一種遠程自助發(fā)卡的虛擬柜員系統(tǒng)及方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種遠程自助發(fā)卡的虛擬柜員系統(tǒng)，包括工控機的顯示模塊輸出端連接顯示屏的輸入端，工控機的音頻模塊輸出端連接揚聲器的輸入端，操作屏輸出端連接工控機的輸入端，掃描識別模塊輸出端連接工控機輸入端，工控機控制端連接U-key發(fā)放模塊輸入端，攝像頭輸出端連接工控機輸入端，工控機輸出端連接打印機輸入端，身份識別模塊輸出端連接工控機輸入端，工控機控制端連接讀卡發(fā)卡機的輸入端，工控機連接存取款模塊雙向通信，利用工控機控制各個模塊之間的協(xié)調(diào)工作自助完成讀發(fā)卡、讀卡及存取款的工作。通過遠程虛擬柜員系統(tǒng)，減輕現(xiàn)金處理壓力，提高工作效率，實現(xiàn)自助發(fā)卡業(yè)務，減少柜面資源占用率，減少排隊壓力，提高服務滿意度。
【專利說明】一種遠程自助發(fā)卡的虛擬柜員系統(tǒng)及方法

【技術領域】
[0001]本發(fā)明屬于自動化設備領域，尤其涉及一種遠程自助發(fā)卡的虛擬柜員系統(tǒng)及方法。

【背景技術】
[0002]隨著金融領域的發(fā)展與客戶對自助設備方面需求的提高，銀行服務也面臨新的挑戰(zhàn):營業(yè)廳只提供5*8服務時間，不能提供7*24小時柜臺服務，由ATM構(gòu)成的24小時自助銀行卻無法辦理全面業(yè)務；客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務經(jīng)常排長隊，浪費時間；VIP大客戶得不到相應的高端服務，銀行品牌發(fā)展受到制約，難以吸引新的高端客戶加入。
[0003]個人客戶辦理業(yè)務操作行為逐漸從“人工服務”轉(zhuǎn)為“自助服務”，“以客為主”的客戶體驗成為銀行提供創(chuàng)新服務的趨勢。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明提供一種遠程自助發(fā)卡的虛擬柜員系統(tǒng)，旨在解決柜員現(xiàn)金處理壓力大、工作效率低、柜面資源占用大、排隊時間就、客戶服務滿意度差的問題。
[0005]本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的，一種遠程自助發(fā)卡的虛擬柜員系統(tǒng)，所述虛擬柜員系統(tǒng)包括工控機、顯示屏、攝像頭、存取款模塊、打印機、讀卡發(fā)卡機、掃描識別模塊、身份識別模塊、操作屏、揚聲器及U-key發(fā)放模塊，所述工控機的顯示模塊輸出端連接所述顯示屏的輸入端，所述工控機的音頻模塊輸出端連接所述揚聲器的輸入端，所述操作屏輸出端連接所述工控機的輸入端，所述掃描識別模塊輸出端連接所述工控機輸入端，所述工控機控制端連接所述U-key發(fā)放模塊輸入端，所述攝像頭輸出端連接所述工控機輸入端，所述工控機輸出端連接所述打印機輸入端，所述身份識別模塊輸出端連接所述工控機輸入端，所述工控機控制端連接所述讀卡發(fā)卡機的輸入端，所述工控機連接所述存取款模塊雙向通信，利用所述工控機控制各個模塊之間的協(xié)調(diào)工作自助完成讀發(fā)卡、讀卡及存取款的工作。
[0006]本發(fā)明的進一步技術方案是:所述虛擬柜員系統(tǒng)還包括對數(shù)據(jù)信息進行備份存儲的后臺服務器，所述后臺服務器通過數(shù)據(jù)通信連接所述工控機。
[0007]本發(fā)明的進一步技術方案是:所述存取款模塊包括小額存款單元及現(xiàn)金存取款單元，所述小額存款單元用于辦理卡與卡之間進行的轉(zhuǎn)賬存款；現(xiàn)金存取款單元用于用戶進行零散的現(xiàn)金存款和取款的操作。
