本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法和裝置。

背景技術(shù)：

當(dāng)今社會(huì)，隨著保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)體制的日漸完善以及人們風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，保險(xiǎn)產(chǎn)品越來越受到大家的重視。

然而目前由于門面位置及數(shù)量的限制，通常是由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員提供上門服務(wù)，與保險(xiǎn)購買者對(duì)接受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，比如新保單的簽訂、保全受理(保全，即指對(duì)已購買的保單提出變更申請(qǐng)，比如受益人變更、地址變更、繳費(fèi)賬戶信息變更、合同解除等信息變更)等，并為保險(xiǎn)購買者代辦后續(xù)的處理流程。

這樣一來，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)就需要對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員處理的保險(xiǎn)受理業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，以防止因業(yè)務(wù)員利用客戶信息假冒客戶名義進(jìn)行保險(xiǎn)相關(guān)辦理事宜，從而影響客戶權(quán)益。因此對(duì)保險(xiǎn)受理業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控非常必要。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

基于此，有必要針對(duì)上述問題，提供一種降低風(fēng)險(xiǎn)率的保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法和裝置。

一種保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法，所述方法包括以下步驟：

獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)及對(duì)應(yīng)的評(píng)分分值，判斷所述評(píng)分分值是否低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值；

當(dāng)所述評(píng)分分值低于所述預(yù)設(shè)評(píng)分分值時(shí)，獲取所述監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)；

獲取與所述待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息，根據(jù)所述待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息和預(yù)設(shè)調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端；

接收所述終端返回的對(duì)所述調(diào)查問卷的回復(fù)信息，根據(jù)所述回復(fù)信息判斷 對(duì)所述待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將所述待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使所述調(diào)查系統(tǒng)對(duì)所述待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行異常調(diào)查。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，獲取所述監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)的步驟，包括：

根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)；或

隨機(jī)獲取所述監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，在所述獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)及對(duì)應(yīng)的評(píng)分分值的步驟之前，還包括：

獲取所述監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的工作成果統(tǒng)計(jì)信息；

根據(jù)所述工作成果統(tǒng)計(jì)信息計(jì)算所述監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述工作成果統(tǒng)計(jì)信息包括投訴率、續(xù)保率、嘉獎(jiǎng)信息、懲處信息中的至少一種。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述根據(jù)所述回復(fù)信息判斷對(duì)所述待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行的問卷調(diào)查是否通過的步驟，包括：

根據(jù)所述回復(fù)信息計(jì)算所述調(diào)查問卷對(duì)應(yīng)的問卷調(diào)查值，當(dāng)所述問卷調(diào)查值低于預(yù)設(shè)問卷調(diào)查值時(shí)，則判斷所述問卷調(diào)查不通過。

一種保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控裝置，所述裝置包括：

判斷模塊，用于獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)及對(duì)應(yīng)的評(píng)分分值，判斷所述評(píng)分分值是否低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值；

待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)確定模塊，用于當(dāng)所述評(píng)分分值低于所述預(yù)設(shè)評(píng)分分值時(shí)，獲取所述監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)；

調(diào)查問卷生成模塊，用于獲取與所述待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的待調(diào)查保 險(xiǎn)受理信息，根據(jù)所述待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息和預(yù)設(shè)調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端；

調(diào)查結(jié)果確定模塊，用于接收所述終端返回的對(duì)所述調(diào)查問卷的回復(fù)信息，根據(jù)所述回復(fù)信息判斷對(duì)所述待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將所述待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使所述調(diào)查系統(tǒng)對(duì)所述待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行異常調(diào)查。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)確定模塊還用于根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取所述監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)；或隨機(jī)獲取所述監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述裝置還包括：

評(píng)分分值計(jì)算模塊，用于獲取所述監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的工作成果統(tǒng)計(jì)信息，根據(jù)所述工作成果統(tǒng)計(jì)信息計(jì)算所述監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述工作成果統(tǒng)計(jì)信息包括投訴率、續(xù)保率、嘉獎(jiǎng)信息、懲處信息中的至少一種。

