一種社交投訴建議信息交互方法、裝置及終端的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種社交投訴建議信息交互方法、裝置及終端，該社交投訴建議信息交互方法：通過接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息；根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息；接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分，通過第三方監(jiān)督打分，使投訴建議平臺上投訴建議信息交互通暢，提高投訴建議平臺的發(fā)展。
【專利說明】
一種社交投訴建議信息交互方法、裝置及終端
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及通訊技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種社交投訴建議信息交互方法、裝置及終端。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著信息化技術(shù)的普遍應(yīng)用，不僅在商業(yè)化領(lǐng)域還是政府事業(yè)機構(gòu)，信息交流中有一類不同于其他信息交流的方式就是投訴建議信息交互，投訴建議信息是意見與建議的提出與反饋，投訴建議信息已由從前的現(xiàn)場交流、電子郵件、投訴電話向更為先進的網(wǎng)絡(luò)投訴平臺發(fā)展，最常見的就是在線意見反饋平臺，用戶可以匿名與實名方式向主辦機構(gòu)進行投訴、建議，或咨詢。
[0003]而現(xiàn)有的這種投訴、建議或咨詢類的投訴建議信息不同于一般的信息交流，這種投訴建議信息的一般交互方式是:投訴建議方將投訴建議信息留言后，被投訴建議方根據(jù)投訴建議信息留言答復(fù)，通常投訴建議方的投訴建議意見很難被被投訴建議方解決，造成投訴建議信息交互不暢;而且，由于投訴建議信息涉及被投訴建議方的部分利益請求，被投訴建議方也會經(jīng)常搪塞、踢皮球或敷衍了事等方式回復(fù)投訴建議方，除了造成投訴建議信息溝通不暢外，還會造成投訴建議方與被投訴建議方矛盾的惡化，不利于投訴建議平臺的發(fā)展。
[0004]針對目前投訴建議平臺上投訴建議信息交互不暢，造成投訴建議平臺發(fā)展緩慢的問題，是本領(lǐng)域技術(shù)人員亟待解決的技術(shù)問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]為了克服針對目前投訴建議平臺上投訴建議信息交互不暢，造成投訴建議平臺發(fā)展緩慢的問題，本發(fā)明提供一種社交投訴建議信息交互方法及裝置。
[0006]—方面，本發(fā)明提供了一種社交投訴建議信息交互方法，包括:
[0007]接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息；
[0008]根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；
[0009]在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息;
[0010]接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分。
[0011]進一步地，所述接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分步驟之后，還包括:
[0012]根據(jù)所述評價打分多少將所述社交投訴建議信息進行排名。
[0013]進一步地，所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息;步驟之后，還包括:
[0014]接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價。
[0015]進一步地，所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生產(chǎn)第一投訴建議答復(fù)消息的步驟后，還包括；
[0016]停止所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0017]所述接收所述投訴建議方對所述投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價的步驟之后，還包括:
[0018]在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時。
[0019]進一步地，所述接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息的步驟中，所述第一投訴建議消息包括被投訴建議方的地址信息；
[0020]所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限的步驟之后還包括:
[0021]在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第一超時消息。
[0022]進一步地，所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限的步驟中，還包括:
[0023]所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限，所述第二監(jiān)控時限的計時時間大于所述第一監(jiān)控時限的計時時間；
[0024]所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生產(chǎn)第一投訴建議答復(fù)消息的步驟后，還包括；
[0025]停止所述第二監(jiān)控時限的計時；
[0026]所述接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價的步驟之后，還包括:
[0027]在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第二監(jiān)控時限的計時；
[0028]所述第一超時消息包括上級監(jiān)控端的地址信息；
[0029]所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限的步驟之后還包括:
[0030]在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向終極監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)所述上級監(jiān)控端及所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第二超時消息。
[0031]進一步地，所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息步驟之后，還包括:
[0032]停止所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0033]接收所述投訴建議方針對所述第一投訴建議答復(fù)消息發(fā)送的第二次投訴建議信息;
[0034]根據(jù)所述第二投訴建議消息的接收時間重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0035]在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第二投訴建議消息并生成第二投訴建議答復(fù)消息;
