專利名稱：一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種能夠在電話通話的過程中縮短語音提示等待時間的方法，特別是指一種利用視頻信號提升播報效率從而實現(xiàn)縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法。
背景技術：
眾所周知，隨著社會的進步現(xiàn)在越來越多的能提升人們生活品質(zhì)、提升人們工作生活效率的設備以及方法越來越普遍的進入到了人們的生活中，
現(xiàn)在各種電話作為一種通訊工具已經(jīng)很普遍的應用在了人們的生活中，利用這類通訊工具可以使空間距離間隔較遠的客體之間隨時建立起信息溝通平臺，能大大提升人們的工作生活效率。
現(xiàn)在任何一個社會商務客體在具體運營的時候都配備有多臺電話，以達到隨時進行信息語音交流的作用，目前很多公司都配備有客服電話比如95559或者呼叫中心比如 12580等等。
這類電話在具體應用的時候都需要配備相應的人員進行二十四小時值守，為了節(jié)約人力成本，現(xiàn)在這類電話都采用電話語音提示系統(tǒng)，通過語音播報操作菜單，指引用戶進行下一步操作。
這種電話語音提示方法在具體應用的時候比如電話銀行業(yè)務，撥打電話時會語音提示如下信息歡迎致電某某銀行，自動語音服務請按1，人工服務請按2。選擇1后，會繼續(xù)提示操作信息歡迎致電某某銀行信用卡服務中心，并可能會播報部分廣告信息。接著提示中文服務按l、English press 2，按1后，繼續(xù)語音提示請輸入卡號信息，按‘#’結(jié)束、信用卡掛失請按9。
在具體操作的時候上述的這個過程經(jīng)常長達幾十秒或數(shù)分鐘，一方面導致顧客情緒變得急躁，另外一方面也導致呼叫中心使用效率低。如上所述為傳統(tǒng)技術的主要缺點。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，利用本發(fā)明的方法可以在進行電話語音提示的過程中將語音提示的內(nèi)容同步通過顯示界面以視頻信號的形式向外表達以縮短用戶等待的時間，而此是為本發(fā)明的主要目的。
本發(fā)明所采用的技術方案為一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，設置一文字菜單數(shù)據(jù)庫，該文字菜單數(shù)據(jù)庫存儲文本菜單信息，當終端設備與中心服務器建立通訊關系的時候，該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息通過顯示界面以視頻信號的形式向外表達。
該終端設備為可以建立起有線或者無線通訊的通訊設備，該終端設備在工作的時候向外傳遞音頻信號，該終端設備為可以撥打電話的通訊設備。
該顯示界面在工作的時候向外表達視頻信號，并且該顯示界面在工作的時候?qū)ν怙@示視頻文本信息。
該中心服務器支持該終端設備的通訊信號撥入，該中心服務器具有語音菜單提示系統(tǒng)。
使用者通過該終端設備了解該中心服務器所發(fā)出的語音音頻信號，通過該顯示界面了解該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息的視頻信號。
使用者同時同步了解到的該中心服務器所發(fā)出的語音音頻信號與該顯示界面顯示的該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息的視頻信號所包含的意義一致。
該終端設備與該中心服務器之間設置有信道，該信道為該終端設備與該中心服務器之間進行通信的通道。
如上所述的該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息以電話號碼作為索引，當該終端設備撥通該電話號碼到該中心服務器，該電話號碼唯一對應一組文本菜單信息，該組文本菜單信息通過該顯示界面顯示出來，此刻，該終端設備播放該電話號碼所對應的語音音頻信號。
如上所述的該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息通過如下方式獲得，將該文字菜單數(shù)據(jù)庫記錄在該中心服務器中，當該終端設備撥通電話號碼到該中心服務器的時候，該中心服務器根據(jù)該電話號碼查詢到與該電話號碼相對應的該文本菜單信息以及語音信息，而后，該中心服務器將該文本菜單信息以及該語音信息傳遞至該終端設備，之后該文本菜單信息通過該顯示界面顯示出來，該語音信息通過該終端設備播放出來。
