一種基于微信的銀行柜臺(tái)預(yù)約系統(tǒng)及方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電子商務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種基于微信的銀行柜臺(tái)預(yù)約系統(tǒng)及方法。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，隨著我國(guó)銀行所承接的業(yè)務(wù)越來越多，人們的生活與銀行越來越密切，當(dāng)我們?nèi)ャy行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就發(fā)現(xiàn)排隊(duì)等待的人總是排滿大廳，客戶大量的時(shí)間被白白浪費(fèi)在等待過程中，導(dǎo)致時(shí)常會(huì)有客戶投訴事情發(fā)生，客戶滿意度下降，銀行服務(wù)形象受損。
[0003]現(xiàn)有的銀行叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)僅僅起到維護(hù)用戶排隊(duì)秩序的作用，不能提前讓客戶預(yù)知排隊(duì)人數(shù)的信息。而移動(dòng)應(yīng)用APP預(yù)約的方式存在推廣難度大，安裝率低的問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為使客戶可以輕松預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，不用現(xiàn)場(chǎng)等待，銀行方也可以低成本的推廣該應(yīng)用，提升客戶體驗(yàn)，本發(fā)明提供了一種基于微信的銀行柜臺(tái)預(yù)約系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶單元，管理單元，顯示單元，預(yù)約單元，客戶單元是客戶通過銀行微信公眾號(hào)進(jìn)行賬號(hào)綁定，管理單元是銀行用于預(yù)約管理，顯示單元用于顯示預(yù)約排隊(duì)情況，包括顯示當(dāng)前時(shí)段排隊(duì)人數(shù)、平均每人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、預(yù)計(jì)隊(duì)尾等待時(shí)間及其它時(shí)段預(yù)約情況，預(yù)約單元用于客戶預(yù)約，包括當(dāng)前隊(duì)尾排隊(duì)預(yù)約和指定時(shí)間段預(yù)約。
[0005]本發(fā)明還提供了一種基于微信的銀行柜臺(tái)預(yù)約方法，包括以下步驟:
[0006]S11，客戶綁定銀行賬號(hào)；
[0007]S12，客戶查看待辦業(yè)務(wù)類型的預(yù)約排隊(duì)情況；
[0008]S13，客戶選擇預(yù)約方式，提交待辦業(yè)務(wù)類型的預(yù)約；
[0009]S14，客戶設(shè)置提醒提前量；
[0010]S15，客戶履行預(yù)約。
[0011]其中，預(yù)約排隊(duì)情況包括當(dāng)前時(shí)段排隊(duì)人數(shù)，平均每人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，預(yù)計(jì)隊(duì)尾等待時(shí)間，其他時(shí)段預(yù)約情況；
[0012]進(jìn)一步的，還包括以下步驟:
[0013]S21，根據(jù)柜臺(tái)數(shù)量和業(yè)務(wù)情況設(shè)置業(yè)務(wù)類型及每種業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的辦理柜臺(tái)，每個(gè)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)一個(gè)排隊(duì)隊(duì)列，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)設(shè)置每個(gè)隊(duì)列的初始平均每人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)t。；
[0014]S22，設(shè)置可預(yù)約時(shí)段；
[0015]S23，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)辦理情況，計(jì)算動(dòng)態(tài)平均每人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，計(jì)算公式為:
[0016]tk= a tk i+α-α )rk，其中tk為第k個(gè)時(shí)段時(shí)的動(dòng)態(tài)平均每人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，r k為當(dāng)前時(shí)段最近一個(gè)完成業(yè)務(wù)辦理的時(shí)長(zhǎng)，α為慣性系數(shù)，0 < α < 1 ;
[0017]S24，根據(jù)平均每人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)和當(dāng)前隊(duì)伍長(zhǎng)度，計(jì)算隊(duì)尾等待時(shí)間的估計(jì)值，計(jì)算公式為:sk= t k.nk，其中sk為第k個(gè)時(shí)段的隊(duì)尾等待時(shí)間，n k為該時(shí)段的排隊(duì)人數(shù)；
