫206中。臨時根源事件庫206，用于保存事件相關性分析模塊的確定的臨時根源事件。既是事件相關性分析的臨時結果存放處，也是事件分析所需的臨時根源事件來 源。業(yè)務影響分析模塊207，用于根據(jù)臨時根源事件庫206中的根源事件定位問題資 源，還用于確定問題資源所影響的業(yè)務，具體地，還用于找到包含問題資源的業(yè)務及該業(yè)務 對應的業(yè)務影響模型，進而確定受影響的所述業(yè)務指標及所述服務級別協(xié)議SLA。如前所述，業(yè)務影響模型包括資源檢測點到資源信息技術服務關鍵性能指標(簡 稱資源IT服務KPI)的映射關系、資源IT服務KPI與業(yè)務指標的映射關系，以及業(yè)務指標 與服務級別協(xié)議的映射關系。事件包括發(fā)生時間、相關資源及資源檢測點。業(yè)務影響分析模塊207所依據(jù)的根源事件是指在指定時間T2內未被后續(xù)事件抑 制的臨時根源事件。如上所述業(yè)務模型構建模塊208用于構建業(yè)務影響模型209，資源關聯(lián)關系庫203 和業(yè)務影響模型209都是在系統(tǒng)開始采集事件之前根據(jù)業(yè)務的功能、流程和用戶需求預先 構建的。上述提到的指定時間T，存在兩個用途其一是當新的資源上報事件211到達后， 要與早于它T1時間內到達的可能臨時根源事件210進行關聯(lián)性分析；其二是只有在臨時庫 206中停留了 T2時間且未被其它事件抑制的根源事件才能成為業(yè)務影響分析的觸發(fā)點。T的值可根據(jù)事件211的上報頻率、需要實際測試方能使系統(tǒng)獲得更高的處理效果和效率。以下結合圖3對新事件到達后進行事件相關性分析的過程進行詳細描述，該過程 包括以下步驟步驟31:新事件到達；此處的新事件是指各資源上報的事件經過消除重復和事件合并等簡單處理過程 后剩余的事件。步驟32 事件相關性分析；具體地，新事件到達后，獲得該事件的到達時間t，再取出臨時根源事件庫206中 所有到達時間在t-T2到t之間的臨時根源事件進行分析，分析的依據(jù)為各事件相關的資源 之間的關聯(lián)關系。如果該新事件為某一臨時根源事件的根源事件，則從臨時根源事件庫206中刪除 該臨時根源事件。步驟33 判斷新到事件是否被抑制，若被抑制(即刪除)，則轉執(zhí)行步驟35 ；在步驟32的處理后，如果新到事件與前面的事件無關，或是前面某事件的根源， 則不會被抑制，被抑制的事件是某事件的衍生事件。例如，假設存在數(shù)據(jù)庫應用和服務器兩個資源。根據(jù)業(yè)務功能的需求，數(shù)據(jù)庫應 用需要利用服務器在內的資源與其它應用交互，因此可建立數(shù)據(jù)庫應用到服務器的依賴關 系。存在一個數(shù)據(jù)庫連接斷開事件a，在a到達之前T時間內，又存在一個服務器網(wǎng)卡工作 異常事件b (此時，事件b已成為臨時根源事件存放在臨時根源事件庫中)，那么根據(jù)兩個資 源的依賴關系，可知事件b可能為事件a的根源事件，事件a將被抑制(刪除)，b將作為可 能的根源事件繼續(xù)留在臨時根源事件庫中。步驟34 把該事件作為可能的根源事件放入臨時根源事件庫中；步驟35 等待下一個新的事件到達，以激活下一輪的處理周期。以下結合圖4對根據(jù)根源事件進行業(yè)務影響分析的過程進行說明，該過程包括以 下步驟步驟41 取出第一個在臨時根源事件庫中停留時間到達T2的事件，該事件即時間 段T2內未被后續(xù)到達事件抑制的臨時根源事件，是進行業(yè)務影響分析的根源事件；步驟42 根據(jù)根源事件的監(jiān)測點屬性定位問題資源，進而找出所有可能被影響的 業(yè)務的業(yè)務影響模型，并查看第一個業(yè)務的影響模型步驟43 根據(jù)業(yè)務影響模型和事件級別、類型等信息，明確對業(yè)務指標產生的影 響及影響程度，判斷業(yè)務所提供的服務的質量變化，進而評估是否違反了與客戶簽訂的關 于該業(yè)務的SLA ；步驟44 通知維護人員該特定業(yè)務受損，受損程度多大，根源事件在哪里，受影響 的客戶SLA有哪些等等，以便采取進一步的措施恢復受損服務。步驟45 判斷是否還有包含該問題資源的是否存在其它業(yè)務受影響；步驟46 加載下一個業(yè)務影響模型；把找到的尚未分析的，且包含了該問題資源的業(yè)務的影響模型加載，準備進行新 一輪的分析工作。步驟47 當所有包含了該問題資源的業(yè)務都被分析之后，有關該根源事件的業(yè)務
8影響分析結束。與現(xiàn)有技術相比，應用本發(fā)明，通過增加了事件相關性分析環(huán)節(jié)，大大壓縮了進行 影響性分析的輸入量，節(jié)省了計算資源。資源之間關聯(lián)關系庫不再作為影響性分析的依據(jù)， 而是作為事件相關性分析的依據(jù)之一，提高了影響分析的準確性。改變了遍歷SLA的方法， 不需要遍歷所有的SLA，而是采用從事件到資源，再到業(yè)務指標，最后到SLA的方法，提高了 效率，表現(xiàn)更加直觀。業(yè)務影響模型的建立豐富了單靠SLA關聯(lián)業(yè)務和資源的手段，細化了 兩者之間的關系，通過層次化使得業(yè)務服務和資源的關系更加符合邏輯，為客戶提供了一 套行之有效的建模方法論，按照業(yè)務服務、業(yè)務流程、業(yè)務指標、資源、資源檢測點五個層次 對業(yè)務進行分析，制作出符合實際的業(yè)務影響模型。進一步地，在事件相關性分析中，所引入的時間窗口關聯(lián)方法，不但使單一事件具 有向前的分析能力，且通過增加事件的“耐受期”，使業(yè)務影響的查找更加準確，有效。再配 合以簡單的事件壓縮過程，使最終上報的根故障數(shù)量僅僅為原始上報事件總數(shù)的5%，大大 減輕了業(yè)務影響分析的計算量。綜上，本發(fā)明提供了一種準確、快速、全面的了解業(yè)務運行 狀態(tài)方法和系統(tǒng)。以上所述，僅為本發(fā)明較佳的具體實施方式