[0036]接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價。
[0037]進一步地，所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第二投訴建議消息并生成第二投訴建議答復(fù)消息的步驟后，還包括；
[0038]停止所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0039]所述接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價的步驟之后，還包括:
[0040]在接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0041]所述接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分的步驟還包括:接收第三方根據(jù)所述第二投訴建議答復(fù)消息修改所述評價打分。
[0042]進一步地，所述接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的二次投訴建議信息的步驟中，所述第二投訴建議消息包括被投訴建議方的地址信息；
[0043]所述根據(jù)所述第二投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限的步驟之后還包括:
[0044]在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第二投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第二投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第二投訴建議消息的第三超時消息。
[0045]進一步地，所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；步驟之后，還包括:
[0046]判斷所述第一投訴建議消息是否屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域；
[0047]若所述第一投訴建議消息不屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域，則轉(zhuǎn)發(fā)所述第一投訴建議消息給其他滿足投訴建議處理領(lǐng)域的服務(wù)端。
[0048]進一步地，所述轉(zhuǎn)發(fā)所述第一投訴建議消息給其他滿足投訴建議處理領(lǐng)域的服務(wù)端，步驟之后還包括:
[0049]停止所述第一監(jiān)控時限的計時。
[0050]另一方面，本發(fā)明還提供一種社交投訴建議信息交互裝置，包括:
[0051 ]接收單元，接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息；
[0052]設(shè)定單元，根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；
[0053]生成單元，在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息；
[0054]打分單元，接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分。
[0055]進一步地，還包括:
[0056]排名單元，根據(jù)所述評價打分多少將所述投訴建議消息進行排名。
[0057]進一步地，還包括:評價單元，接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價。
[0058]進一步地，所述設(shè)定單元還連接停止計時單元:用于停止所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0059]所述評價單元還連接重啟計時單元:其用于在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時。[ΟΟ?Ο]進一步地，所述設(shè)定單元還連接上報單元，其用于在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第一超時消息;所述第一投訴建議消息包括被投訴建議方的地址信息；
[0061]所述設(shè)定單元還包括:根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限，所述第二監(jiān)控時限的計時時間大于所述第一監(jiān)控時限的計時時間；
[0062]所述停止計時單元還包括:停止所述第二監(jiān)控時限的計時；
[0063]所述重新計時單元還包括:在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第二監(jiān)控時限的計時；
[0064]所述上報單元還包括:在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向終極監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)所述上級監(jiān)控端及所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第二超時消息，所述第一超時消息包括上級監(jiān)控端的地址信息。
[0065]進一步地，所述接收單元還包括:接收所述投訴建議方針對所述第一投訴建議答復(fù)消息發(fā)送的第二次投訴建議信息；
[0066]重新計時單元還包括:根據(jù)所述第二投訴建議消息的接收時間重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0067]生成單元還包括:在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第二投訴建議消息并生成第二投訴建議答復(fù)消息；
[0068]接收單元還包括:接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價；
[0069]所述重新計時單元還包括:
[0070]在接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0071 ]所述上報單元還包括:在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第二投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第二投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第二投訴建議消息的第三超時消息；
[0072]所述打分單元還包括:接收第三方根據(jù)所述第二投訴建議答復(fù)消息修改所述評價打分。
[0073]進一步地，還包括:
[0074]判斷單元，判斷所述第一投訴建議消息是否屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域；
[0075]轉(zhuǎn)發(fā)單元，若所述第一投訴建議消息不屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域，則轉(zhuǎn)發(fā)所述第一投訴建議消息給其他滿足投訴建議處理領(lǐng)域的服務(wù)端。
