本申請涉及通信，尤其涉及一種用戶業(yè)務(wù)異常通知方法及裝置。

背景技術(shù)：

1、在用戶使用網(wǎng)絡(luò)的過程中，用戶側(cè)問題出現(xiàn)時往往用戶的信號覆蓋并無問題，基站參數(shù)檢查也正常，排查難度大，針對該問題，一線投訴處理人員無法定位原因，通常是由省公司核心網(wǎng)專業(yè)的人員通過用戶號碼信息進(jìn)行一對一手動定位。但是，這種方式問題定位的流程較長，時效性較差，并且分析用戶信令異常耗費大量時間，不能滿足全省各個地市各種問題的信令跟蹤的需求。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本申請?zhí)岢鲆环N用戶業(yè)務(wù)異常通知方法及裝置。具體方案如下：

2、本申請一方面實施例提出了一種用戶業(yè)務(wù)異常通知方法，包括：

3、接收第二網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送的第一信令，其中，第一信令中攜帶有用戶業(yè)務(wù)的異常信息，第二網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是用戶業(yè)務(wù)發(fā)生異常的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

4、將異常信息通知給終端設(shè)備。

5、本申請另一方面實施例提出了一種用戶業(yè)務(wù)異常通知方法，包括：

6、接收第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送的用戶業(yè)務(wù)的異常信息。

7、本申請另一方面實施例提出了一種用戶業(yè)務(wù)異常通知裝置，應(yīng)用于第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，該裝置包括：

8、接收模塊，用于接收第二網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送的第一信令，其中，第一信令中攜帶有用戶業(yè)務(wù)的異常信息，第二網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是用戶業(yè)務(wù)發(fā)生異常的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；

9、通知模塊，用于將異常信息通知給終端設(shè)備。

10、本申請另一方面實施例提出了一種用戶業(yè)務(wù)異常通知裝置，應(yīng)用于終端設(shè)備，該裝置包括：

11、接收模塊，用于接收第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送的用戶業(yè)務(wù)的異常信息。

12、本申請另一方面實施例提出了一種電子設(shè)備，包括處理器和存儲器；

13、其中，所述處理器通過讀取所述存儲器中存儲的可執(zhí)行程序代碼來運行與所述可執(zhí)行程序代碼對應(yīng)的程序，以用于實現(xiàn)如上述一方面實施例所述的用戶業(yè)務(wù)異常通知方法，或?qū)崿F(xiàn)如上述另一方面實施例所述的用戶業(yè)務(wù)異常通知方法。

14、本申請另一方面實施例提出了一種非臨時性計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機(jī)程序，該程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上述一方面實施例所述的用戶業(yè)務(wù)異常通知方法，或?qū)崿F(xiàn)如上述另一方面實施例所述的用戶業(yè)務(wù)異常通知方法。

15、本申請附加的方面和優(yōu)點將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本申請的實踐了解到。

技術(shù)特征：

1.一種用戶業(yè)務(wù)異常通知方法，其特征在于，由第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備執(zhí)行，包括：

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有與所述終端設(shè)備進(jìn)行信令傳遞功能，所述第一信令中還攜帶有第一用戶標(biāo)識，所述將所述異常信息通知給終端設(shè)備，包括：

3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有與所述終端設(shè)備進(jìn)行信令傳遞功能，所述第一信令中還攜帶有第一用戶標(biāo)識，所述接收第二網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送的第一信令，包括：

4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述將所述異常信息通知給終端設(shè)備，包括：

5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有信息發(fā)送功能，所述第一信令中還攜帶有第一用戶標(biāo)識，所述將所述異常信息通知給終端設(shè)備，包括：

6.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有信息發(fā)送功能，所述第一信令中還攜帶有第一用戶標(biāo)識，所述接收第二網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送的第一信令，包括：

7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述將所述異常信息通知給終端設(shè)備，包括：

8.一種用戶業(yè)務(wù)異常通知方法，其特征在于，由終端設(shè)備執(zhí)行，包括：

9.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有與所述終端設(shè)備進(jìn)行信令傳遞功能，所述接收第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送的用戶業(yè)務(wù)的異常信息，包括：

10.如權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，還包括：

11.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有信息發(fā)送功能，所述接收第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送的用戶業(yè)務(wù)的異常信息，包括：

12.一種用戶業(yè)務(wù)異常通知裝置，其特征在于，應(yīng)用于第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，所述裝置包括：

13.如權(quán)利要求12所述的裝置，其特征在于，所述第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有與所述終端設(shè)備進(jìn)行信令傳遞功能，所述第一信令中還攜帶有第一用戶標(biāo)識，所述通知模塊，用于：

14.如權(quán)利要求12所述的裝置，其特征在于，所述第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有與所述終端設(shè)備進(jìn)行信令傳遞功能，所述第一信令中還攜帶有第一用戶標(biāo)識，所述接收模塊，用于：

15.如權(quán)利要求14所述的裝置，其特征在于，所述通知模塊，用于：

16.如權(quán)利要求12所述的裝置，其特征在于，所述第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有信息發(fā)送功能，所述第一信令中還攜帶有第一用戶標(biāo)識，所述通知模塊，用于：

17.如權(quán)利要求12所述的裝置，其特征在于，所述第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有信息發(fā)送功能，所述第一信令中還攜帶有第一用戶標(biāo)識，所述接收模塊，用于：

18.如權(quán)利要求17所述的裝置，其特征在于，所述通知模塊，用于：

19.一種用戶業(yè)務(wù)異常通知裝置，其特征在于，應(yīng)用于終端設(shè)備，包括：

20.如權(quán)利要求19所述的裝置，其特征在于，所述第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有與所述終端設(shè)備進(jìn)行信令傳遞功能，所述接收模塊，用于：

21.如權(quán)利要求20所述的裝置，其特征在于，還包括：

22.如權(quán)利要求19所述的裝置，其特征在于，所述第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有信息發(fā)送功能，所述接收模塊，用于：

23.一種電子設(shè)備，其特征在于，包括處理器和存儲器；

24.一種非臨時性計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其上存儲有計算機(jī)程序，其特征在于，該程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如權(quán)利要求1-7中任一所述的用戶業(yè)務(wù)異常通知方法或者實現(xiàn)如權(quán)利要求8-11中任一所述的用戶業(yè)務(wù)異常通知方法。

技術(shù)總結(jié)
本申請?zhí)岢鲆环N用戶業(yè)務(wù)異常通知方法及裝置，其中，方法包括：接收第二網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)送的第一信令，其中，第一信令中攜帶有用戶業(yè)務(wù)的異常信息，第二網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是用戶業(yè)務(wù)發(fā)生異常的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；將異常信息通知給終端設(shè)備。由此，在用戶業(yè)務(wù)異常時，可以主動向用戶通知當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不可用的原因，減少核心網(wǎng)人員進(jìn)行問題定位的工作量，可以快速定位網(wǎng)絡(luò)異常原因，提高了問題定位效率。

技術(shù)研發(fā)人員：王永會,郜星軍,楊燕華,孫成武,趙寧
受保護(hù)的技術(shù)使用者：中國移動通信集團(tuán)河南有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/10/21