如上所述的該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息通過如下方式獲得，將該文字菜單數(shù)據(jù)庫記錄在該終端設備的存儲器中，當該終端設備撥通電話號碼到該中心服務器的時候，該終端設備根據(jù)該電話號碼從該存儲器中查找出與該電話號碼相對應的該文本菜單信息，將查找到的該文本菜單信息通過該顯示界面顯示出來。
如上所述的該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息通過如下方式獲得，將該文字菜單數(shù)據(jù)庫記錄在網(wǎng)絡服務器中，此刻該終端設備為聯(lián)網(wǎng)的終端設備，當該終端設備撥通電話號碼到該中心服務器的時候，該網(wǎng)絡服務器根據(jù)該電話號碼從該網(wǎng)絡服務器中查找出與該電話號碼相對應的該文本菜單信息，將查找到的該文本菜單信息通過該顯示界面顯示出來。
如上所述的該顯示界面設置在該終端設備上。該顯示界面與該終端設備之間也可以通過有線或者無線的形式建立信息交換關系。
如上所述的該終端設備為移動電話、固話座機或者網(wǎng)絡電話，該顯示界面為移動電話的顯示屏幕、固話座機的顯示屏幕或者網(wǎng)絡電話的文字信息顯示窗口。
一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的系統(tǒng)，其包括終端設備、顯示界面、中心服務器以及文字菜單數(shù)據(jù)庫，其中，該終端設備為可以建立起有線或者無線通訊的通訊設備，該終端設備在工作的時候向外傳遞音頻信號，該終端設備為可以撥打電話的通訊設備。
該顯示界面在工作的時候向外表達視頻信號，并且該顯示界面在工作的時候?qū)ν怙@示視頻文本信息。
該中心服務器支持該終端設備的通訊信號撥入，該中心服務器具有語音菜單提示系統(tǒng)。
該文字菜單數(shù)據(jù)庫存儲文本菜單信息，當該終端設備與該中心服務器建立通訊關系的時候，該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息通過該顯示界面以視頻信號的形式
5向外表達。
使用者通過該終端設備了解該中心服務器所發(fā)出的語音音頻信號，通過該顯示界面了解該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息的視頻信號，使用者同時同步了解到的該中心服務器所發(fā)出的語音音頻信號與該顯示界面顯示的該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息的視頻信號所包含的意義一致。
該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息以電話號碼作為索引，當該終端設備撥通該電話號碼到該中心服務器，該電話號碼唯一對應一組文本菜單信息，該組文本菜單信息通過該顯示界面顯示出來，此刻，該終端設備播放該電話號碼所對應的語音音頻信號。
該終端設備與該中心服務器之間設置有信道，該信道為該終端設備與該中心服務器之間進行通信的通道。
如上所述的方法以及系統(tǒng)中該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息中包含有延時信息。
如上所述的方法以及系統(tǒng)中為了有效的支持該文本菜單信息的顯示，該文本菜單信息按照以十進制方式表示的32位版本信息，初始版本號為100的規(guī)定的格式編寫。
如上所述的方法以及系統(tǒng)中在操作過程中出錯導致顯示的該文本菜單信息與該終端設備播報的語音菜單不一致的時候，允許手動調(diào)整該文本菜單信息與該終端設備播報的語音菜單一致。
本發(fā)明的有益效果為因為在本發(fā)明的方法中設置有一文字菜單數(shù)據(jù)庫，該文字菜單數(shù)據(jù)庫存儲文本菜單信息，當終端設備與中心服務器建立通訊關系的時候，該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息通過顯示界面以視頻信號的形式向外表達，所以利用本發(fā)明的方法可以大大縮短用戶的等待時間。


圖1為本發(fā)明的原理方框圖。
圖2為本發(fā)明具體實施時候的流程圖。
具體實施例方式如圖1所示，一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，設置一文字菜單數(shù)據(jù)庫40，該文字菜單數(shù)據(jù)庫40存儲文本菜單信息，當終端設備10與中心服務器30建立通訊關系的時候，該文字菜單數(shù)據(jù)庫40中存儲的該文本菜單信息通過顯示界面20以視頻信號的形式向外表達。