[0008]本發(fā)明的進一步技術方案是:所述掃描識別模塊包括掃描回收儀及指紋識別儀，所述掃描回收儀用于對簽發(fā)的協(xié)議進行掃描回收存檔備份和核實的身份證進行正反面掃描存檔備份；所述指紋識別儀用于開卡時進行指紋掃描錄入和辦理存取款時進行指紋確認。
[0009]本發(fā)明的進一步技術方案是:所述打印機采用的A4激光打印機。
[0010]本發(fā)明的進一步技術方案是:所述攝像頭采用的是高清攝像頭，所述高清攝像頭采用(XD攝像機，所述(XD攝像機的分辨率為1600x1200，幀率大于15fps。
[0011]本發(fā)明的另一目的在于提供一種基于權(quán)利要求1-6任一項所述的虛擬柜員系統(tǒng)的遠程自助發(fā)卡的方法，所述方法包括以下步驟:
A、根據(jù)發(fā)卡業(yè)務的類型生成開卡協(xié)議；
B、掃描身份證信息聯(lián)網(wǎng)核查用戶信息，如核查成功，則執(zhí)行步驟C，如核查失敗，則重復執(zhí)行步驟B ；
C、接收用戶輸入的基本信息，并輸出帶有二維碼的開卡協(xié)議；
D、接收用戶掃描的協(xié)議二維碼的有效性，如掃描協(xié)議二維碼有效，則拍攝開卡協(xié)議并執(zhí)行步驟E ;如掃描協(xié)議二維碼無效，則執(zhí)行步驟C ；
E、接收用戶錄入的認證指紋信息；
F、接收拍攝用戶圖像進行用戶信息核實，如核實成功，則執(zhí)行步驟G，如核實失敗，則返回步驟E ;
G、接收用戶輸入的密碼并發(fā)卡及輸出憑條。
[0012]本發(fā)明的進一步技術方案是:所述步驟F中核實用戶信息是通過掃描的身份證及拍攝用戶圖像與公安戶籍系統(tǒng)中的相同身份證號的信息進行認證核實。
[0013]本發(fā)明的進一步技術方案是:所述步驟F中拍攝用戶圖像采用高清攝像頭，所述高清攝像頭采用(XD攝像機，所述(XD攝像機的分辨率為1600x1200，幀率大于15fps。
[0014]本發(fā)明的進一步技術方案是:所述步驟G中的密碼采用的是系統(tǒng)自動生成的軟鍵盤進行輸入六位的數(shù)字信息。
[0015]本發(fā)明的有益效果是:通過遠程虛擬柜員系統(tǒng)，減輕柜員現(xiàn)金處理壓力，提高柜員工作效率，實現(xiàn)了自助發(fā)卡業(yè)務，減少柜面資源占用率，減少柜面排隊壓力，提高客戶服務滿意度，通過創(chuàng)新技術，提供可靠的現(xiàn)金循環(huán)方案，降低現(xiàn)金占用率及降低清分成本，拓展低柜現(xiàn)金業(yè)務，提高低柜利用率，分流高柜客戶，為客戶提供一站式私密的現(xiàn)金客戶，吸引更多的高端客戶，降低柜員點鈔工作壓力，開拓金融服務新渠道，提高渠道盈利能力，開創(chuàng)自助設備交易視頻交互渠道，提升客戶感受，提高事件處理效率。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0016]圖1是本發(fā)明實施例提供的遠程自助發(fā)卡的虛擬柜員系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖；
圖2是本發(fā)明實施例提供的遠程自助發(fā)卡的方法流程圖；。

【具體實施方式】
[0017]附圖標記:1-工控機 2-顯示屏 3-操作屏 4-揚聲器 5-讀卡發(fā)卡機6-攝像頭7-U-key發(fā)放模塊8_身份識別模塊9_掃描回收儀10-指紋識別儀11-打印機12-現(xiàn)金存取款單元 13-小額存款單元14-后臺服務器
