專利名稱：智能電信業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)通道分配方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電信業(yè)務(wù)的處理技術(shù)，為一種智能電信業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)通道分配方法。
背景技術(shù)：
隨著運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)及業(yè)務(wù)量急劇增長(zhǎng)，加之客戶月初月底辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，月初月底的工單急劇增加，導(dǎo)致現(xiàn)網(wǎng)月初、月底業(yè)務(wù)高峰期工單處理經(jīng)常積壓。由于工單的積壓導(dǎo)致客戶服務(wù)無法及時(shí)響應(yīng)，并且?guī)硪韵聠栴} 1)停機(jī)不及時(shí)網(wǎng)絡(luò)要承擔(dān)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。由于歸屬位置寄存器HLR處理工單的堆積，導(dǎo)致部分停機(jī)請(qǐng)求無法及時(shí)處理，帶來欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)； 2)繳費(fèi)后復(fù)機(jī)不及時(shí)造成用戶投訴。由于歸屬位置寄存器HLR開機(jī)不及時(shí)，導(dǎo)致客戶投訴。根據(jù)2006-07年度支撐網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)分析，繳費(fèi)后開機(jī)不及時(shí)的投訴占投訴總數(shù)的5-6%，并且一直是前5大投訴問題之一。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與網(wǎng)元之間一般都可以建立多個(gè)通道，同時(shí)處理該網(wǎng)元的所有業(yè)務(wù)。目前通道之間采用負(fù)載均衡的方式處理業(yè)務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的問題是現(xiàn)有電信業(yè)務(wù)在處理高峰期易積壓，給客戶和運(yùn)營(yíng)商雙方帶來極大不便，需要加快重要業(yè)務(wù)，如開停機(jī)的處理效率；減少繳費(fèi)開機(jī)不及時(shí)的投訴，提高用戶滿意度；減少因?yàn)榍焚M(fèi)停機(jī)不及時(shí)的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
本發(fā)明的技術(shù)方案為智能電信業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)通道分配方法，首先確定網(wǎng)元的通道數(shù)
量，然后根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度對(duì)業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)通道進(jìn)行劃分為開機(jī)業(yè)務(wù)分配30 40%的通
道，為停機(jī)業(yè)務(wù)分配40 50%通道，10 30%的通道用于處理其他業(yè)務(wù)，開機(jī)業(yè)務(wù)與停機(jī)
業(yè)務(wù)通道設(shè)置處理業(yè)務(wù)條件，優(yōu)先處理符合本通道處理業(yè)務(wù)條件的業(yè)務(wù)。 每個(gè)通道都是一個(gè)線程，每種業(yè)務(wù)被組織為一個(gè)隊(duì)列，每個(gè)通道根據(jù)處理業(yè)務(wù)條
件，到符合處理業(yè)務(wù)條件的隊(duì)列獲取業(yè)務(wù)，如果當(dāng)前通道中沒有待處理的業(yè)務(wù)，則到另一個(gè)
隊(duì)列中獲取業(yè)務(wù)。 本發(fā)明方法對(duì)于繳費(fèi)開機(jī)不及時(shí)的投訴降低了 95%以上；因?yàn)榍焚M(fèi)不及時(shí)停機(jī)而產(chǎn)生的收入流失減少了 85%以上。 減少繳費(fèi)開機(jī)不及時(shí)的投訴，提供用戶滿意度；減少因?yàn)榍焚M(fèi)停機(jī)不及時(shí)帶來的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保障運(yùn)營(yíng)商的收入。


圖1為本發(fā)明方法示意圖。