該終端設備10為可以建立起有線或者無線通訊的通訊設備，該終端設備10在工作的時候向外傳遞音頻信號。
簡單描述為該終端設備10為可以撥打電話的通訊設備。
在具體實施的時候該終端設備10可以為移動電話、固話座機或者網(wǎng)絡電話等能實現(xiàn)有線或者無線通訊功能的通訊設備。
該顯示界面20在工作的時候向外表達視頻信號，并且該顯示界面20在工作的時候?qū)ν怙@示視頻文本信息。
在具體實施的時候，該顯示界面20可以設置在該終端設備10上。
該顯示界面20也可以與該終端設備10之間通過有線或者無線的形式建立信息交換關系。
比如可以通過數(shù)據(jù)線在該顯示界面20與該終端設備10之間建立有線信息交換關系。
也可以通過無線信號發(fā)射模塊、無線信號接收模塊在該顯示界面20與該終端設備10之間建立無線信息交換關系。
在具體實施的時候該顯示界面20可以為移動電話的顯示屏幕、固話座機的顯示屏幕或者網(wǎng)絡電話的文字信息顯示窗口。
該中心服務器30支持該終端設備10的通訊信號撥入，該中心服務器30具有語音菜單提示系統(tǒng)，該語音菜單提示系統(tǒng)為現(xiàn)有技術這里不在累述，該中心服務器30具有在收到該終端設備10的通訊信號撥入信息后播報下一級菜單或者完成相應操作的功能。
在具體實施的時候，比如在該終端設備10撥通電話到該中心服務器30后，該中心服務器30發(fā)送語音信息
中文請按1，英文請按2。
當該終端設備10輸入1以后，該中心服務器30繼續(xù)提示 請輸入您的賬號信息，以‘#，結(jié)束，人工服務請按0。
用戶按0，則該中心服務器30自動接通客服人員電話。
使用者通過該終端設備10 了解該中心服務器30所發(fā)出的語音音頻信號，通過該顯示界面20 了解該文字菜單數(shù)據(jù)庫40中存儲的該文本菜單信息的視頻信號。
使用者同時同步了解到的該中心服務器30所發(fā)出的語音音頻信號與該顯示界面 20顯示的該文字菜單數(shù)據(jù)庫40中存儲的該文本菜單信息的視頻信號所包含的意義一致。
比如在該終端設備10撥通電話到該中心服務器30后，該中心服務器30發(fā)送語音信息中文請按1，英文請按2的時候，該顯示界面20同步顯示中文請按1，英文請按2的文本菜單。
如上所述利用本發(fā)明的技術方案簡單說就是同時同步提供了音頻以及視頻兩種信息表達方式給使用者，由于使用者閱讀該顯示界面20上視頻信號的速度遠大于使用者聽到該終端設備10所發(fā)出的語音音頻信號的速度，所以使用者可以在該終端設備10播放完菜單內(nèi)容之前就通過該顯示界面20 了解到全部的菜單內(nèi)容，并提前進行操作選擇，以提升效率。
該文字菜單數(shù)據(jù)庫40中存儲的該文本菜單信息以電話號碼作為索引，當該終端設備10撥通該電話號碼到該中心服務器30，該電話號碼唯一對應一組文本菜單信息，該組文本菜單信息通過該顯示界面20顯示出來，此刻，該終端設備10播放該電話號碼所對應的語音音頻信號。
該終端設備10與該中心服務器30之間設置有信道50，該信道50為該終端設備 10與該中心服務器30之間進行通信的通道，在具體實施的時候該信道50可以為公共電話網(wǎng)絡(PSTN)或者互聯(lián)網(wǎng)絡等等。
在具體實施的時候如上所述的該文字菜單數(shù)據(jù)庫40中存儲的該文本菜單信息可以通過如下幾種方式獲得
方式一、將該文字菜單數(shù)據(jù)庫40記錄在該中心服務器30中，當該終端設備10撥通電話號碼到該中心服務器30的時候，該中心服務器30根據(jù)該電話號碼查詢到與該電話號碼相對應的該文本菜單信息以及語音信息，而后，該中心服務器30將該文本菜單信息以及該語音信息傳遞至該終端設備10，之后該文本菜單信息通過該顯示界面20顯示出來，該語音信息通過該終端設備10播放出來。
方式二、將該文字菜單數(shù)據(jù)庫40記錄在該終端設備10的存儲器中，當該終端設備 10撥通電話號碼到該中心服務器30的時候，該終端設備10根據(jù)該電話號碼從該存儲器中查找出與該電話號碼相對應的該文本菜單信息，將查找到的該文本菜單信息通過該顯示界面20顯示出來。
方式三、將該文字菜單數(shù)據(jù)庫40記錄在網(wǎng)絡服務器中，此刻該終端設備10為聯(lián)網(wǎng)的終端設備，當該終端設備10撥通電話號碼到該中心服務器30的時候，該網(wǎng)絡服務器根據(jù)該電話號碼從該網(wǎng)絡服務器中查找出與該電話號碼相對應的該文本菜單信息，將查找到的該文本菜單信息通過該顯示界面20顯示出來。