[0018]S25，系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前隊(duì)伍情況開放預(yù)約能力；
[0019]S26，接受客戶的預(yù)約并放入隊(duì)列；
[0020]S27，當(dāng)柜臺(tái)空閑時(shí)，對(duì)柜臺(tái)所辦理業(yè)務(wù)類型的隊(duì)伍中排到隊(duì)首的客戶叫號(hào)并辦理業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)后隊(duì)首退出，隊(duì)伍順次向前排；
[0021]S28，接收并處理客戶取消預(yù)約的請(qǐng)求；
[0022]S29，對(duì)惡意預(yù)約客戶進(jìn)行識(shí)別并列入黑名單。
[0023]步驟S25具體包括以下步驟:
[0024]S251，隊(duì)尾等待時(shí)間超過當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間的，關(guān)閉當(dāng)天所有預(yù)約功能；
[0025]S252，隊(duì)尾等待時(shí)間未超過當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間的，開放當(dāng)前隊(duì)尾排隊(duì)預(yù)約功能，開放當(dāng)天隊(duì)尾等待時(shí)間點(diǎn)以后的時(shí)間段的指定時(shí)間段預(yù)約功能；
[0026]S253，開放非當(dāng)天的一設(shè)定期間內(nèi)，工作日時(shí)間內(nèi)的指定時(shí)間段預(yù)約功能；
[0027]S254，每個(gè)時(shí)間段只能有限定數(shù)量的客戶預(yù)約，超過限定時(shí)，該時(shí)間段的預(yù)約功能關(guān)閉。
[0028]步驟S26具體包括以下步驟:
[0029]S261，客戶選擇當(dāng)前隊(duì)尾排隊(duì)的，排至當(dāng)前業(yè)務(wù)的隊(duì)尾；
[0030]S262，客戶選擇指定時(shí)間段排隊(duì)的，直到客戶指定的時(shí)間段進(jìn)入隊(duì)尾等待時(shí)間以內(nèi)時(shí)，再按前述方法排隊(duì)。
[0031 ] 步驟S28具體包括以下步驟:
[0032]C281，客戶在當(dāng)前隊(duì)伍位置小于設(shè)定閾值，或客戶預(yù)約時(shí)間段與當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)的差值小于某個(gè)設(shè)定閾值時(shí)，不允許取消預(yù)約；
[0033]C282，若客戶之前選擇的是當(dāng)前隊(duì)尾排隊(duì)的，將該客戶從隊(duì)伍中退出，排在該客戶后面的客戶所在隊(duì)伍位置依次前移；
[0034]C283，若客戶之前選擇的是指定時(shí)間段預(yù)約，若指定的時(shí)間段在隊(duì)尾等待時(shí)間以內(nèi)的，客戶已進(jìn)入排隊(duì)，將該客戶從隊(duì)伍中退出，排在該客戶后面的客戶所在隊(duì)伍位置依次前移；
[0035]C284，若指定的時(shí)間段不在隊(duì)尾等待時(shí)間以內(nèi)的，直接取消客戶的預(yù)約，將指定時(shí)間段的預(yù)約位置空閑出來。
[0036]進(jìn)一步的，惡意預(yù)約客戶包括設(shè)定時(shí)間段內(nèi)未取消預(yù)約而叫號(hào)時(shí)不到現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)達(dá)到設(shè)定閾值的客戶，以及設(shè)定時(shí)間段內(nèi)取消預(yù)約次數(shù)達(dá)到設(shè)定閾值的客戶。
[0037]本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了客戶不需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，即可遠(yuǎn)程預(yù)約柜臺(tái)排號(hào)的問題，同時(shí)兼顧了對(duì)不同業(yè)務(wù)排號(hào)及現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)人員的支持，保證隊(duì)列平衡與公平。通過基于微信公眾號(hào)的應(yīng)用，使客戶使用簡(jiǎn)單便捷，銀行易于推廣應(yīng)用，還可無成本實(shí)現(xiàn)客戶通知，既提升用戶體驗(yàn)和銀行服務(wù)水平，又助力銀行進(jìn)行宣傳。
【附圖說明】
[0038]圖1為本發(fā)明基于微信的銀行柜臺(tái)預(yù)約系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
[0039]圖2為本發(fā)明基于微信的銀行柜臺(tái)預(yù)約方法流程圖。
[0040]圖3為本發(fā)明的銀行預(yù)約處理流程圖。
[0041]圖4為本發(fā)明的銀行開放預(yù)約能力子流程圖。
[0042]圖5為本發(fā)明的銀行接受預(yù)約子流程圖。
[0043]圖6為本發(fā)明的銀行處理客戶取消預(yù)約子流程圖。
[0044]圖7為本發(fā)明的銀行處理惡意預(yù)約客戶黑名單子流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0045]下面結(jié)合附圖進(jìn)行具體說明。
