本申請(qǐng)涉及數(shù)據(jù)分析，尤其涉及一種寬帶質(zhì)量評(píng)估方法、裝置、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)以及程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、現(xiàn)有的家庭寬帶問(wèn)題處理過(guò)程，通常是由用戶在發(fā)現(xiàn)家庭寬帶存在質(zhì)量差問(wèn)題或者無(wú)法上網(wǎng)時(shí)，選擇撥打服務(wù)電話投訴相關(guān)問(wèn)題。在線客服收到用戶投訴后，依靠經(jīng)驗(yàn)初步處理，無(wú)法解決則建立問(wèn)題單轉(zhuǎn)至裝維處理人員，由裝維處理人員上門(mén)解決問(wèn)題，或裝維處理人員同時(shí)聯(lián)系網(wǎng)管運(yùn)維人員遠(yuǎn)程協(xié)助處理。對(duì)于家庭寬帶問(wèn)題的處理方式主要依賴(lài)于裝維人員等相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行分析處理，分析過(guò)程主觀性強(qiáng)，難以規(guī)范維護(hù)家庭寬帶質(zhì)量的操作過(guò)程，并且可能無(wú)法及時(shí)提供上門(mén)維護(hù)服務(wù)，及時(shí)改善家庭寬帶質(zhì)量差用戶的用網(wǎng)體驗(yàn)，容易造成用戶的投訴或離網(wǎng)。

2、因此，有必要提出一種能規(guī)范寬帶質(zhì)量評(píng)估過(guò)程，提高寬帶質(zhì)量差問(wèn)題解決效率的方案。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本申請(qǐng)的主要目的在于提供一種寬帶質(zhì)量評(píng)估方法、裝置、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)以及程序產(chǎn)品，旨在規(guī)范寬帶質(zhì)量評(píng)估過(guò)程，提高寬帶質(zhì)量差問(wèn)題解決效率。

2、為實(shí)現(xiàn)上述目的，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N寬帶質(zhì)量評(píng)估方法，所述寬帶質(zhì)量評(píng)估方法包括：

3、獲取寬帶傳輸數(shù)據(jù)；

4、根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的點(diǎn)播質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估用戶點(diǎn)播質(zhì)量，得到點(diǎn)播評(píng)估結(jié)果；

5、若所述點(diǎn)播評(píng)估結(jié)果為異常，則根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的寬帶質(zhì)量分析指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸端進(jìn)行寬帶質(zhì)量評(píng)估，得到網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果。

6、可選地，所述根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的點(diǎn)播質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估用戶點(diǎn)播質(zhì)量，得到點(diǎn)播評(píng)估結(jié)果的步驟，包括：

7、根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)確定用戶的點(diǎn)播動(dòng)作，得到用戶點(diǎn)播類(lèi)型；

8、根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和所述用戶點(diǎn)播類(lèi)型匹配預(yù)設(shè)的點(diǎn)播質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，得到點(diǎn)播評(píng)估結(jié)果。

9、可選地，所述根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的寬帶質(zhì)量分析指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸端進(jìn)行寬帶質(zhì)量評(píng)估，得到網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果的步驟，包括：

10、根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)傳輸端的異常傳輸信息，并根據(jù)所述傳輸信息確定異常網(wǎng)絡(luò)傳輸端；

11、根據(jù)所述異常網(wǎng)絡(luò)傳輸端匹配預(yù)設(shè)的寬帶質(zhì)量分析指標(biāo)，得到網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果。

12、可選地，所述根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)傳輸端的異常傳輸信息，并根據(jù)所述傳輸信息確定異常網(wǎng)絡(luò)傳輸端的步驟，包括：

13、根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)確定家庭側(cè)時(shí)延、網(wǎng)絡(luò)側(cè)時(shí)延和服務(wù)器下行丟包率數(shù)據(jù)；

14、根據(jù)所述家庭側(cè)時(shí)延和預(yù)設(shè)的家庭側(cè)時(shí)延指標(biāo)計(jì)算家庭側(cè)時(shí)延異常占比；