如圖1所示，一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的系統(tǒng)，其包括終端設備10、 顯示界面20、中心服務器30以及文字菜單數(shù)據(jù)庫40，其中，該終端設備10為可以建立起有線或者無線通訊的通訊設備，該終端設備10在工作的時候向外傳遞音頻信號，簡單描述為該終端設備10為可以撥打電話的通訊設備。
在具體實施的時候該終端設備10可以為移動電話、固話座機或者網(wǎng)絡電話等能實現(xiàn)有線或者無線通訊功能的通訊設備。
該顯示界面20在工作的時候向外表達視頻信號，并且該顯示界面20在工作的時候?qū)ν怙@示視頻文本信息。
在具體實施的時候，該顯示界面20可以設置在該終端設備10上。
該顯示界面20也可以與該終端設備10之間通過有線或者無線的形式建立信息交換關系。
比如可以通過數(shù)據(jù)線在該顯示界面20與該終端設備10之間建立有線信息交換關系。
也可以通過無線信號發(fā)射模塊、無線信號接收模塊在該顯示界面20與該終端設備10之間建立無線信息交換關系。
在具體實施的時候該顯示界面20可以為移動電話的顯示屏幕、固話座機的顯示屏幕或者網(wǎng)絡電話的文字信息顯示窗口。
該中心服務器30支持該終端設備10的通訊信號撥入，該中心服務器30具有語音菜單提示系統(tǒng)，該語音菜單提示系統(tǒng)為現(xiàn)有技術這里不在累述，該中心服務器30具有在收到該終端設備10的通訊信號撥入信息后播報下一級菜單或者完成相應操作的功能。
在具體實施的時候，比如在該終端設備10撥通電話到該中心服務器30后，該中心服務器30發(fā)送語音信息
中文請按1，英文請按2。
當該終端設備10輸入1以后，該中心服務器30繼續(xù)提示 請輸入您的賬號信息，以‘#，結(jié)束，人工服務請按0。
用戶按0，則該中心服務器30自動接通客服人員電話。
該文字菜單數(shù)據(jù)庫40存儲文本菜單信息，當該終端設備10與該中心服務器30建立通訊關系的時候，該文字菜單數(shù)據(jù)庫40中存儲的該文本菜單信息通過該顯示界面20以視頻信號的形式向外表達。
使用者通過該終端設備10 了解該中心服務器30所發(fā)出的語音音頻信號，通過該顯示界面20 了解該文字菜單數(shù)據(jù)庫40中存儲的該文本菜單信息的視頻信號。
使用者同時同步了解到的該中心服務器30所發(fā)出的語音音頻信號與該顯示界面 20顯示的該文字菜單數(shù)據(jù)庫40中存儲的該文本菜單信息的視頻信號所包含的意義一致。
比如在該終端設備10撥通電話到該中心服務器30后，該中心服務器30發(fā)送語音信息中文請按1，英文請按2的時候，該顯示界面20同步顯示中文請按1，英文請按2的文本菜單。
如上所述利用本發(fā)明的技術方案簡單說就是同時同步提供了音頻以及視頻兩種信息表達方式給使用者，由于使用者閱讀該顯示界面20上視頻信號的速度遠大于使用者聽到該終端設備10所發(fā)出的語音音頻信號的速度，所以使用者可以在該終端設備10播放完菜單內(nèi)容之前就通過該顯示界面20 了解到全部的菜單內(nèi)容，并提前進行操作選擇，以提升效率。
該文字菜單數(shù)據(jù)庫40中存儲的該文本菜單信息以電話號碼作為索引，當該終端設備10撥通該電話號碼到該中心服務器30，該電話號碼唯一對應一組文本菜單信息，該組文本菜單信息通過該顯示界面20顯示出來，此刻，該終端設備10播放該電話號碼所對應的語音音頻信號。
該終端設備10與該中心服務器30之間設置有信道50，該信道50為該終端設備 10與該中心服務器30之間進行通信的通道，在具體實施的時候該信道50可以為公共電話網(wǎng)絡(PSTN)或者互聯(lián)網(wǎng)絡等等。
在具體實施的時候如上所述的該文字菜單數(shù)據(jù)庫40中存儲的該文本菜單信息可以通過如下幾種方式獲得
方式一、將該文字菜單數(shù)據(jù)庫40記錄在該中心服務器30中，當該終端設備10撥通電話號碼到該中心服務器30的時候，該中心服務器30根據(jù)該電話號碼查詢到與該電話號碼相對應的該文本菜單信息以及語音信息，而后，該中心服務器30將該文本菜單信息以及該語音信息傳遞至該終端設備10，之后該文本菜單信息通過該顯示界面20顯示出來，該語音信息通過該終端設備10播放出來。
方式二、將該文字菜單數(shù)據(jù)庫40記錄在該終端設備10的存儲器中，當該終端設備 10撥通電話號碼到該中心服務器30的時候，該終端設備10根據(jù)該電話號碼從該存儲器中查找出與該電話號碼相對應的該文本菜單信息，將查找到的該文本菜單信息通過該顯示界面20顯示出來。