[0076]本發(fā)明還提供一種終端，終端設(shè)備包括有存儲器，以及一個或者一個以上的程序，其中一個或者一個以上程序存儲于存儲器中，且經(jīng)配置以由一個或者一個以上處理器執(zhí)行所述一個或者一個以上程序包含用于進行以下操作的指令:
[0077]接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息；
[0078]根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；
[0079]在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息;
[0080]接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分。
[0081]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果在于:
[0082]本發(fā)明提供的一種社交投訴建議信息交互方法，通過接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息;根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息;接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分，通過第三方監(jiān)督打分，使投訴建議平臺上投訴建議信息交互通暢，提高投訴建議平臺的發(fā)展。
【附圖說明】
[0083]構(gòu)成本發(fā)明的一部分的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步理解，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中:
[0084]圖1為實施例一中提供的一種社交投訴建議信息交互方法的流程圖；
[0085]圖2為實施例一中提供的一種社交投訴建議信息交互方法時間應(yīng)用的場景圖。
[0086]圖3為實施例一中提供的時間監(jiān)控及上級監(jiān)控制度的原理圖；
[0087]圖4為實施例二中提供的一種社交投訴建議信息交互方法的流程圖；
[0088]圖5為實施例三中提供的一種社交投訴建議信息交互方法的流程圖；
[0089]圖6為實施例三中提供的一種社交投訴建議信息交互方法實踐應(yīng)用的場景圖；
[0090]圖7為實施例四中提供的一種社交投訴建議信息交互方法的流程圖；
[0091 ]圖8為實施例五中提供的一種社交投訴建議信息交互方法的流程圖。
【具體實施方式】
[0092]下面將結(jié)合本發(fā)明實施例中的附圖，對本發(fā)明實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發(fā)明一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本發(fā)明中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬于本發(fā)明保護的范圍。
[0093]為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本申請中的技術(shù)方案，下面將結(jié)合本申請實施例中的附圖，對本申請實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本申請一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本申請中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都應(yīng)當(dāng)屬于本申請保護的范圍。
[0094]實施例一:
[0095]參見圖1本申請一實施例中提供一種社交投訴建議信息交互方法，包括:
[0096]步驟A，接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息；
[0097]步驟B，根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；
[0098]步驟C，在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息；
[0099]步驟D，接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價。
[0100]通過設(shè)置對第一投訴建議消息的第一監(jiān)控實現(xiàn)，可以督促負責(zé)人員盡快回復(fù)第一投訴建議消息，而且投訴建議方對第一投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價，可以充分實現(xiàn)投訴建議方對第一投訴建議消息答復(fù)的結(jié)果滿意度，可以提高投訴建議消息的回復(fù)效率及投訴建議消息的滿意度。便于投訴建議平臺的溝通，使投訴建議平臺溝通更通常。
[0101]具體場景圖可以參見圖2所示，投訴建議方(同學(xué)甲)為第一投訴建議答復(fù)消息點贊，或點踩，或評價回復(fù)。
[0102]其中，在步驟C之后還包括:停止所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0103]通過在第一監(jiān)控時限內(nèi)，投訴建議平臺上的被投訴建議方及時答復(fù)第一投訴建議信息的情況下，停止第一監(jiān)控時限的計時，可以減少監(jiān)控時限的累計，便于被訴方及時處理其他投訴建議，提高投訴建議效率。
[0104]在步驟D之后還包括:
[0105]在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時;或，在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意評價后，接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評分。
[0106]通過設(shè)置投訴建議方不滿意評價后，重新開啟第一監(jiān)控時限的計時，以及滿意評價后的評價打分機制，可以充分地提高被投訴建議方回復(fù)投訴建議的效果，提高投訴建議平臺的溝通效率。通過設(shè)置打分機制，可以為被投訴建議方提供投訴建議信息回復(fù)排名，提高投訴建議回復(fù)效率。
[0107]在步驟A中，所述第一投訴建議消息包括被投訴建議方的地址信息；
[0108]所述步驟B之后還包括:
[0109]在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第一超時消息。
[0110]通過設(shè)置上級監(jiān)控制度，在第一監(jiān)控時限內(nèi)，未答復(fù)第一投訴建議消息的情況下，可以向上級監(jiān)控端發(fā)送第一投訴建議消息及第一超時消息，使被投訴建議方的上級可以及時了解第一投訴建議消息未答復(fù)的超時消息，便于被投訴建議方的上級及時督促被投訴建議方完成第一投訴建議消息的回復(fù)，或自行處理第一投訴建議消息的回復(fù);提高投訴建議平臺的信息溝通，提高投訴建議信息的回復(fù)效率。
[0111]在步驟B中還包括:
[0112]所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限，所述第二監(jiān)控時限的計時時間大于所述第一監(jiān)控時限的計時時間；
[0113]對應(yīng)的，步驟C還包括；
[0114]停止所述第二監(jiān)控時限的計時；
[0115]所述接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價的步驟之后，還包括:
