一種語音播報方法及相關(guān)系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本申請涉及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種語音播報方法及相關(guān)系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]IVR (Interactive Voice Response,即交互式語音應(yīng)答)是一種語音業(yè)務(wù)增值服務(wù)。通過向用戶播報相應(yīng)的語音提示，以及用戶的反饋操作，即能夠?qū)崿F(xiàn)向用戶提供相應(yīng)的語音服務(wù)。例如，用戶通過撥打指定的電話號碼，并根據(jù)播報的語音提示進(jìn)行相應(yīng)的選擇，即能夠查詢到用戶的賬號信息等，亦可以進(jìn)一步對該賬號進(jìn)行相應(yīng)的信息修改等操作。
[0003]然而，目前的IVR在進(jìn)行語音播報時，是按照固定的語音播報流程，而隨著服務(wù)種類的增多，這種語音播報流程往往層級較多，用戶需要多次反饋操作才能獲取相應(yīng)的服務(wù)，不僅語音播報時間過長，呼損嚴(yán)重，而且占用了較多的系統(tǒng)資源。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本申請解決的技術(shù)問題在于提供一種語音播報方法及相關(guān)系統(tǒng)，用戶無需多次操作既能夠獲取相應(yīng)的服務(wù)，以減少語音播報時間，降低呼損，減少占用的系統(tǒng)資源。
[0005]為此，本申請解決技術(shù)問題的技術(shù)方案是:
[0006]本申請?zhí)峁┝艘环N語音播報方法，包括:
[0007]IVR系統(tǒng)與當(dāng)前用戶建立IVR通話連接；
[0008]所述IVR系統(tǒng)向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以經(jīng)由所述語音推薦系統(tǒng)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊；
[0009]所述IVR系統(tǒng)將所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊組裝成菜單進(jìn)行語音播報；
[0010]其中，所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊具體為預(yù)設(shè)的語音服務(wù)模塊中與當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊。
[0011]可選的，所述將所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊組裝成菜單進(jìn)行語音播報具體包括:
[0012]若所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊的個數(shù)為1，直接對所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊進(jìn)行語音播報；
[0013]若所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊的個數(shù)大于1，則將所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊與交互接口進(jìn)行關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系對所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊進(jìn)行語音播報。
[0014]可選的，在所述經(jīng)由所述語音推薦系統(tǒng)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊時，還包括:
[0015]經(jīng)由所述語音推薦系統(tǒng)獲取向當(dāng)前用戶推薦的人工服務(wù)模塊；
[0016]若所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊不為0，執(zhí)行所述將所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊組裝成菜單進(jìn)行語音播報；
[0017]若所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊的個數(shù)為0，且所述向當(dāng)前用戶推薦的人工服務(wù)模塊不為0，轉(zhuǎn)入所述向當(dāng)前用戶推薦的人工服務(wù)模塊中的任一個人工服務(wù)模塊。
[0018]可選的，所述向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以經(jīng)由所述語音推薦系統(tǒng)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊包括:
[0019]向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以使得所述語音推薦系統(tǒng)從所述IVR系統(tǒng)獲取當(dāng)前用戶輸入的語音數(shù)據(jù)、將所述語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的文本數(shù)據(jù)作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)、以及根據(jù)所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊并返回至所述IVR系統(tǒng)。
[0020]可選的，所述向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以經(jīng)由所述語音推薦系統(tǒng)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊包括:
[0021]向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以使得所述語音推薦系統(tǒng)從所述IVR系統(tǒng)獲取當(dāng)前用戶的賬號信息、基于所述賬號信息獲取所述當(dāng)前用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)、以及根據(jù)所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊并返回至所述IVR系統(tǒng)。
[0022]可選的，所述向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以經(jīng)由所述語音推薦系統(tǒng)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊包括:
[0023]向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以使得所述語音推薦系統(tǒng)從所述IVR系統(tǒng)中獲取當(dāng)前用戶輸入的語音數(shù)據(jù)以及當(dāng)前用戶的賬號信息、將所述語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的文本數(shù)據(jù)以及基于所述賬號信息獲取所述當(dāng)前用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)、將所述文本數(shù)據(jù)以及所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)共同作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)、以及根據(jù)所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊并返回至所述IVR系統(tǒng)；
[0024]與當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊具體為:與所述文本數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊、以及與所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊的交集。
[0025]可選的，所述方法還包括:在將所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊組裝成菜單時，所述IVR系統(tǒng)對與所述文本數(shù)據(jù)和所述網(wǎng)絡(luò)行為同時相匹配的語音服務(wù)模塊設(shè)置高優(yōu)先級。
[0026]可選的，將所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊組裝成菜單進(jìn)行語音播報之后，所述方法還包括:
[0027]所述IVR系統(tǒng)獲取當(dāng)前用戶輸入的接口操作信息；
[0028]所述IVR系統(tǒng)基于所述菜單的組裝信息，獲取所述接口操作信息對應(yīng)的服務(wù)操作；