在其中一個(gè)實(shí)施例中，所述調(diào)查結(jié)果確定模塊還用于根據(jù)所述回復(fù)信息計(jì)算所述調(diào)查問卷對(duì)應(yīng)的問卷調(diào)查值，當(dāng)所述問卷調(diào)查值低于預(yù)設(shè)問卷調(diào)查值時(shí)，則判斷所述問卷調(diào)查不通過。

上述保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法和裝置，獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)及對(duì)應(yīng)的評(píng)分分值，判斷評(píng)分分值是否低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值；當(dāng)評(píng)分分值低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值時(shí)，獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)；獲取與待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息，根據(jù)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息和預(yù)設(shè)調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端；接收終端返回的對(duì)調(diào)查問卷的回復(fù)信息，根據(jù)回復(fù)信息判斷對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使調(diào)查系統(tǒng)對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行異常調(diào)查。實(shí)現(xiàn)了對(duì)保險(xiǎn)受理信息的智能、準(zhǔn)確的 監(jiān)控，進(jìn)而降低了風(fēng)險(xiǎn)率。

附圖說明

圖1為一個(gè)實(shí)施例中保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法的應(yīng)用環(huán)境圖；

圖2為一個(gè)實(shí)施例中保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法的流程示意圖；

圖3為一個(gè)實(shí)施例中監(jiān)控對(duì)象評(píng)分分值計(jì)算方法的流程示意圖；

圖4為一個(gè)實(shí)施例中保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5為另一個(gè)實(shí)施例中保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅用于解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明實(shí)施例所提供的保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法可應(yīng)用于圖1所示的應(yīng)用環(huán)境中，如圖1所示，服務(wù)器110通過網(wǎng)絡(luò)與終端120進(jìn)行通信連接。服務(wù)器110獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)及對(duì)應(yīng)的評(píng)分分值，判斷評(píng)分分值是否低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值，當(dāng)判斷出監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的評(píng)分分值低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值時(shí)，則獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。進(jìn)一步，服務(wù)器110會(huì)獲取與待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息，根據(jù)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息和預(yù)設(shè)調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端120。進(jìn)一步，服務(wù)器110會(huì)接收終端120返回的對(duì)調(diào)查問卷的回復(fù)信息，根據(jù)回復(fù)信息判斷對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行的問卷調(diào)查是否通過，若不通過，則將待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使調(diào)查系統(tǒng)對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行異常調(diào)查。實(shí)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)受理信息的智能、準(zhǔn)確的監(jiān)控，進(jìn)而降低了風(fēng)險(xiǎn)率。

其中，終端120包括但不限于各種個(gè)人計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、便攜式穿戴設(shè)備等，在此不進(jìn)行一一列舉。

如圖2所示，提供了一種保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法，以該方法應(yīng)用于服務(wù)器中為例進(jìn)行說明，該方法具體包括以下步驟：

步驟202，獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)及對(duì)應(yīng)的評(píng)分分值，判斷評(píng)分分值是否低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值。

本實(shí)施例中，服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)了監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)及其評(píng)分分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其中，評(píng)分分值是指對(duì)監(jiān)控對(duì)象進(jìn)行評(píng)分的分值?？梢岳斫?，監(jiān)控對(duì)象可以是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，也可以是其他需要對(duì)其采取風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控措施的人員。進(jìn)一步，服務(wù)器中存儲(chǔ)了一個(gè)預(yù)設(shè)評(píng)分分值。

服務(wù)器可以主動(dòng)獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)，比如服務(wù)器可以實(shí)時(shí)獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)，也可以根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間周期獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)?？梢岳斫猓?wù)器也可以接收終端發(fā)送的監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)?？梢岳斫?，服務(wù)器獲取的監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)可以為一個(gè)或多個(gè)。需要說明的是，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)的具體實(shí)現(xiàn)方式不作限定。