[0116]在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第二監(jiān)控時限的計時；
[0117]所述第一超時消息包括上級監(jiān)控端的地址信息；
[0118]所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限的步驟之后還包括:
[0119]在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向終極監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)所述上級監(jiān)控端及所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第二超時消息。
[0120]通過設(shè)置二級監(jiān)管制度，在上級監(jiān)控端也未處理投訴建議消息時，可以通過向終極監(jiān)控端發(fā)送第一投訴建議消息及第二超時消息，使被投訴建議方的終極監(jiān)控端可以及時了解第一投訴建議消息未答復(fù)的超時消息，便于被投訴建議方的終極監(jiān)控端及時督促被投訴建議方完成第一投訴建議消息的回復(fù)，或自行處理第一投訴建議消息的回復(fù);提高投訴建議平臺的信息溝通，提高投訴建議信息的回復(fù)效率。
[0121]針對上述時間監(jiān)控及上級監(jiān)控制度的原理詳見圖3所示，圖中，在第一投訴建議消息產(chǎn)生時就設(shè)定第一監(jiān)控時限和第二監(jiān)控時限，第一監(jiān)控時限一般是三個工作日，第二監(jiān)控時限一般大于第一監(jiān)控時限，第二監(jiān)控時限為五個工作日，在檢測到超過第一監(jiān)控時限時，再檢測是否有新的投訴建議答復(fù)消息，若有新的投訴建議答復(fù)消息，再判斷投訴建議方對新的投訴建議答復(fù)消息是否滿意，若投訴建議方對新的投訴建議消息滿意，則結(jié)束;若投訴建議放對新的投訴建議消息不滿意，可以回復(fù)不滿意，系統(tǒng)會將不滿意信息傳送給被投訴建議方，并重新開始計時第一監(jiān)控時限和第二監(jiān)控時限。
[0122]在檢測到超過第一監(jiān)控時限，并且檢測到?jīng)]有新的投訴建議消息的情況下，向上級監(jiān)控端發(fā)送第一投訴建議消息及第一超時消息，這里的上級監(jiān)控端，一般是針對被投訴建議方的，被投訴建議方一般是具體部門，以學(xué)校為例，如場館中心部門負責(zé)人;而上級監(jiān)控端一般為其管理領(lǐng)導(dǎo)部門，如部門負責(zé)人(部長)等，也可能是副校長等。
[0123]在向上級監(jiān)控端發(fā)送第一投訴建議消息及第一超時消息之后，繼續(xù)檢測是否超過第二監(jiān)控時限時，若超過第二監(jiān)控時限，再檢測是否有新的投訴建議答復(fù)消息，若有新的投訴建議答復(fù)消息，再判斷投訴建議方對新的投訴建議答復(fù)消息是否滿意，若投訴建議方對新的投訴建議消息滿意，則結(jié)束;若投訴建議放對新的投訴建議消息不滿意，可以回復(fù)不滿意，系統(tǒng)會將不滿意信息傳送給被投訴建議方，并重新開始計時第一監(jiān)控時限和第二監(jiān)控時限。
[0124]在檢測到超過第二監(jiān)控時限，并且檢測到?jīng)]有新的投訴建議答復(fù)消息的情況下，向終極監(jiān)控端發(fā)送第一投訴建議消息及第二超時消息，這里的終極監(jiān)控端，一般是針對被投訴建議方的，被投訴建議方一般是具體部門，以學(xué)校為例，如場館中心部門負責(zé)人;而上級一般為其管理領(lǐng)導(dǎo)部門，如部門負責(zé)人(部長)等，也可能是副校長等;而終極監(jiān)控端一般為校長;若以企業(yè)為例，如客服部門為負責(zé)人，而上一級一般為部門經(jīng)理，終極監(jiān)控端一般為副總和總經(jīng)理，當(dāng)然，也適用于其他上下級監(jiān)控。
[0125]這樣通過校長作為終極監(jiān)控端，可以對超過第二監(jiān)控時限的投訴建議消息及時了解，并督促上級監(jiān)控端及時處理對應(yīng)的第一投訴建議消息；同樣，上級監(jiān)控端也可以督促對應(yīng)的下級人員處理對應(yīng)的第一投訴建議消息。
[0126]實施例二:
[0127]實施例二，在一實施例中，如圖4所示，該社交投訴建議信息交互方法包括:
[0128]步驟A，接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息；
[0129]步驟B，根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；
[0130]步驟C，在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息；
[0131]步驟dl、停止所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0132]步驟d2、接收所述投訴建議方針對所述第一投訴建議答復(fù)消息發(fā)送的第二次投訴建議信息；
[0133]步驟d3、根據(jù)所述第二投訴建議消息的接收時間重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0134]步驟d4、在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第二投訴建議消息并生成第二投訴建議答復(fù)消息；
[0135]步驟d5、接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價。
[0136]其中，所述步驟d4中還包括；
[0137]停止所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0138]所述步驟d5之后還包括:
[0139]在接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時。
[0140]所述第二投訴建議消息包括被投訴建議方的地址信息；
[0141]步驟d3還包括:
[0142]在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第二投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第二投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第二投訴建議消息的第三超時消息。
[0143]實施例三:
[0144]在實施例三中，該社交投訴建議信息交互方法包括:
[0145]步驟A，接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息；
[0146]步驟B，根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；
[0147]步驟C，在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息；
[0148]步驟el、接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分。
[0149]通過第三方對第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分，便于為投訴建議平臺提供第三方監(jiān)控，提高投訴建議平臺的公平、公正和準(zhǔn)確，提高投訴建議平臺溝通效率。