圖1示出了本發(fā)明提供的遠程自助發(fā)卡的虛擬柜員系統(tǒng)，所述虛擬柜員系統(tǒng)包括工控機1、顯示屏2、攝像頭6、存取款模塊、打印機11、讀卡發(fā)卡機5、掃描識別模塊、身份識別模塊8、操作屏3、揚聲器4及U-key發(fā)放模塊7，所述工控機1的顯示模塊輸出端連接所述顯示屏2的輸入端，所述工控機1的音頻模塊輸出端連接所述揚聲器4的輸入端，所述操作屏3輸出端連接所述工控機1的輸入端，所述掃描識別模塊輸出端連接所述工控機1輸入端，所述工控機1控制端連接所述U-key發(fā)放模塊7輸入端，所述攝像頭6輸出端連接所述工控機1輸入端，所述工控機1輸出端連接所述打印機11輸入端，所述身份識別模塊8輸出端連接所述工控機1輸入端，所述工控機1控制端連接所述讀卡發(fā)卡機5的輸入端，所述工控機1連接所述存取款模塊雙向通信，利用所述工控機1控制各個模塊之間的協(xié)調(diào)工作自助完成讀發(fā)卡、讀卡及存取款的工作。通過遠程虛擬柜員系統(tǒng)，減輕柜員現(xiàn)金處理壓力，提高柜員工作效率，實現(xiàn)了自助發(fā)卡業(yè)務，減少柜面資源占用率，減少柜面排隊壓力，提高客戶服務滿意度，通過創(chuàng)新技術，提供可靠的現(xiàn)金循環(huán)方案，降低現(xiàn)金占用率及降低清分成本，拓展低柜現(xiàn)金業(yè)務，提高低柜利用率，分流高柜客戶，為客戶提供一站式私密的現(xiàn)金客戶，吸引更多的高端客戶，降低柜員點鈔工作壓力，開拓金融服務新渠道，提高渠道盈利能力，開創(chuàng)自助設備交易視頻交互渠道，提升客戶感受，提高事件處理效率。
[0018]所述虛擬柜員系統(tǒng)還包括對數(shù)據(jù)信息進行備份存儲的后臺服務器14，所述后臺服務器14通過數(shù)據(jù)通信連接所述工控機1。所述數(shù)據(jù)通信采用的是有線的網(wǎng)絡通信。網(wǎng)絡通信速度快，安全穩(wěn)定。
[0019]所述存取款模塊包括小額存款單元13及現(xiàn)金存取款單元12，所述小額存款單元13用于辦理卡與卡之間進行的轉(zhuǎn)賬存款；現(xiàn)金存取款單元12用于用戶進行零散的現(xiàn)金存款和取款的操作。
[0020]所述掃描識別模塊包括掃描回收儀9及指紋識別儀10，所述掃描回收儀9用于對簽發(fā)的協(xié)議進行掃描回收存檔備份和核實的身份證進行正反面掃描存檔備份；所述指紋識別儀10用于開卡時進行指紋掃描錄入和辦理存取款時進行指紋確認。
[0021]所述打印機11采用的A4激光打印機。采用激光打印機打印速度快，不需要經(jīng)常更換硒鼓。
[0022]所述攝像頭6采用的是高清攝像頭，所述高清攝像頭采用CCD攝像機，所述CCD攝像機的分辨率為1600x1200，幀率大于15fps。采用高清攝像頭便于后期拍照認證時能夠清晰的分辨真?zhèn)巍?br> [0023]所述后臺服務器采用的是MB、HP、DELL等品牌服務器。
[0024]圖2示出本發(fā)明的另一目的提供的一種基于虛擬柜員系統(tǒng)的遠程自助發(fā)卡的方法的流程圖，其詳述如下:
步驟S1中，客戶通過顯示屏進入交易畫面，選擇申請借記卡的按鈕，進入選擇發(fā)卡業(yè)務后，進入閱讀開卡協(xié)議，當閱讀完了開卡協(xié)議后點擊操作屏上的同意按鈕進入下一步驟S2中。
[0025]步驟S2中，客戶按照畫面的提示信息，通過身份識別模塊對二代身份證信息進行讀取，若客戶身份信息未讀取成功客戶可選擇重新識別按鈕，進行客戶身份信息重新讀??；若客戶信息讀取成功客戶點擊確定按鈕后進入聯(lián)網(wǎng)核查身份核查頁面；聯(lián)網(wǎng)核查身份核查成功后，畫面提示拍照身份證正反兩面，身份證拍照完成后；聯(lián)網(wǎng)核查身份失敗會重復步驟S2。
[0026]步驟S3中，進入個人信息填寫界面，客戶根據(jù)頁面表單提示填寫個人信息，除姓名、性別、身份證、地址可以通過身份證掃描結(jié)果自動帶入外，其余內(nèi)容需根據(jù)提示自行填寫，主要包括:選擇職業(yè)、修改通信地址和郵編、填寫電話(可多于一種)和email地址。個人信息填寫完成后，在從新核實確認自己的信息填寫無誤后在操作屏簽字區(qū)域手指簽名確認，自動轉(zhuǎn)入打印協(xié)議“借記卡合約”界面，協(xié)議上同時生產(chǎn)打印二維碼，對生成二維碼的協(xié)議進行打印，打印完畢，客戶閱讀無誤后，手寫簽名確認。