進(jìn)一步，服務(wù)器根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)及其評(píng)分分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的評(píng)分分值。更進(jìn)一步，將獲取的評(píng)分分值與預(yù)設(shè)評(píng)分分值進(jìn)行比較，判斷獲取的評(píng)分分值是否低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值。

步驟204，當(dāng)評(píng)分分值低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值時(shí)，獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。

本實(shí)施例中，服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)了監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)及其受理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)(即保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí))之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，可以理解，受理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以是保全業(yè)務(wù)、新增保單業(yè)務(wù)等。服務(wù)器當(dāng)判斷出獲取的評(píng)分分值低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值時(shí)，會(huì)根據(jù)上述對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。

可以理解，可以是獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)所對(duì)應(yīng)的所有的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)，也可以是從監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)所對(duì)應(yīng)的所有的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)中按照預(yù)設(shè)規(guī)則選取部分保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。本發(fā)明實(shí)施例對(duì)獲取待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)的具體方式不作限定。

步驟206，獲取與待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息，根據(jù)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息和預(yù)設(shè)調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端。

本實(shí)施例中，服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)了保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)和所受理的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息 (即保險(xiǎn)受理信息)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。在確定出待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)后，服務(wù)器會(huì)進(jìn)一步根據(jù)該對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取與待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息。

進(jìn)一步，服務(wù)器中預(yù)先設(shè)置了調(diào)查問卷模板信息，會(huì)根據(jù)獲取的待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息和預(yù)設(shè)調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷。并將調(diào)查問卷發(fā)送至終端?？梢岳斫?，生成的調(diào)查問卷可以是文檔形式、語音形式、視頻形式中的至少一種。其中文檔形式又可以包括純文本形式、圖文結(jié)合的形式、動(dòng)畫形式等。

需要說明的是，這里所說的終端可以指保險(xiǎn)購買者所使用的第一終端，也可以指調(diào)查問卷執(zhí)行人員所使用的第二終端。其中，調(diào)查問卷執(zhí)行人員是指，在接收到生成的調(diào)查問卷之后，會(huì)根據(jù)調(diào)查問卷對(duì)保險(xiǎn)購買者進(jìn)行問卷調(diào)查的工作人員。

步驟208，接收終端返回的對(duì)調(diào)查問卷的回復(fù)信息，根據(jù)回復(fù)信息判斷對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使調(diào)查系統(tǒng)對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行異常調(diào)查。

進(jìn)一步，終端會(huì)接收對(duì)調(diào)查問卷的回復(fù)信息，并將所接收到的調(diào)查問卷回復(fù)信息返回至服務(wù)器。具體的，當(dāng)步驟206中的終端指保險(xiǎn)購買者所使用的第一終端時(shí)，則保險(xiǎn)購買者會(huì)通過第一終端針對(duì)調(diào)查問卷的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，第一終端獲取保險(xiǎn)購買者輸入的調(diào)查問卷回復(fù)信息，并將所接收到的調(diào)查問卷回復(fù)信息發(fā)送至服務(wù)器。當(dāng)步驟206中的終端指調(diào)查問卷執(zhí)行人員所使用的第二終端時(shí)，調(diào)查問卷執(zhí)行人員會(huì)根據(jù)調(diào)查問卷對(duì)保險(xiǎn)購買者進(jìn)行問卷調(diào)查，比如通過面對(duì)面提問或電話提問等方式進(jìn)行問卷調(diào)查，得到保險(xiǎn)購買者對(duì)調(diào)查問卷的回復(fù)信息。進(jìn)一步，調(diào)查問卷執(zhí)行人員將得到的調(diào)查問卷回復(fù)信息輸入第二終端中，第二終端獲取調(diào)查問卷執(zhí)行人員輸入的調(diào)查問卷回復(fù)信息，并將所接收到的調(diào)查問卷回復(fù)信息發(fā)送至服務(wù)器。