[0150]在步驟el具體為，如圖5所示，第三方可以對第一投訴建議答復(fù)消息進行點贊、或點踩、或評分。
[0151]在步驟el之后還包括:
[0152]步驟e2、根據(jù)所述評價打分多少將所述社交投訴建議信息進行排名。
[0153]如圖6所示，通過第三方對投訴建議消息的打分和排名，便于對被投訴建議方的績效考核，提高被投訴建議方職業(yè)技能提高，提高投訴建議平臺溝通效率。
[0154]在實施例三的步驟C之后還可以包括步驟D，接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價。具體可以詳見實施例一的介紹。
[0155]在步驟C之后還包括:停止所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0156]通過在第一監(jiān)控時限內(nèi)，投訴建議平臺上的被投訴建議方及時答復(fù)第一投訴建議信息的情況下，停止第一監(jiān)控時限的計時，可以減少監(jiān)控時限的累計，便于被訴方及時處理其他投訴建議，提高投訴建議效率。
[0157]在步驟D之后還包括:
[0158]在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時;或，在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意評價后，接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評分。
[0159]通過設(shè)置投訴建議方不滿意評價后，重新開啟第一監(jiān)控時限的計時，以及滿意評價后的投訴建議方給予的評價打分機制，可以充分地提高被投訴建議方回復(fù)投訴建議的效果，提高投訴建議平臺的溝通效率。通過設(shè)置投訴建議方打分機制與第三人打分機制，可以為被投訴建議方提供投訴建議信息回復(fù)排名，提高投訴建議回復(fù)效率。
[0160]在步驟A中，所述第一投訴建議消息包括被投訴建議方的地址信息；
[0161 ] 所述步驟B之后還包括:
[0162]在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第一超時消息。
[0163]通過設(shè)置上級監(jiān)控制度，在第一監(jiān)控時限內(nèi)，未答復(fù)第一投訴建議消息的情況下，可以向上級監(jiān)控端發(fā)送第一投訴建議消息及第一超時消息，使被投訴建議方的上級可以及時了解第一投訴建議消息未答復(fù)的超時消息，便于被投訴建議方的上級及時督促被投訴建議方完成第一投訴建議消息的回復(fù)，或自行處理第一投訴建議消息的回復(fù);提高投訴建議平臺的信息溝通，提高投訴建議信息的回復(fù)效率。
[0164]在步驟B中還包括:
[0165]所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限，所述第二監(jiān)控時限的計時時間大于所述第一監(jiān)控時限的計時時間；
[0166]對應(yīng)的，步驟C還包括；
[0167]停止所述第二監(jiān)控時限的計時；
[0168]所述接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價的步驟之后，還包括:
[0169]在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第二監(jiān)控時限的計時；
[0170]所述第一超時消息包括上級監(jiān)控端的地址信息；
[0171]所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限的步驟之后還包括:
[0172]在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向終極監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)所述上級監(jiān)控端及所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第二超時消息。
[0173]通過設(shè)置二級監(jiān)管制度，在上級監(jiān)控端也未處理投訴建議消息時，可以通過向終極監(jiān)控端發(fā)送第一投訴建議消息及第二超時消息，使被投訴建議方的終極監(jiān)控端可以及時了解第一投訴建議消息未答復(fù)的超時消息，便于被投訴建議方的終極監(jiān)控端及時督促被投訴建議方完成第一投訴建議消息的回復(fù)，或自行處理第一投訴建議消息的回復(fù);提高投訴建議平臺的信息溝通，提高投訴建議信息的回復(fù)效率。具體內(nèi)容可以參照上述實施例一的描述，在此不再贅述。
[0174]實施例四:
[0175]在實施例四中，如圖7所示，該社交投訴建議信息交互方法包括:
[0176]步驟A，接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息；
[0177]步驟B，根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；
[0178]步驟Π，判斷所述第一投訴建議消息是否屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域；
[0179]步驟f2，若所述第一投訴建議消息不屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域，則轉(zhuǎn)發(fā)所述第一投訴建議消息給其他滿足投訴建議處理領(lǐng)域的服務(wù)端；
[0180]在步驟fl之后還包括，若所述第一投訴建議消息屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域，則參照上述其他實施例中的處理辦法處理，在此不再贅述。
[0181]其中，步驟f2之后還包括:
[0182]停止所述第一監(jiān)控時限的計時。
[0183]實施例五:
[0184]在實施例五中，如圖8所示，還提供一種社交投訴建議信息交互方法，包括:
[0185]步驟Al，接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息；
[0186]步驟BI，根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；
[0187]步驟Cl，在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息；
[0188]步驟Dl，接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價。
[0189]在步驟Dl之后，還包括:
[0190]接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評分；
[0191]通過在投訴建議平臺上設(shè)置投訴建議消息評分機制，可以為第一投訴建議消息的處理結(jié)果提供反饋評分機制，提高投訴建議平臺的溝通效率。
[0192]通過以上的方法實施例的描述，所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本申請可借助軟件加必需的通用硬件平臺的方式來實現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬件，但很多情況下前者是更佳的實施方式。基于這樣的理解，本申請的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品存儲在一個存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可以是個人計算機，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本申請各個實施例所述方法的全部或部分步驟。而前述的存儲介質(zhì)包括:只讀存儲器(R0M)、隨機存取存儲器(RAM)、磁碟或者光盤等各種可以存儲程序代碼的介質(zhì)。