[0027]步驟S4中，利用掃描回收儀9掃描協(xié)議上生成的二維碼，核實協(xié)議的有效性后，當協(xié)議有效時再拍照協(xié)議，如協(xié)議無效時，則進行步驟S3的重復操作；拍照協(xié)議成功后，畫面提示將協(xié)議放入?yún)f(xié)議回收處后，執(zhí)行步驟S4。
[0028]步驟S5中，接收用戶錄入的認證指紋信息。
[0029]步驟S6中，指紋錄入審核后，畫面提示進入拍照認證環(huán)節(jié)；遠程視頻坐席與客戶語音對話，根據(jù)客戶已對好拍攝視角，進行拍照，處理圖片完成后，顯示拍照成像；同時遠程視頻坐席核實用戶信息，核實用戶信息是通過掃描的身份證及拍攝用戶圖像與公安戶籍系統(tǒng)中的相同身份證號的信息進行認證核實。拍攝開卡人圖像采用高清攝像頭，所述高清攝像頭采用CCD攝像機，所述CCD攝像機的分辨率為1600x1200，幀率大于15fps。信息核實后客戶點擊“提交”后，顯示當前等待人數(shù)畫面；系統(tǒng)審核通過后，顯示開卡審核通過畫面，客戶點擊“確定”，進入下一步S7，如信息審核失敗則返回步驟S5。
[0030]步驟S7中，接收用戶輸入的密碼并發(fā)卡機輸出憑條；本頁面需客戶設定新開卡的查詢密碼，兩次輸入內(nèi)容相同才能設定成功，設置開卡密碼采用的是系統(tǒng)自動生成的軟鍵盤進行輸入六位的數(shù)字信息作為查詢密碼。此步驟不彈出軟鍵盤，使用密碼鍵盤輸入?？蛻酎c擊“確定”按鈕進入下一步；客戶可以自行選擇需要開通的簽約功能，簽約功能包括:開通網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、自助設備轉(zhuǎn)賬、銀信通業(yè)務、基金賬戶或默認全部選擇開通，點擊“確定”后，系統(tǒng)自動呼叫遠程坐席，顯示連接坐席畫面；連接到坐席后，客戶點擊“確定”按鈕進入下一步顯示業(yè)務簽約協(xié)議，客戶閱讀后點擊“我已閱讀并同意全部協(xié)議”按鈕進入下一步顯示客戶選擇的需簽約業(yè)務，客戶正確選擇每日轉(zhuǎn)賬限額、短信接收手機號碼后點擊“發(fā)送”按鈕，正確填寫短信動態(tài)密碼后點擊“確定”按鈕進入下一步進行指紋認證，通過指紋認證后；客戶點擊“提交”按鈕后進入下一步打印憑條，客戶點擊打印憑條后，取走憑條和銀行卡，自助發(fā)卡交易完成。
[0031]通過遠程虛擬柜員系統(tǒng)，減輕柜員現(xiàn)金處理壓力，提高柜員工作效率，實現(xiàn)了自助發(fā)卡業(yè)務，減少柜面資源占用率，減少柜面排隊壓力，提高客戶服務滿意度，通過創(chuàng)新技術，提供可靠的現(xiàn)金循環(huán)方案，降低現(xiàn)金占用率及降低清分成本，拓展低柜現(xiàn)金業(yè)務，提高低柜利用率，分流高柜客戶，為客戶提供一站式私密的現(xiàn)金客戶，吸引更多的高端客戶，降低柜員點鈔工作壓力，開拓金融服務新渠道，提高渠道盈利能力，開創(chuàng)自助設備交易視頻交互渠道，提升客戶感受，提高事件處理效率。
[0032]以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種遠程自助發(fā)卡的虛擬柜員系統(tǒng)，其特征在于，所述虛擬柜員系統(tǒng)包括工控機、顯示屏、攝像頭、存取款模塊、打印機、讀卡發(fā)卡機、掃描識別模塊、身份識別模塊、操作屏、揚聲器及u-key發(fā)放模塊，所述工控機的顯示模塊輸出端連接所述顯示屏的輸入端，所述工控機的音頻模塊輸出端連接所述揚聲器的輸入端，所述操作屏輸出端連接所述工控機的輸入端，所述掃描識別模塊輸出端連接所述工控機輸入端，所述工控機控制端連接所述U-key發(fā)放模塊輸入端，所述攝像頭輸出端連接所述工控機輸入端，所述工控機輸出端連接所述打印機輸入端，所述身份識別模塊輸出端連接所述工控機輸入端，所述工控機控制端連接所述讀卡發(fā)卡機的輸入端，所述工控機連接所述存取款模塊雙向通信，利用所述工控機控制各個模塊之間的協(xié)調(diào)工作自助完成讀發(fā)卡、讀卡及存取款的工作。