服務(wù)器接收終端返回的對(duì)調(diào)查問卷的回復(fù)信息之后，會(huì)對(duì)回復(fù)信息進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果判斷對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)。若是，則不作處理。

其中，調(diào)查系統(tǒng)指具有進(jìn)行異常調(diào)查功能的系統(tǒng)。調(diào)查系統(tǒng)在接收到待調(diào) 查保險(xiǎn)受理信息后，會(huì)進(jìn)一步對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行異常調(diào)查。

本實(shí)施例中，對(duì)監(jiān)控對(duì)象采取評(píng)分機(jī)制，當(dāng)監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)評(píng)分分值低于預(yù)設(shè)分值時(shí)，則獲取監(jiān)控對(duì)象對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)受理信息自動(dòng)生成調(diào)查問卷發(fā)送給終端，對(duì)監(jiān)控對(duì)象處理的保險(xiǎn)受理信息自動(dòng)化的進(jìn)行問卷調(diào)查，并分析終端返回的回復(fù)信息，判斷問卷調(diào)查是否通過，并將問卷調(diào)查不通過的保險(xiǎn)受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行異常調(diào)查。通過上述方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)保險(xiǎn)受理信息的智能、準(zhǔn)確的監(jiān)控，進(jìn)而降低了風(fēng)險(xiǎn)率。

在一個(gè)實(shí)施例中，獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)的步驟(簡稱待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)確定步驟)包括：根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。

本實(shí)施例中，服務(wù)器在確定待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)時(shí)，會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。其中，可以根據(jù)預(yù)設(shè)周期獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)，具體的，可以從預(yù)設(shè)周期(比如每一季度、每一月、每一周)內(nèi)發(fā)生的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)中抽取預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)，比如，從每一季度中發(fā)生的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)中分別抽取預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。還可以是，從預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)中抽取預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。

可以理解，可以根據(jù)實(shí)際需求制定相應(yīng)的預(yù)設(shè)規(guī)則來確定待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。本發(fā)明實(shí)施例對(duì)此不進(jìn)行一一列舉。

在另一個(gè)實(shí)施例中，獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)的步驟(簡稱待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)確定步驟)包括：隨機(jī)獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。

本實(shí)施例中，服務(wù)器還可以根據(jù)隨機(jī)算法，從監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)中隨機(jī)選取預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。

如圖3所示，在一個(gè)實(shí)施例中，在獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)及對(duì)應(yīng)的評(píng)分分值的步驟之前，還包括監(jiān)控對(duì)象評(píng)分分值計(jì)算步驟，具體包括以下步驟：

步驟302，獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的工作成果統(tǒng)計(jì)信息。

本實(shí)施例中，服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)了監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)與監(jiān)控對(duì)象的工作成果統(tǒng)計(jì)信息之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。其中，工作成果統(tǒng)計(jì)信息是指能夠反映監(jiān)控對(duì)象工作成果的數(shù)據(jù)?？梢岳斫?，可以通過多個(gè)方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來反映監(jiān)控對(duì)象的工作成果。比如從獎(jiǎng)勵(lì)方面、懲罰方面、實(shí)際工作內(nèi)容方面以及各種量化評(píng)估結(jié)果等類別來進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以形成監(jiān)控對(duì)象的工作成果統(tǒng)計(jì)信息。

在一個(gè)實(shí)施例中，工作成果統(tǒng)計(jì)信息包括投訴率、續(xù)保率、獲得嘉獎(jiǎng)?lì)愋图按螖?shù)、獲得懲處類型及次數(shù)中的至少一種。

步驟304，根據(jù)工作成果統(tǒng)計(jì)信息計(jì)算監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值。