[0193]與本申請?zhí)峁┑囊环N社交投訴建議信息交互方法實施例相對應(yīng)，本申請還提供了一種社交投訴建議信息交互裝置，包括:
[0194]接收單元，接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息；
[0195]設(shè)定單元，根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；
[0196]生成單元，在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息；
[0197]打分單元，接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分。
[0198]其中，還包括:
[0199]排名單元，根據(jù)所述評價打分多少將所述投訴建議消息進行排名。
[0200]其中，還包括:評價單元，接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價。
[0201]其中，所述設(shè)定單元還連接停止計時單元:用于停止所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0202]所述評價單元還連接重啟計時單元:其用于在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時。
[0203]其中，所述設(shè)定單元還連接上報單元，其用于在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第一超時消息;所述第一投訴建議消息包括被投訴建議方的地址信息；
[0204]所述設(shè)定單元還包括:根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限，所述第二監(jiān)控時限的計時時間大于所述第一監(jiān)控時限的計時時間；
[0205]所述停止計時單元還包括:停止所述第二監(jiān)控時限的計時；
[0206]所述重新計時單元還包括:在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第二監(jiān)控時限的計時；
[0207]所述上報單元還包括:在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向終極監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)所述上級監(jiān)控端及所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第二超時消息，所述第一超時消息包括上級監(jiān)控端的地址信息。
[0208]其中，所述接收單元還包括:接收所述投訴建議方針對所述第一投訴建議答復(fù)消息發(fā)送的第二次投訴建議信息；
[0209]重新計時單元還包括:根據(jù)所述第二投訴建議消息的接收時間重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0210]生成單元還包括:在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第二投訴建議消息并生成第二投訴建議答復(fù)消息；
[0211]接收單元還包括:接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價；
[0212]所述重新計時單元還包括:
[0213]在接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時；
[0214]所述上報單元還包括:在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第二投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第二投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第二投訴建議消息的第三超時消息；
[0215]所述打分單元還包括:接收第三方根據(jù)所述第二投訴建議答復(fù)消息修改所述評價打分。
[0216]其中，還包括:
[0217]判斷單元，判斷所述第一投訴建議消息是否屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域；
[0218]轉(zhuǎn)發(fā)單元，若所述第一投訴建議消息不屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域，則轉(zhuǎn)發(fā)所述第一投訴建議消息給其他滿足投訴建議處理領(lǐng)域的服務(wù)端。
[0219]本發(fā)明實施例還提供一種終端，終端設(shè)備包括有存儲器，以及一個或者一個以上的程序，其中一個或者一個以上程序存儲于存儲器中，且經(jīng)配置以由一個或者一個以上處理器執(zhí)行所述一個或者一個以上程序包含用于進行以下操作的指令:
[0220]接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息；
[0221 ]根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；
[0222]在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息;
[0223]接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分。
[0224]為了描述的方便，描述以上裝置時以功能分為各種單元分別描述。當(dāng)然，在實施本申請時可以把各單元的功能在同一個或多個軟件和/或硬件中實現(xiàn)。
[0225]本說明書中的各個實施例均采用遞進的方式描述，各個實施例之間相同相似的部分互相參見即可，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處。尤其，對于裝置或系統(tǒng)實施例而言，由于其基本相似于方法實施例，所以描述得比較簡單，相關(guān)之處參見方法實施例的部分說明即可。以上所描述的裝置及系統(tǒng)實施例僅僅是示意性的，其中所述作為分離部件說明的單元可以是或者也可以不是物理上分開的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡(luò)單元上。可以根據(jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部模塊來實現(xiàn)本實施例方案的目的。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在不付出創(chuàng)造性勞動的情況下，即可以理解并實施。
[0226]本發(fā)明實施例中的實施例在相互組合沒有矛盾的情況下可以相互交叉實施，具體交叉實施的方式不限，具體實施例可以參照上述每一個實施例的方法，在此不再贅述。