圖2為本發(fā)明實(shí)施示意圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明根據(jù)業(yè)務(wù)工單的業(yè)務(wù)屬性，將業(yè)務(wù)工單分配到合適的通道中處理的技術(shù)。 首先確定網(wǎng)元的通道數(shù)量，然后根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度對(duì)業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)通道進(jìn)行劃分為開機(jī)業(yè) 務(wù)分配30 40 %的通道， 一般取40 %;為停機(jī)業(yè)務(wù)分配40 50 %通道， 一般取50 %; 10 30%的通道用于處理其他業(yè)務(wù)，一般取10% ;開機(jī)業(yè)務(wù)與停機(jī)業(yè)務(wù)通道設(shè)置處理業(yè)務(wù)條件， 優(yōu)先處理符合本通道處理業(yè)務(wù)條件的業(yè)務(wù)。每個(gè)通道都是一個(gè)線程，每種業(yè)務(wù)被組織為一 個(gè)隊(duì)列，每個(gè)通道根據(jù)處理業(yè)務(wù)條件，到符合處理業(yè)務(wù)條件的隊(duì)列獲取業(yè)務(wù)，如果當(dāng)前通道 中沒有待處理的業(yè)務(wù)，則到另一個(gè)隊(duì)列中獲取業(yè)務(wù)。 如圖l所示，對(duì)于每種業(yè)務(wù)，均設(shè)置一個(gè)待處理隊(duì)列。網(wǎng)元通道和業(yè)務(wù)綁定，即給 通道設(shè)置處理業(yè)務(wù)條件，對(duì)重要業(yè)務(wù)，如開停機(jī)業(yè)務(wù)隊(duì)列有待處理業(yè)務(wù)時(shí)，綁定后的通道只 到相應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列中獲取歸屬于該通道處理的工單。如果當(dāng)前通道中沒有待處理的業(yè)務(wù)， 則到另一個(gè)隊(duì)列中獲取業(yè)務(wù)，如開機(jī)隊(duì)列中沒有待處理業(yè)務(wù)時(shí)，開機(jī)通道可以處理停機(jī)業(yè)
務(wù)和普通業(yè)務(wù)。(1)將業(yè)務(wù)和通道綁定 首先要確定每個(gè)網(wǎng)元的通道數(shù)量，然后與運(yùn)營(yíng)商確定哪些是重要業(yè)務(wù)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，
為開機(jī)業(yè)務(wù)分配40%的通道，為停機(jī)業(yè)務(wù)分配50%通道，10%的通道用于處理其他業(yè)務(wù)。
將業(yè)務(wù)和通道分配好。最后對(duì)業(yè)務(wù)和通道的關(guān)系配置到系統(tǒng)中。 具體配置信息如下 》tc—trade—chu皿el 》>tradetype， chu皿ellist， note 停機(jī)，1/2/3/4/5，分配通道1-6給停機(jī)業(yè)務(wù) 開機(jī)，6/7/8/9，分配通道6-9給開機(jī)業(yè)務(wù) (2)通道具體處理業(yè)務(wù) 如圖1所示，每個(gè)通道都是一個(gè)線程，每種業(yè)務(wù)被組織為一個(gè)隊(duì)列，每個(gè)通道根據(jù)
事先配置的處理業(yè)務(wù)條件，到合適的隊(duì)列獲取業(yè)務(wù)。如果事先分配的通道中沒有待處理的
業(yè)務(wù)，則到下一個(gè)隊(duì)列中獲取業(yè)務(wù)。保證在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，通道不會(huì)處于空閑狀態(tài)，以最大限
度的提高通道的使用效率。
(3)具體實(shí)現(xiàn)，參見以下關(guān)鍵代碼 Class Queue { Public : 〃隊(duì)列名稱 String m—strQueueName ; 〃具體的隊(duì)列 List〈0rder>m_lst0rder ; } Int ChunnelDeal (const string&strChunnelName)
{ 〃獲取本通道的業(yè)務(wù)標(biāo)志
4
Bool bGetOwnQueue = true ; 〃所有業(yè)務(wù)隊(duì)列 list〈Queue>lstQueue ; list〈Queue>::iterator it = IstQueue. begin(); while(it ! = IstQueue. end()) { 〃如果要獲取本通道業(yè)務(wù)隊(duì)列，并且對(duì)列明相同 〃或者如果不獲取本通道業(yè)務(wù)隊(duì)列 If ((bGetOwnQueue = = false) | | (bGetOwnQueue = = true)&&(it. m_