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的虛擬柜員系統(tǒng)，其特征在于，所述虛擬柜員系統(tǒng)還包括對數(shù)據(jù)信息進行備份存儲的后臺服務器，所述后臺服務器通過數(shù)據(jù)通信連接所述工控機。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的虛擬柜員系統(tǒng)，其特征在于，所述存取款模塊包括小額存款單元及現(xiàn)金存取款單元，所述小額存款單元用于辦理卡與卡之間進行的轉(zhuǎn)賬存款；現(xiàn)金存取款單元用于用戶進行零散的現(xiàn)金存款和取款的操作。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的虛擬柜員系統(tǒng)，其特征在于，所述掃描識別模塊包括掃描回收儀及指紋識別儀，所述掃描回收儀用于對簽發(fā)的協(xié)議進行掃描回收存檔備份和核實的身份證進行正反面掃描存檔備份；所述指紋識別儀用于開卡時進行指紋掃描錄入和辦理存取款時進行指紋確認。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的虛擬柜員系統(tǒng)，其特征在于，所述打印機采用的A4激光打印機。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的虛擬柜員系統(tǒng)，其特征在于，所述攝像頭采用的是高清攝像頭，所述高清攝像頭采用CCD攝像機，所述CCD攝像機的分辨率為1600x1200，幀率大于15fps0
7.一種基于權(quán)利要求1-6任一項所述的虛擬柜員系統(tǒng)的遠程自助發(fā)卡的方法，其特征在于，所述方法包括以下步驟: A、根據(jù)發(fā)卡業(yè)務的類型生成開卡協(xié)議； B、掃描身份證信息聯(lián)網(wǎng)核查用戶信息，如核查成功，則執(zhí)行步驟C，如核查失敗，則重復執(zhí)行步驟B ； C、接收用戶輸入的基本信息，并輸出帶有二維碼的開卡協(xié)議； D、接收用戶掃描的協(xié)議二維碼的有效性，如掃描協(xié)議二維碼有效，則拍攝開卡協(xié)議并執(zhí)行步驟E ;如掃描協(xié)議二維碼無效，則執(zhí)行步驟C ； E、接收用戶錄入的認證指紋信息； F、接收拍攝用戶圖像進行用戶信息核實，如核實成功，則執(zhí)行步驟G，如核實失敗，則返回步驟E ; G、接收用戶輸入的密碼并發(fā)卡及輸出憑條。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述步驟F中核實用戶信息是通過掃描的身份證及拍攝用戶圖像與公安戶籍系統(tǒng)中的相同身份證號的信息進行認證核實。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述步驟F中拍攝用戶圖像采用高清攝像頭，所述高清攝像頭采用CCD攝像機，所述CCD攝像機的分辨率為1600x1200，幀率大于15fps0
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述步驟G中的密碼采用的是系統(tǒng)自動生成的軟鍵盤進行輸入六位的數(shù)字信息。
【文檔編號】G07F19/00GK104299330SQ201410600411
【公開日】2015年1月21日 申請日期:2014年10月31日 優(yōu)先權(quán)日:2014年10月31日
【發(fā)明者】石鷗, 佟振宇, 姚磊, 韋靜 申請人:深圳怡化電腦股份有限公司, 深圳市怡化時代科技有限公司, 深圳市怡化金融智能研究院