15、根據(jù)所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)時(shí)延和預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)側(cè)時(shí)延指標(biāo)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)側(cè)時(shí)延異常占比；

16、根據(jù)所述服務(wù)器下行丟包率數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的服務(wù)器下行丟包率指標(biāo)計(jì)算服務(wù)器下行丟包率異常占比；

17、將所述家庭側(cè)時(shí)延異常占比與標(biāo)準(zhǔn)家庭側(cè)時(shí)延異常占比進(jìn)行比較、所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)時(shí)延異常占比與標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)側(cè)時(shí)延異常占比進(jìn)行比較、所述服務(wù)器下行丟包率異常占比與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器下行丟包率異常占比進(jìn)行比較，得到比較結(jié)果，并根據(jù)所述比較結(jié)果確定異常網(wǎng)絡(luò)傳輸端。

18、可選地，所述根據(jù)所述異常網(wǎng)絡(luò)傳輸端匹配預(yù)設(shè)的寬帶質(zhì)量分析指標(biāo)，得到網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果的步驟，包括：

19、獲取所述異常網(wǎng)絡(luò)傳輸端的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)；

20、根據(jù)所述設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)匹配預(yù)設(shè)的寬帶質(zhì)量分析指標(biāo)，得到設(shè)備故障信息；

21、根據(jù)所述設(shè)備故障信息，得到網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果。

22、可選地，所述根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的寬帶質(zhì)量分析指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸端進(jìn)行寬帶質(zhì)量評(píng)估，得到網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果的步驟之后，包括：

23、根據(jù)所述網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果確定寬帶質(zhì)量等級(jí)；

24、根據(jù)所述網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果和所述寬帶質(zhì)量等級(jí)，確定寬帶質(zhì)量維護(hù)優(yōu)先級(jí)；

25、根據(jù)所述網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果和所述寬帶質(zhì)量維護(hù)優(yōu)先級(jí)，確定寬帶質(zhì)量維護(hù)方案。

26、本申請(qǐng)實(shí)施例還提出一種寬帶質(zhì)量評(píng)估裝置，所述寬帶質(zhì)量評(píng)估裝置包括：

27、獲取模塊，用于獲取寬帶傳輸數(shù)據(jù)；

28、點(diǎn)播動(dòng)作評(píng)估模塊，用于根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的點(diǎn)播質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估用戶點(diǎn)播質(zhì)量，得到點(diǎn)播評(píng)估結(jié)果；

29、網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估模塊，用于若所述點(diǎn)播評(píng)估結(jié)果為異常，則根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的寬帶質(zhì)量分析指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸端進(jìn)行寬帶質(zhì)量評(píng)估，得到網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果。

30、本申請(qǐng)實(shí)施例還提出一種終端設(shè)備，所述終端設(shè)備包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的寬帶質(zhì)量評(píng)估程序，所述寬帶質(zhì)量評(píng)估程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的寬帶質(zhì)量評(píng)估方法的步驟。

31、本申請(qǐng)實(shí)施例還提出一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有寬帶質(zhì)量評(píng)估程序，所述寬帶質(zhì)量評(píng)估程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的寬帶質(zhì)量評(píng)估方法的步驟。

32、本申請(qǐng)實(shí)施例還提出一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品上包括有寬帶質(zhì)量評(píng)估程序，所述寬帶質(zhì)量評(píng)估程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的寬帶質(zhì)量評(píng)估方法的步驟。