[0029]所述IVR系統(tǒng)執(zhí)行所述對應(yīng)的服務(wù)操作。
[0030]本申請還提供了一種IVR系統(tǒng)，包括:建立單元、發(fā)送單元、組裝單元和播報單元；
[0031]所述建立單元，用于與當(dāng)前用戶建立IVR通話連接；
[0032]所述發(fā)送單元，用于向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以經(jīng)由所述語音推薦系統(tǒng)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊；
[0033]所述組裝單元，用于將所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊組裝成菜單通過所述播報單元進(jìn)行語音播報；
[0034]其中，所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊具體為預(yù)設(shè)的語音服務(wù)模塊中與當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊。
[0035]可選的，所述組裝單元用于將所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊組裝成菜單通過所述播報單元進(jìn)行語音播報具體包括:
[0036]所述組裝單元用于若所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊的個數(shù)為1，通過所述播報單元直接對所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊進(jìn)行語音播報；
[0037]若所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊的個數(shù)大于1，則將所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊與交互接口進(jìn)行關(guān)聯(lián)操作，通過所述播報單元根據(jù)所述關(guān)聯(lián)關(guān)系對所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊進(jìn)行語音播報。
[0038]可選的，所述發(fā)送單元在經(jīng)由所述語音推薦系統(tǒng)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊時，還用于經(jīng)由所述語音推薦系統(tǒng)獲取向當(dāng)前用戶推薦的人工服務(wù)模塊；
[0039]若所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊不為0，所述組裝單元執(zhí)行所述將所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊組裝成菜單進(jìn)行語音播報；
[0040]若所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊的個數(shù)為0，且所述向當(dāng)前用戶推薦的人工服務(wù)模塊不為0，所述組裝單元還用于轉(zhuǎn)入所述向當(dāng)前用戶推薦的人工服務(wù)模塊中的任一個人工服務(wù)模塊。
[0041]可選的，所述發(fā)送單元用于向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以經(jīng)由所述語音推薦系統(tǒng)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊包括:
[0042]所述發(fā)送單元用于向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以使得所述語音推薦系統(tǒng)從所述IVR系統(tǒng)獲取當(dāng)前用戶輸入的語音數(shù)據(jù)、將所述語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的文本數(shù)據(jù)作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)、以及根據(jù)所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊并返回至所述IVR系統(tǒng)。
[0043]可選的，所述發(fā)送單元用于向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以經(jīng)由所述語音推薦系統(tǒng)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊包括:
[0044]所述發(fā)送單元用于向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以使得所述語音推薦系統(tǒng)從所述IVR系統(tǒng)獲取當(dāng)前用戶的賬號信息、基于所述賬號信息獲取所述當(dāng)前用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)、以及根據(jù)所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊并返回至所述IVR系統(tǒng)。
[0045]可選的，所述發(fā)送單元用于向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以經(jīng)由所述語音推薦系統(tǒng)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊包括:
[0046]所述發(fā)送單元用于向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，以使得所述語音推薦系統(tǒng)從所述IVR系統(tǒng)中獲取當(dāng)前用戶輸入的語音數(shù)據(jù)以及當(dāng)前用戶的賬號信息、將所述語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為對應(yīng)的文本數(shù)據(jù)以及基于所述賬號信息獲取所述當(dāng)前用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)、將所述文本數(shù)據(jù)以及所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)共同作為所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)、以及根據(jù)所述服務(wù)需求數(shù)據(jù)獲取向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊并返回至所述IVR系統(tǒng)；
[0047]與當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊具體為:與所述文本數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊、以及與所述網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊的交集。
[0048]可選的，所述組裝單元還用于，在將所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊組裝成菜單時，對與所述文本數(shù)據(jù)和所述網(wǎng)絡(luò)行為同時相匹配的語音服務(wù)模塊設(shè)置高優(yōu)先級。
[0049]可選的，所述系統(tǒng)還包括:
[0050]第一獲取單元，用于在所述組裝單元將所述向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊組裝成菜單通過所述播報單元進(jìn)行語音播報之后，獲取當(dāng)前用戶輸入的接口操作信息；
[0051]第二獲取單元，用于基于所述菜單的組裝信息，獲取所述接口操作信息對應(yīng)的服務(wù)操作；
[0052]服務(wù)執(zhí)行單元，用于執(zhí)行所述對應(yīng)的服務(wù)操作。
[0053]通過上述技術(shù)方案可知，本申請實施例中，IVR系統(tǒng)與當(dāng)前用戶建立IVR通話連接之后，會向語音推薦系統(tǒng)發(fā)送對當(dāng)前用戶的服務(wù)推薦請求，從而獲取到向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊，之后IVR系統(tǒng)將向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊組裝成菜單后進(jìn)行播報，其中向當(dāng)前用戶推薦的語音服務(wù)模塊具體為預(yù)設(shè)的語音服務(wù)模塊中與當(dāng)前用戶的服務(wù)需求數(shù)據(jù)相匹配的語音服務(wù)模塊，從而使得IVR系統(tǒng)能夠不再按照固定的語音播報流程，而是個性化地播報更符合當(dāng)前用戶需求的語音服務(wù)模塊，因此當(dāng)前用戶在獲取相應(yīng)服務(wù)時，無需多次反饋操作即能夠定位到需要的語音服務(wù)模塊，減少了語音播報時間，降低呼損，從而