本實(shí)施例中，服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)了工作成果類別、區(qū)間以及分值之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，具體的，服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)了至少一種的工作成果類別，為各類工作成果類別對(duì)應(yīng)預(yù)設(shè)了不同數(shù)值區(qū)間，并針對(duì)每一數(shù)值區(qū)間預(yù)設(shè)了對(duì)應(yīng)的分值?？梢岳斫猓槍?duì)每一數(shù)值區(qū)間預(yù)設(shè)的對(duì)應(yīng)分值可以是負(fù)數(shù)?，F(xiàn)結(jié)合表1對(duì)此進(jìn)行舉例說明。

表1

如表1所示，服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)了a、b、c三種工作成果類別，其中，工作成果類別a對(duì)應(yīng)3個(gè)數(shù)值區(qū)間x1～x2、x3～x4、x5～x6，并針對(duì)每一數(shù)值 區(qū)間預(yù)設(shè)對(duì)應(yīng)分值，即區(qū)間x1～x2對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)分值為sa1、區(qū)間x3～x4對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)分值為sa2、區(qū)間x5～x6對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)分值為sa3。同樣的，依此類推，為工作成果類別b和c類分別預(yù)設(shè)了3個(gè)數(shù)值區(qū)間，即為各數(shù)值區(qū)間預(yù)設(shè)了對(duì)應(yīng)分值。

進(jìn)一步，在獲取到監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的工作成果統(tǒng)計(jì)信息后，獲取到的工作成果統(tǒng)計(jì)信息中包含的工作成果類別及對(duì)應(yīng)的數(shù)值，進(jìn)一步服務(wù)器會(huì)根據(jù)上述預(yù)先存儲(chǔ)的工作成果類別、區(qū)間以及分值之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，查找到與獲取到的各類工作成果對(duì)應(yīng)的分值，并根據(jù)各類工作成果對(duì)應(yīng)分值計(jì)算監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值。具體的，可以將各類工作成果對(duì)應(yīng)分值進(jìn)行線性疊加得到監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值。也可以為各類工作成果分別預(yù)先分配權(quán)值，將查找到的各類工作成果對(duì)應(yīng)分值和對(duì)應(yīng)的權(quán)值進(jìn)行加權(quán)平均計(jì)算得到監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值。

同樣結(jié)合表1進(jìn)行舉例說明，比如獲取到監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的工作成果統(tǒng)計(jì)信息中包含的工作成果類別a及對(duì)應(yīng)數(shù)值x2，以及工作成果類別b及對(duì)應(yīng)數(shù)值y5。那么，根據(jù)上述對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取到工作成果類別a對(duì)應(yīng)的分值為sa1，工作成果類別b對(duì)應(yīng)的分值為sb3。進(jìn)一步，根據(jù)分值sa1和sb3計(jì)算監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值。具體的，監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值可以是sa1與sb3之和。也可以是將分值sa1和sb3與為工作成果類別a預(yù)設(shè)權(quán)值wa和為工作成果類別b預(yù)設(shè)權(quán)值wb結(jié)合，進(jìn)行加權(quán)平均計(jì)算，得到監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值為sa1*wa+sb3*wb。

可以理解，可以針對(duì)實(shí)際需求，可以在已劃分的工作成果類別的基礎(chǔ)上進(jìn)一步劃分出子類別，并為劃分的子類別預(yù)設(shè)不同的數(shù)值區(qū)間和分值。比如，可以將工作成果類別a進(jìn)一步劃分為子類別a1、a2、a3，并針對(duì)子類別a1、a2、a3預(yù)設(shè)不同的數(shù)值區(qū)間及分值。本發(fā)明實(shí)施例對(duì)工作成果類別劃分的具體實(shí)現(xiàn)方式不作限定。

本實(shí)施例中，根據(jù)監(jiān)控對(duì)象實(shí)際產(chǎn)生的工作成果統(tǒng)計(jì)信息計(jì)算監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值，可以使監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值更加的準(zhǔn)確、客觀，更具有參考性。進(jìn)而使根據(jù)監(jiān)控對(duì)象評(píng)分分值進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控更加的準(zhǔn)確，降低了風(fēng)險(xiǎn)率。