方式三、將該文字菜單數(shù)據(jù)庫40記錄在網(wǎng)絡服務器中，此刻該終端設備10為聯(lián)網(wǎng)的終端設備，當該終端設備10撥通電話號碼到該中心服務器30的時候，該網(wǎng)絡服務器根據(jù)該電話號碼從該網(wǎng)絡服務器中查找出與該電話號碼相對應的該文本菜單信息，將查找到的該文本菜單信息通過該顯示界面20顯示出來。
如上所述本發(fā)明的方法以及系統(tǒng)中該文字菜單數(shù)據(jù)庫40中存儲的該文本菜單信息中包含有延時信息。
由于該文本菜單信息可能存在多級，在通話過程中，隨著用戶的操作，需要進一步顯示當前的菜單。如有些語音系統(tǒng)會在第一步提示中文請按1、英文請按2，用戶按1或者 2，會導致后續(xù)播報的菜單不同，按1會使用中文播報，按2會使用英文播報。因此，需要在通話過程中根據(jù)用戶的按鍵，查詢下一級菜單信息并顯示在終端設備上。
在處理過程中，由于部分系統(tǒng)可能會存在延時，為防止用戶輸入過快導致按鍵操作被系統(tǒng)忽略，該文本菜單信息中包含有該延時信息(T_delay)，當用戶按下按鍵后，經(jīng)過 T.delay時間后再顯示相應的菜單信息。
在如上所述本發(fā)明的方法以及系統(tǒng)中為了有效的支持該文本菜單信息的顯示，該文本菜單信息按照以十進制方式表示的32位版本信息，初始版本號為100的規(guī)定的格式編寫。
在具體實施的時候具體的菜單格式說明，如下所述
<!--"以xml格式描述菜單信息，每個xml文件描述一個菜單信息"一> 〈quick—dial>
<!-菜單的版本信息，以無符號整數(shù)表示一> 〈version〉 1 </version)
<!-本菜單對應的電話號碼，允許對應多個號碼~> <phone> 88888 </phone> <phone> 0755-88888 </phone>
<!-如果一個菜單有多種語言，則每份ml文件描述一種語言一> <language> 1^JC </language>
<!-菜單信息菜單分為兩種，一種是直接按某個按鍵后選擇對應的菜單，
另外一種是輸入一串以某個按鍵(如“#”)結(jié)束的字符串。一> <!-下面描述了直接根據(jù)輸入的按鍵選擇的菜單格式，
以此類語音提示系統(tǒng)常見的提示語言選擇的提示為例 “普通話提示請按1，English press 2，，—> <!- 每一個菜單都有一個唯一的ID -> <menu id = "1">
<!-菜單標題一>
<title> 語言選擇 </title>
<!- 1表示這個菜單是直接根據(jù)按鍵選擇的菜單一>
<type> 1 </type>
<!-菜單需要延時多長時間再顯示，單位為毫秒一> <delay> 100 </delay>
<!-分別描述菜單的每一個條目，每一個條目都有一個唯一的ID —> 〈text id = "1">
<!—顯示信息—> <msg>普通話提示請按1 </msg> <!-使用者按哪個鍵以選擇本條目一> <key> 1 </key><!-選擇本條目后要顯示的下一個菜單的id —> <menu_id> 3 </menu_id>
</text>
〈text id = "2">
<msg> English press 2 </msg> <key> 2 </key> <menu_id> 4 </menu_id>
</text>
<!-輸入不合法的按鍵后要顯示的菜單信息，id固定為0 —> 〈text id = "0">
<!-選擇本條目后要顯示的下一個菜單的id —> 〈menu—i d> 1 </menu—i d>
</text> </menu>
<！-下面描述了提示輸入一串以某個按鍵(如“#”)結(jié)束的字符串的菜單格式以此類系統(tǒng)常見的提示輸入銀行帳號為例 請輸入您的卡號，以#結(jié)束一> <menu id = "8">
<title> 銀行帳號 </title>
<!- 2表示這個菜單是輸入以某個按鍵為結(jié)束標志的一串按鍵一> <type> 2 </type> <delay> 0 </delay> <text id = 〃3〃>
<msg>請輸入您的卡號，以#結(jié)束</msg> <key> # </key>
<menu_id>按#后要顯示的下一級菜單</menu_id>
</text> </menu> </quick_dial>。