strQueueN咖e == strChu皿elN謙))
{ 〃如果獲取到業(yè)務(wù)工單 If (GetOrder(it. m_lstOrder) ==0) { If (bGetOwnQueue == true) bGetOwnQueue = false ; It++ ; Continue ; } } It++ ; } Return 0 ; } 下面一個(gè)具體實(shí)施例來說明。 如圖2所示，A網(wǎng)元能夠提供5個(gè)通道，分別為1 5，其中通道1和2為普通通
道，其它均為特殊通道，特殊通道處理重要業(yè)務(wù)，分配通道3給停機(jī)業(yè)務(wù)，通道4、5給開機(jī)業(yè)務(wù)。 對(duì)于符合通道處理業(yè)務(wù)條件的工單，分配到相應(yīng)的通道中處理；對(duì)于不符合所有特殊通道條件的工單，則分配到普通通道中處理。通道中設(shè)置的處理業(yè)務(wù)條件以業(yè)務(wù)為準(zhǔn)，即只要滿足條件的業(yè)務(wù)，則立即分配到相應(yīng)的通道中處理。 在重要業(yè)務(wù)，如開停機(jī)沒有處理完畢時(shí)，相應(yīng)的通道只處理符合條件的業(yè)務(wù)，即只處理開停機(jī)業(yè)務(wù)，在沒有符合條件的業(yè)務(wù)，而其他通道的業(yè)務(wù)較多時(shí)，可以處理其它的業(yè)務(wù)。
權(quán)利要求
智能電信業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)通道分配方法，其特征是首先確定網(wǎng)元的通道數(shù)量，然后根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度對(duì)業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)通道進(jìn)行劃分為開機(jī)業(yè)務(wù)分配30～40％的通道，為停機(jī)業(yè)務(wù)分配40～50％通道，10～30％的通道用于處理其他業(yè)務(wù)，開機(jī)業(yè)務(wù)與停機(jī)業(yè)務(wù)通道設(shè)置處理業(yè)務(wù)條件，優(yōu)先處理符合本通道處理業(yè)務(wù)條件的業(yè)務(wù)。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能電信業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)通道分配方法，其特征是每個(gè)通道都是一 個(gè)線程，每種業(yè)務(wù)被組織為一個(gè)隊(duì)列，每個(gè)通道根據(jù)處理業(yè)務(wù)條件，到符合處理業(yè)務(wù)條件的 隊(duì)列獲取業(yè)務(wù)，如果當(dāng)前通道中沒有待處理的業(yè)務(wù)，則到另一個(gè)隊(duì)列中獲取業(yè)務(wù)。
全文摘要
智能電信業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)通道分配方法，首先確定網(wǎng)元的通道數(shù)量，然后根據(jù)業(yè)務(wù)重要程度對(duì)業(yè)務(wù)的對(duì)應(yīng)通道進(jìn)行劃分為開機(jī)業(yè)務(wù)分配30～40％的通道，為停機(jī)業(yè)務(wù)分配40～50％通道，10～30％的通道用于處理其他業(yè)務(wù)，開機(jī)業(yè)務(wù)與停機(jī)業(yè)務(wù)通道設(shè)置處理業(yè)務(wù)條件，優(yōu)先處理符合本通道處理業(yè)務(wù)條件的業(yè)務(wù)。本發(fā)明方法對(duì)于繳費(fèi)開機(jī)不及時(shí)的投訴降低了95％以上；因?yàn)榍焚M(fèi)不及時(shí)停機(jī)而產(chǎn)生的收入流失減少了85％以上。減少繳費(fèi)開機(jī)不及時(shí)的投訴，提供用戶滿意度；減少因?yàn)榍焚M(fèi)停機(jī)不及時(shí)帶來的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保障運(yùn)營(yíng)商的收入。
文檔編號(hào)H04Q3/00GK101707726SQ20091003585
公開日2010年5月12日 申請(qǐng)日期2009年10月12日 優(yōu)先權(quán)日2009年10月12日
發(fā)明者唐俊, 宋海華, 龐海東, 張春飛, 高福海, 魏本棟, 黃錫偉 申請(qǐng)人:南京聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)股份有限公司