在一個(gè)實(shí)施例中，工作成果統(tǒng)計(jì)信息包括投訴率、續(xù)保率、嘉獎(jiǎng)信息和懲處信息中的至少一種?？梢岳斫?，可以將投訴率和懲處信息對(duì)應(yīng)的分值設(shè)置為負(fù)數(shù)，將續(xù)保率和嘉獎(jiǎng)信息對(duì)應(yīng)的分值設(shè)置為正數(shù)。進(jìn)一步，嘉獎(jiǎng)信息可以包括嘉獎(jiǎng)?lì)愋图皩?duì)應(yīng)次數(shù)，懲處信息包括懲處類型及對(duì)應(yīng)次數(shù)?？梢岳斫猓梢葬槍?duì)不同嘉獎(jiǎng)?lì)愋蛣澐植煌臄?shù)值區(qū)間及分值，針對(duì)不同懲處類型劃分不同的數(shù)值區(qū)間及分值。

本實(shí)施例中，通過對(duì)監(jiān)控對(duì)象的工作成果統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行多方面、多角度的劃分與體現(xiàn)，并從好壞、正反兩個(gè)方面(比如投訴率、續(xù)保率)進(jìn)行綜合體現(xiàn)，使計(jì)算得到的監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值更加的準(zhǔn)確、更加的具有參考性。進(jìn)而使根據(jù)監(jiān)控對(duì)象評(píng)分分值進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控更加的準(zhǔn)確，降低了風(fēng)險(xiǎn)率。

在一個(gè)實(shí)施例中，根據(jù)回復(fù)信息判斷對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行的問卷調(diào)查是否通過的步驟(簡稱問卷調(diào)查結(jié)果判斷步驟)包括：根據(jù)回復(fù)信息計(jì)算調(diào)查問卷對(duì)應(yīng)的問卷調(diào)查值，當(dāng)問卷調(diào)查值低于預(yù)設(shè)問卷調(diào)查值時(shí)，則判斷問卷調(diào)查不通過。

本實(shí)施例中，服務(wù)器中在生成調(diào)查問卷時(shí)，會(huì)針對(duì)調(diào)查問卷中每一個(gè)問題的每一種回復(fù)結(jié)果設(shè)置對(duì)應(yīng)的調(diào)查分值。在接收到終端返回的調(diào)查問卷對(duì)應(yīng)的回復(fù)信息之后，服務(wù)器會(huì)根據(jù)該回復(fù)信息計(jì)算每一個(gè)問題對(duì)應(yīng)的調(diào)查分值，并根據(jù)每一個(gè)問題對(duì)應(yīng)的調(diào)查分值計(jì)算出該調(diào)查問卷對(duì)應(yīng)的問卷調(diào)查值?？梢岳斫?，每一問題對(duì)應(yīng)的調(diào)查分值可以是負(fù)數(shù)，也可以是正數(shù)。

具體的，可以將每一個(gè)問題對(duì)應(yīng)的調(diào)查分值進(jìn)行線性疊加得到該調(diào)查問卷對(duì)應(yīng)的問卷調(diào)查值。也可以是，預(yù)先為調(diào)查問卷中每一個(gè)問題設(shè)置對(duì)應(yīng)的權(quán)值，根據(jù)每一問題對(duì)應(yīng)的調(diào)查分值和權(quán)值進(jìn)行加權(quán)平均計(jì)算，得到該調(diào)查問卷對(duì)應(yīng)的問卷調(diào)查值。

進(jìn)一步，服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)了預(yù)設(shè)問卷調(diào)查值，可以判斷得到的調(diào)查問卷對(duì)應(yīng)的問卷調(diào)查值是否低于預(yù)設(shè)問卷調(diào)查值，若是，則判斷問卷調(diào)查不通過。若否，則判斷問卷調(diào)查通過。