在如上所述本發(fā)明的方法以及系統(tǒng)中在操作過程中出錯導致顯示的該文本菜單信息與該終端設備10播報的語音菜單不一致的時候，允許手動調(diào)整該文本菜單信息與該終端設備10播報的語音菜單一致。
如圖2所示，在操作過程中，由于某種原因(如用戶操作過快導致中心忽略相應操作，或者語音播報信息調(diào)整后未同步至數(shù)據(jù)庫)，導致實際顯示菜單與和實際語音播報信息不一致，允許用戶手動調(diào)整菜單與實際語音播報信息一致。比如語音系統(tǒng)播報中文提示請按l，English press 2，而數(shù)據(jù)庫中的菜單信息卻是“中文提示請按2，English press 1”， 當用戶按下1時，終端界面實際顯示的是相應的英文菜單，而語音播報則為中文菜單，此時用戶可以手動調(diào)整終端界面中的菜單至中文菜單。-
權(quán)利要求
1.一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，其特征在于設置一文字菜單數(shù)據(jù)庫，該文字菜單數(shù)據(jù)庫存儲文本菜單信息，當終端設備與中心服務器建立通訊關系的時候， 該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息通過顯示界面以視頻信號的形式向外表達；該終端設備為可以建立起有線或者無線通訊的通訊設備，該終端設備在工作的時候向外傳遞音頻信號，該終端設備為可以撥打電話的通訊設備；該顯示界面在工作的時候向外表達視頻信號，并且該顯示界面在工作的時候?qū)ν怙@示視頻文本信息；該中心服務器支持該終端設備的通訊信號撥入，該中心服務器具有語音菜單提示系統(tǒng)；使用者通過該終端設備了解該中心服務器所發(fā)出的語音音頻信號，通過該顯示界面了解該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息的視頻信號；使用者同時同步了解到的該中心服務器所發(fā)出的語音音頻信號與該顯示界面顯示的該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息的視頻信號所包含的意義一致；該終端設備與該中心服務器之間設置有信道，該信道為該終端設備與該中心服務器之間進行通信的通道。
2.如權(quán)利要求1所述的一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，其特征在于該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息以電話號碼作為索引，當該終端設備撥通該電話號碼到該中心服務器，該電話號碼唯一對應一組文本菜單信息，該組文本菜單信息通過該顯示界面顯示出來，此刻，該終端設備播放該電話號碼所對應的語音音頻信號。
3.如權(quán)利要求2所述的一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，其特征在于該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息通過如下方式獲得，將該文字菜單數(shù)據(jù)庫記錄在該中心服務器中，當該終端設備撥通電話號碼到該中心服務器的時候，該中心服務器根據(jù)該電話號碼查詢到與該電話號碼相對應的該文本菜單信息以及語音信息，而后，該中心服務器將該文本菜單信息以及該語音信息傳遞至該終端設備，之后該文本菜單信息通過該顯示界面顯示出來，該語音信息通過該終端設備播放出來。
4.如權(quán)利要求2所述的一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，其特征在于該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息通過如下方式獲得，將該文字菜單數(shù)據(jù)庫記錄在該終端設備的存儲器中，當該終端設備撥通電話號碼到該中心服務器的時候，該終端設備根據(jù)該電話號碼從該存儲器中查找出與該電話號碼相對應的該文本菜單信息，將查找到的該文本菜單信息通過該顯示界面顯示出來。
5.如權(quán)利要求2所述的一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，其特征在于該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息通過如下方式獲得，將該文字菜單數(shù)據(jù)庫記錄在網(wǎng)絡服務器中，此刻該終端設備為聯(lián)網(wǎng)的終端設備，當該終端設備撥通電話號碼到該中心服務器的時候，該網(wǎng)絡服務器根據(jù)該電話號碼從該網(wǎng)絡服務器中查找出與該電話號碼相對應的該文本菜單信息，將查找到的該文本菜單信息通過該顯示界面顯示出來。