[0046]如圖1所示的基于微信的銀行柜臺(tái)預(yù)約系統(tǒng)，包括客戶單元，管理單元，顯示單元，預(yù)約單元，客戶單元是客戶通過銀行微信公眾號(hào)進(jìn)行賬號(hào)綁定，管理單元是銀行用于預(yù)約管理，顯示單元用于顯示預(yù)約排隊(duì)情況，包括顯示當(dāng)前時(shí)段排隊(duì)人數(shù)、平均每人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)、預(yù)計(jì)隊(duì)尾等待時(shí)間及其它時(shí)段預(yù)約情況，預(yù)約單元用于客戶預(yù)約，包括當(dāng)前隊(duì)尾排隊(duì)預(yù)約和指定時(shí)間段預(yù)約。
[0047]圖2為基于微信的銀行柜臺(tái)預(yù)約方法流程，
[0048]S11客戶在客戶單元11上綁定銀行賬號(hào)，
[0049]S12客戶在客戶單元11上查看待辦業(yè)務(wù)類型的預(yù)約排隊(duì)情況2，包括當(dāng)前時(shí)段排隊(duì)人數(shù)21，平均每人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)22，預(yù)計(jì)隊(duì)尾等待時(shí)間23，其他時(shí)段預(yù)約情況24。
[0050]S13客戶提交待辦業(yè)務(wù)類型的預(yù)約，可選擇以下預(yù)約方式:
[0051]當(dāng)前隊(duì)尾排隊(duì)預(yù)約31或指定時(shí)間段預(yù)約32 ；
[0052]S14客戶設(shè)置提醒提前量，可建議為客戶出發(fā)到達(dá)柜臺(tái)所需時(shí)間，系統(tǒng)將根據(jù)隊(duì)伍行進(jìn)情況動(dòng)態(tài)計(jì)算客戶排到隊(duì)首的時(shí)間，并根據(jù)客戶設(shè)置的提前量，在客戶單元11中向客戶發(fā)出消息提醒，以使客戶可按時(shí)到達(dá)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；。
[0053]S15客戶的預(yù)約履行有3種可能性:
[0054]C151若客戶在排到隊(duì)首前某閾值時(shí)間內(nèi)打算取消本次預(yù)約，可在客戶單元11中取消預(yù)約；
[0055]C152若客戶按時(shí)在叫號(hào)時(shí)到達(dá)，則辦理業(yè)務(wù)；
[0056]S153若客戶未能按時(shí)到達(dá)且未取消預(yù)約，銀行單元12會(huì)強(qiáng)制取消預(yù)約并通過客戶單元11通知客戶，客戶若要辦理業(yè)務(wù)則需重新預(yù)約。
[0057]圖3為銀行預(yù)約處理流程，
[0058]S21根據(jù)柜臺(tái)數(shù)量和業(yè)務(wù)情況設(shè)置業(yè)務(wù)類型及每種業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的辦理柜臺(tái)，每個(gè)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)一個(gè)排隊(duì)隊(duì)列，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)設(shè)置每個(gè)隊(duì)列的初始平均每人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)t。。
[0059]S22根據(jù)一般業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)設(shè)置可預(yù)約時(shí)段，設(shè)置的原則是每個(gè)預(yù)約時(shí)段應(yīng)可容納至少一人辦理業(yè)務(wù)并留有富余，富余時(shí)間可為現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)客戶或隊(duì)尾排隊(duì)預(yù)約客戶辦理業(yè)務(wù);
[0060]S23根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)辦理情況，計(jì)算動(dòng)態(tài)平均每人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，計(jì)算公式為:tk =a tk i+α-α )rk，其中tk為第k個(gè)時(shí)段時(shí)的動(dòng)態(tài)平均每人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，r k為當(dāng)前時(shí)段最近一個(gè)完成業(yè)務(wù)辦理的時(shí)長(zhǎng)，α為慣性系數(shù)，0 ^ α 1 ；
[0061]S24根據(jù)平均每人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)和當(dāng)前隊(duì)伍長(zhǎng)度，計(jì)算隊(duì)尾等待時(shí)間的估計(jì)值，計(jì)算公式為:sk= t k.nk，其中sk為第k個(gè)時(shí)段的隊(duì)尾等待時(shí)間，n k為該時(shí)段的排隊(duì)人數(shù)；
[0062]S25系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)前隊(duì)伍情況開放預(yù)約能力，如圖4所示具體策略如下:
[0063]S251隊(duì)尾等待時(shí)間超過當(dāng)天營(yíng)業(yè)時(shí)間的，關(guān)閉當(dāng)天所有預(yù)約功能；
[0064]S252隊(duì)尾等待時(shí)間未