33、本申請(qǐng)實(shí)施例提出的寬帶質(zhì)量評(píng)估方法、裝置、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)以及程序產(chǎn)品，通過(guò)獲取寬帶傳輸數(shù)據(jù)；根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的點(diǎn)播質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估用戶點(diǎn)播質(zhì)量，得到點(diǎn)播評(píng)估結(jié)果；若所述點(diǎn)播評(píng)估結(jié)果為異常，則根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的寬帶質(zhì)量分析指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸端進(jìn)行寬帶質(zhì)量評(píng)估，得到網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果。通過(guò)獲取寬帶傳輸數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)性能指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶點(diǎn)播過(guò)程中的異常情況，當(dāng)點(diǎn)播評(píng)估結(jié)果出現(xiàn)異常時(shí)，可以根據(jù)寬帶傳輸數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸端進(jìn)行寬帶質(zhì)量評(píng)估，從而定位網(wǎng)絡(luò)傳輸端的問(wèn)題，快速確定寬帶故障原因，為寬帶質(zhì)量?jī)?yōu)化提供依據(jù)，提高寬帶質(zhì)量差問(wèn)題效率，提高用戶滿意度。

技術(shù)特征：

1.一種寬帶質(zhì)量評(píng)估方法，其特征在于，所述寬帶質(zhì)量評(píng)估方法包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的寬帶質(zhì)量評(píng)估方法，其特征在于，所述根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的點(diǎn)播質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估用戶點(diǎn)播質(zhì)量，得到點(diǎn)播評(píng)估結(jié)果的步驟，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的寬帶質(zhì)量評(píng)估方法，其特征在于，所述根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的寬帶質(zhì)量分析指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸端進(jìn)行寬帶質(zhì)量評(píng)估，得到網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果的步驟，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的寬帶質(zhì)量評(píng)估方法，其特征在于，所述根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)傳輸端的異常傳輸信息，并根據(jù)所述傳輸信息確定異常網(wǎng)絡(luò)傳輸端的步驟，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的寬帶質(zhì)量評(píng)估方法，其特征在于，所述根據(jù)所述異常網(wǎng)絡(luò)傳輸端匹配預(yù)設(shè)的寬帶質(zhì)量分析指標(biāo)，得到網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果的步驟，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的寬帶質(zhì)量評(píng)估方法，其特征在于，所述根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的寬帶質(zhì)量分析指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸端進(jìn)行寬帶質(zhì)量評(píng)估，得到網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果的步驟之后，包括：

7.一種寬帶質(zhì)量評(píng)估裝置，其特征在于，所述寬帶質(zhì)量評(píng)估裝置包括：

8.一種終端設(shè)備，其特征在于，所述終端設(shè)備包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的寬帶質(zhì)量評(píng)估程序，所述寬帶質(zhì)量評(píng)估程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-6中任一項(xiàng)所述的寬帶質(zhì)量評(píng)估方法的步驟。

9.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有寬帶質(zhì)量評(píng)估程序，所述寬帶質(zhì)量評(píng)估程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-6中任一項(xiàng)所述的寬帶質(zhì)量評(píng)估方法的步驟。

10.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品上包括有寬帶質(zhì)量評(píng)估程序，所述寬帶質(zhì)量評(píng)估程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1-6中任一項(xiàng)所述的寬帶質(zhì)量評(píng)估方法的步驟。

技術(shù)總結(jié)
本申請(qǐng)公開(kāi)了一種寬帶質(zhì)量評(píng)估方法、裝置、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)以及程序產(chǎn)品，所述寬帶質(zhì)量評(píng)估方法包括：獲取寬帶傳輸數(shù)據(jù)；根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的點(diǎn)播質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估用戶點(diǎn)播質(zhì)量，得到點(diǎn)播評(píng)估結(jié)果；若所述點(diǎn)播評(píng)估結(jié)果為異常，則根據(jù)所述寬帶傳輸數(shù)據(jù)和預(yù)設(shè)的寬帶質(zhì)量分析指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸端進(jìn)行寬帶質(zhì)量評(píng)估，得到網(wǎng)絡(luò)傳輸端評(píng)估結(jié)果。能夠規(guī)范寬帶質(zhì)量評(píng)估過(guò)程，提高寬帶質(zhì)量差問(wèn)題解決效率。

技術(shù)研發(fā)人員：周瑋,倪峰,蔣春輝,耿震春,孟利青,王英豪,劉波,郭超,郭夢(mèng)玨
受保護(hù)的技術(shù)使用者：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/10/21