，但本發(fā)明的保護范圍并不局限于此， 任何熟悉該技術的人在本發(fā)明所揭露的技術范圍內，可輕易想到的變化或替換，都應涵蓋 在本發(fā)明的保護范圍之內。因此，本發(fā)明的保護范圍應該以權利要求的保護范圍為準。
權利要求
一種業(yè)務影響分析方法，其特征在于，該方法包括(a)采集業(yè)務相關的資源所產生的事件；(b)根據(jù)事件相關資源及資源間關聯(lián)關系對采集的事件進行相關性分析，確定根源事件；(c)確定所述根源事件對業(yè)務的影響情況。
2.如權利要求1所述的方法，其特征在于步驟(b)中進行相關性分析的事件包括新 采集事件及先于所述新采集事件指定時間內采集的事件。
3.如權利要求1所述的方法，其特征在于步驟(b)中，所述根源事件是指在指定時間 內未被其他事件抑制的事件。
4.如權利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于步驟(b)中，進行所述相關性 分析后，去除由其他事件引起的衍生事件，保留所述根源事件。
5.如權利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于步驟(a)中，所述事件是合并 相似事件及去除重復事件后的事件。
6.如權利要求1至3中任一項所述的方法，其特征在于，步驟(c)包括(cl)根據(jù)所述根源事件找到第一個對應的業(yè)務影響模型，所述業(yè)務影響模型是預先 構建的，包括資源檢測點與資源信息技術服務關鍵性能指標的映射關系、所述資源信息技 術服務關鍵性能指標與業(yè)務指標的映射關系，以及所述業(yè)務指標與服務級別協(xié)議的映射關 系，所述根源事件包括相關的資源檢測點；(c2)根據(jù)所述業(yè)務影響模型明確對所述業(yè)務指標產生的影響及影響程度，進而評估是 否違反與客戶簽訂的關于該業(yè)務的服務級別協(xié)議；(c3)通知所述業(yè)務影響模型對應的業(yè)務的受損情況，并依次對根據(jù)所述根源事件找到 的其他業(yè)務影響模型進行分析。
7.—種業(yè)務影響分析系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括事件采集模塊、事件相關性分析模 塊及業(yè)務影響分析模塊，其中，所述事件采集模塊，用于采集業(yè)務相關資源產生的事件，并將所述事件上報給所述事 件相關性分析模塊；所述事件相關性分析模塊，用于根據(jù)上報事件相關資源及資源間關聯(lián)關系對所述事件 采集模塊上報的事件進行相關性分析，還用于確定根源事件，以及上報所述根源事件給所 述業(yè)務影響分析模塊；所述業(yè)務影響分析模塊，用于根據(jù)所述根源事件確定對業(yè)務的影響情況。
8.如權利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于所述事件相關性分析模塊進行相關性分析 的事件包括新上報事件及先于所述新上報事件指定時間內上報的事件。
9.如權利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于所述根源事件是指在指定時間內未被其他 事件抑制的事件。
10.如權利要求7至9中任一項所述的系統(tǒng)，其特征在于所述系統(tǒng)還包括預先構建的 業(yè)務影響模型，所述業(yè)務影響模型包括資源檢測點與資源信息技術服務關鍵性能指標的映 射關系、所述資源信息技術服務關鍵性能指標與業(yè)務指標的映射關系，以及所述業(yè)務指標 與服務級別協(xié)議的映射關系；所述業(yè)務影響分析模塊還用于根據(jù)所述根源事件找到對應的 業(yè)務影響模型，進而確定受影響的所述業(yè)務指標及所述服務級別協(xié)議，所述根源事件包括 相關的資源檢測點。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種業(yè)務影響分析方法和系統(tǒng)，該方法包括(a)采集業(yè)務相關的資源所產生的事件；(b)根據(jù)事件相關資源及資源間關聯(lián)關系對采集的事件進行相關性分析，確定根源事件；(c)確定所述根源事件對業(yè)務的影響情況。本發(fā)明方法和系統(tǒng)，可以提高業(yè)務影響分析的效率，準確并比較及時的發(fā)現(xiàn)受影響業(yè)務，以及受影響的程度。
文檔編號H04W24/04GK101808351SQ20091000725
公開日2010年8月18日 申請日期2009年2月17日 優(yōu)先權日2009年2月17日
發(fā)明者孫明忠, 張建, 梁可心 申請人:中興通訊股份有限公司