6.如權(quán)利要求1所述的一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，其特征在于該顯示界面設置在該終端設備上。
7.如權(quán)利要求1所述的一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，其特征在于該顯示界面與該終端設備之間通過有線或者無線的形式建立信息交換關系。
8.如權(quán)利要求1所述的一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，其特征在于該終端設備為移動電話、固話座機或者網(wǎng)絡電話，該顯示界面為移動電話的顯示屏幕、固話座機的顯示屏幕或者網(wǎng)絡電話的文字信息顯示窗口。
9.一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的系統(tǒng)，其特征在于其包括終端設備、顯示界面、中心服務器以及文字菜單數(shù)據(jù)庫，其中，該終端設備為可以建立起有線或者無線通訊的通訊設備，該終端設備在工作的時候向外傳遞音頻信號，該終端設備為可以撥打電話的通訊設備；該顯示界面在工作的時候向外表達視頻信號，并且該顯示界面在工作的時候?qū)ν怙@示視頻文本信息；該中心服務器支持該終端設備的通訊信號撥入，該中心服務器具有語音菜單提示系統(tǒng)；該文字菜單數(shù)據(jù)庫存儲文本菜單信息，當該終端設備與該中心服務器建立通訊關系的時候，該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息通過該顯示界面以視頻信號的形式向外表達；使用者通過該終端設備了解該中心服務器所發(fā)出的語音音頻信號，通過該顯示界面了解該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息的視頻信號，使用者同時同步了解到的該中心服務器所發(fā)出的語音音頻信號與該顯示界面顯示的該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息的視頻信號所包含的意義一致；該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息以電話號碼作為索引，當該終端設備撥通該電話號碼到該中心服務器，該電話號碼唯一對應一組文本菜單信息，該組文本菜單信息通過該顯示界面顯示出來，此刻，該終端設備播放該電話號碼所對應的語音音頻信號；該終端設備與該中心服務器之間設置有信道，該信道為該終端設備與該中心服務器之間進行通信的通道。
10.如權(quán)利要求1所述的一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，其特征在于該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息中包含有延時信息。
11.如權(quán)利要求1所述的一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，其特征在于為了有效的支持該文本菜單信息的顯示，該文本菜單信息按照以十進制方式表示的32位版本信息，初始版本號為100的規(guī)定的格式編寫。
12.如權(quán)利要求1所述的一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，其特征在于在操作過程中出錯導致顯示的該文本菜單信息與該終端設備播報的語音菜單不一致的時候， 允許手動調(diào)整該文本菜單信息與該終端設備播報的語音菜單一致。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種縮短電話語音提示系統(tǒng)等待時間的方法，其特征在于設置一文字菜單數(shù)據(jù)庫，該文字菜單數(shù)據(jù)庫存儲文本菜單信息，當終端設備與中心服務器建立通訊關系的時候，該文字菜單數(shù)據(jù)庫中存儲的該文本菜單信息通過顯示界面以視頻信號的形式向外表達。
文檔編號H04M3/42GK102185982SQ20111012341
公開日2011年9月14日 申請日期2011年5月13日 優(yōu)先權(quán)日2011年5月13日
發(fā)明者廖公仆 申請人:廖公仆