[0227]可以理解的是，本申請可用于眾多通用或?qū)Ｓ玫挠嬎阆到y(tǒng)環(huán)境或配置中。例如:個人計算機、服務(wù)器計算機、手持設(shè)備或便攜式設(shè)備、平板型設(shè)備、多處理器系統(tǒng)、基于微處理器的系統(tǒng)、置頂盒、可編程的消費電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)PC、小型計算機、大型計算機、包括以上任何系統(tǒng)或設(shè)備的分布式計算環(huán)境等等。
[0228]本申請可以在由計算機執(zhí)行的計算機可執(zhí)行指令的一般上下文中描述，例如程序模塊。一般地，程序模塊包括執(zhí)行特定任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)特定抽象數(shù)據(jù)類型的例程、程序、對象、組件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等等。也可以在分布式計算環(huán)境中實踐本申請，在這些分布式計算環(huán)境中，由通過通信網(wǎng)絡(luò)而被連接的遠程處理設(shè)備來執(zhí)行任務(wù)。在分布式計算環(huán)境中，程序模塊可以位于包括存儲設(shè)備在內(nèi)的本地和遠程計算機存儲介質(zhì)中。
[0229]需要說明的是，在本文中，諸如“第一”和“第二”等之類的關(guān)系術(shù)語僅僅用來將一個實體或者操作與另一個實體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實體或操作之間存在任何這種實際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。
[0230]以上所述僅是本申請的【具體實施方式】，使本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠理解或?qū)崿F(xiàn)本申請。對這些實施例的多種修改對本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本申請的精神或范圍的情況下，在其它實施例中實現(xiàn)。因此，本申請將不會被限制于本文所示的這些實施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點相一致的最寬的范圍。
[0231]以上所述僅是本申請的【具體實施方式】，應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本申請原理的前提下，還可以做出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應(yīng)視為本申請的保護范圍。
【主權(quán)項】
1.一種社交投訴建議信息交互方法，其特征在于，包括: 接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息； 根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限； 在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息； 接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分步驟之后，還包括: 根據(jù)所述評價打分多少將所述社交投訴建議信息進行排名。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息;步驟之后，還包括: 接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生產(chǎn)第一投訴建議答復(fù)消息的步驟后，還包括； 停止所述第一監(jiān)控時限的計時； 所述接收所述投訴建議方對所述投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價的步驟之后，還包括: 在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時。5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息的步驟中，所述第一投訴建議消息包括被投訴建議方的地址信息； 所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限的步驟之后還包括: 在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第一超時消息。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限的步驟中，還包括: 所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限，所述第二監(jiān)控時限的計時時間大于所述第一監(jiān)控時限的計時時間； 所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生產(chǎn)第一投訴建議答復(fù)消息的步驟后，還包括； 停止所述第二監(jiān)控時限的計時； 所述接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價的步驟之后，還包括: 在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第二監(jiān)控時限的計時； 所述第一超時消息包括上級監(jiān)控端的地址信息； 所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限的步驟之后還包括: 在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向終極監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)所述上級監(jiān)控端及所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第二超時消息。7.根據(jù)權(quán)利要求1任一項所述的方法，其特征在于，所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息步驟之后，還包括: 停止所述第一監(jiān)控時限的計時； 接收所述投訴建議方針對所述第一投訴建議答復(fù)消息發(fā)送的第二次投訴建議信息； 根據(jù)所述第二投訴建議消息的接收時間重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時； 在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第二投訴建議消息并生成第二投訴建議答復(fù)消息； 接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價。8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第二投訴建議消息并生成第二投訴建議答復(fù)消息的步驟后，還包括； 停止所述第一監(jiān)控時限的計時； 所述接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價的步驟之后，還包括: 在接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時； 所述接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分的步驟還包括:接收第三方根據(jù)所述第二投訴建議答復(fù)消息修改所述評價打分。