本實(shí)施例中，在獲取調(diào)查問卷的回復(fù)信息之后，自動(dòng)的計(jì)算問卷調(diào)查值， 并自動(dòng)判斷問卷調(diào)查是否通過，實(shí)現(xiàn)了對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果的智能處理、縮短了調(diào)查周期，使風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控更加的及時(shí)，從而風(fēng)險(xiǎn)率。

如圖4所示，在一個(gè)實(shí)施例中，提供了一種保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控裝置，該裝置具體包括判斷模塊402、待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)確定模塊404、調(diào)查問卷生成模塊406和調(diào)查結(jié)果確定模塊408，其中：

判斷模塊402，用于獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)及對(duì)應(yīng)的評(píng)分分值，判斷評(píng)分分值是否低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值。

待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)確定模塊404，用于當(dāng)評(píng)分分值低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值時(shí)，獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。

調(diào)查問卷生成模塊406，用于獲取與待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息，根據(jù)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息和預(yù)設(shè)調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端。

調(diào)查結(jié)果確定模塊408，用于接收終端返回的對(duì)調(diào)查問卷的回復(fù)信息，根據(jù)回復(fù)信息判斷對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使調(diào)查系統(tǒng)對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行異常調(diào)查。

在一個(gè)實(shí)施例中，待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)確定模塊404還用于根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)；或隨機(jī)獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)數(shù)量的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)。

如圖5所示，在一個(gè)實(shí)施例中，該裝置還包括評(píng)分分值計(jì)算模塊401，其中：

評(píng)分分值計(jì)算模塊401，用于獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的工作成果統(tǒng)計(jì)信息，根據(jù)工作成果統(tǒng)計(jì)信息計(jì)算監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的監(jiān)控對(duì)象的評(píng)分分值。

在一個(gè)實(shí)施例中，工作成果統(tǒng)計(jì)信息包括投訴率、續(xù)保率、嘉獎(jiǎng)信息、懲處信息中的至少一種。

在一個(gè)實(shí)施例中，調(diào)查結(jié)果確定模塊408還用于根據(jù)回復(fù)信息計(jì)算調(diào)查問卷對(duì)應(yīng)的問卷調(diào)查值，當(dāng)問卷調(diào)查值低于預(yù)設(shè)問卷調(diào)查值時(shí)，則判斷問卷調(diào)查 不通過。

上述保險(xiǎn)受理信息的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控裝置，獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)及對(duì)應(yīng)的評(píng)分分值，判斷評(píng)分分值是否低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值；當(dāng)評(píng)分分值低于預(yù)設(shè)評(píng)分分值時(shí)，獲取監(jiān)控對(duì)象標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)的保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)作為待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)；獲取與待調(diào)查保險(xiǎn)受理標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息，根據(jù)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息和預(yù)設(shè)調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端；接收終端返回的對(duì)調(diào)查問卷的回復(fù)信息，根據(jù)回復(fù)信息判斷對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使調(diào)查系統(tǒng)對(duì)待調(diào)查保險(xiǎn)受理信息進(jìn)行異常調(diào)查。實(shí)現(xiàn)了對(duì)保險(xiǎn)受理信息的智能、準(zhǔn)確的監(jiān)控，進(jìn)而降低了風(fēng)險(xiǎn)率。

以上所述實(shí)施例的各技術(shù)特征可以進(jìn)行任意的組合，為使描述簡潔，未對(duì)上述實(shí)施例中的各個(gè)技術(shù)特征所有可能的組合都進(jìn)行描述，然而，只要這些技術(shù)特征的組合不存在矛盾，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是本說明書記載的范圍。

以上所述實(shí)施例僅表達(dá)了本發(fā)明的幾種實(shí)施方式，其描述較為具體和詳細(xì)，但并不能因此而理解為對(duì)發(fā)明專利范圍的限制。應(yīng)當(dāng)指出的是，對(duì)于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干變形和改進(jìn)，這些都屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。因此，本發(fā)明專利的保護(hù)范圍應(yīng)以所附權(quán)利要求為準(zhǔn)。