9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的二次投訴建議信息的步驟中，所述第二投訴建議消息包括被投訴建議方的地址信息； 所述根據(jù)所述第二投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限的步驟之后還包括: 在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第二投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第二投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第二投訴建議消息的第三超時消息。10.根據(jù)權(quán)利要求1-9任一項所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限；步驟之后，還包括: 判斷所述第一投訴建議消息是否屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域； 若所述第一投訴建議消息不屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域，則轉(zhuǎn)發(fā)所述第一投訴建議消息給其他滿足投訴建議處理領(lǐng)域的服務(wù)端。11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，其特征在于，所述轉(zhuǎn)發(fā)所述第一投訴建議消息給其他滿足投訴建議處理領(lǐng)域的服務(wù)端，步驟之后還包括: 停止所述第一監(jiān)控時限的計時。12.一種社交投訴建議信息交互裝置，其特征在于，包括: 接收單元，接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息； 設(shè)定單元，根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限； 生成單元，在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息； 打分單元，接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分。13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的裝置，其特征在于，還包括: 排名單元，根據(jù)所述評價打分多少將所述投訴建議消息進行排名。14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的裝置，其特征在于，還包括:評價單元，接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價。15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的裝置，其特征在于，所述設(shè)定單元還連接停止計時單元:用于停止所述第一監(jiān)控時限的計時； 所述評價單元還連接重啟計時單元:其用于在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時。16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的裝置，其特征在于，所述設(shè)定單元還連接上報單元，其用于在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第一超時消息;所述第一投訴建議消息包括被投訴建議方的地址信息； 所述設(shè)定單元還包括:根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第二監(jiān)控時限，所述第二監(jiān)控時限的計時時間大于所述第一監(jiān)控時限的計時時間； 所述停止計時單元還包括:停止所述第二監(jiān)控時限的計時； 所述重新計時單元還包括:在接收所述投訴建議方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第二監(jiān)控時限的計時； 所述上報單元還包括:在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第一投訴建議消息時，向終極監(jiān)控端發(fā)送所述第一投訴建議消息及在所述第二監(jiān)控時限內(nèi)所述上級監(jiān)控端及所述被投訴建議方未答復(fù)所述第一投訴建議消息的第二超時消息，所述第一超時消息包括上級監(jiān)控端的地址信息。17.根據(jù)權(quán)利要求12-16任一項所述的裝置，其特征在于，所述接收單元還包括:接收所述投訴建議方針對所述第一投訴建議答復(fù)消息發(fā)送的第二次投訴建議信息； 重新計時單元還包括:根據(jù)所述第二投訴建議消息的接收時間重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時； 生成單元還包括:在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第二投訴建議消息并生成第二投訴建議答復(fù)消息； 接收單元還包括:接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的滿意與不滿意評價； 所述重新計時單元還包括: 在接收所述投訴建議方對所述第二投訴建議答復(fù)消息的不滿意評價后，重新開啟所述第一監(jiān)控時限的計時； 所述上報單元還包括:在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)未答復(fù)所述第二投訴建議消息時，向上級監(jiān)控端發(fā)送所述第二投訴建議消息及在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)所述被投訴建議方未答復(fù)所述第二投訴建議消息的第三超時消息； 所述打分單元還包括:接收第三方根據(jù)所述第二投訴建議答復(fù)消息修改所述評價打分。18.根據(jù)權(quán)利要求12-16任一項所述的裝置，其特征在于，還包括: 判斷單元，判斷所述第一投訴建議消息是否屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域； 轉(zhuǎn)發(fā)單元，若所述第一投訴建議消息不屬于本服務(wù)端的投訴建議處理領(lǐng)域，則轉(zhuǎn)發(fā)所述第一投訴建議消息給其他滿足投訴建議處理領(lǐng)域的服務(wù)端。19.一種終端，其特征在于，終端設(shè)備包括有存儲器，以及一個或者一個以上的程序，其中一個或者一個以上程序存儲于存儲器中，且經(jīng)配置以由一個或者一個以上處理器執(zhí)行所述一個或者一個以上程序包含用于進行以下操作的指令: 接收投訴建議方發(fā)送的第一投訴建議消息； 根據(jù)所述第一投訴建議消息的接收時間設(shè)定用于計時的第一監(jiān)控時限； 在所述第一監(jiān)控時限內(nèi)答復(fù)所述第一投訴建議消息并生成第一投訴建議答復(fù)消息； 接收第三方對所述第一投訴建議答復(fù)消息的評價打分。
【文檔編號】G06Q30/00GK105913269SQ201610220549
【公開日】2016年8月31日
【申請日】2016年4月11日
【發(fā)明人】張建華, 許興, 李云春
【申請人】北京航空航天大學(xué)